商场岗位职责

1、商场岗位职责商场总经理岗位职责1.总经理在商场经营中处于中心地位，要全面负责商场的经营管理工作；2.在组织经营活动中，必须执行国家的方针、政策，遵守国家的法律、法规，执行企业主管单位的决定；3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时，必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督；4.本着勤俭办企业的精神，增强企业自身改造、自我发展的能力；5.保障商场信守商业道德、提高服务质量，全面实行服务规范化，提高商场的社会效益；6.保证商场的安全，教育员工树立法制观念，增强安全意识，采取有效的防范措施，确保商场财产、人员安全；7.加强员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发，提高员工整体素质；8.关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件。副总经理岗位职责1.维持商场良好的服务水平，保障商场的正常销售；2.做好招商工作，进行优胜劣汰；3.完善服务体制，做好督导工作；4.做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；5.负责整个服务区域的环境整洁、卖场形象设计；6.在总经理领导下，抓好所分管的工作。(一)主要工作：1.负责天河商场的招商、营运管理、客服工作的正常运作；

2、2.严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3.严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；4.严格控管各部门人事成本及费用；5.负责各部门主管的业绩考核；6.激励部门士气，提高工作效率；7.传达公司政策并落实执行；8.负责与其各部门的沟通协调工作；(二)辅助工作：1.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；2.协调各部门人力调度；行政事务部经理岗位职责1.维持全店良好的后勤服务，保障商场的正常销售；2.建立完善的管理制度，确保人、财、物的严格管理和供应；3.控制全店费用预算和支出，加强成本观念和效益观念；4.接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；5.负责店内固定资产记录和管理；6.接受各部门费用申请；7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理；8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生；9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。(一)主要工作：1.指导商城人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2.检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；3.严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商城的正常运作；4.根据审核的预算和各部门的申

3、请，按时采购各种用品；5.负责店内用品的管理、发放工作；6.负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；8.负责员工的工作餐及其它福利工作，做好后勤保障工作；9.传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；10.负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作；11.与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；12.依据公司规范，合理安排员工的其他福利。(二)辅助工作：1.负责办公区域的清洁卫生；2.接洽政府有关职能部门；3.协调各部门人力调配。人事主管岗位职责1.负责商场员工招聘工作，对部门缺员进行推荐；2.负责执行及规划员工培训工作；3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7.协助各部门人事及预算的控管；8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。主要工作：1.检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，

4、向店内管理人员提供人事规范咨询；3.负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4.负责店内员工的招聘工作；5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7.负责规划、执行员工的培训工作；8.与政府有关职能部门保持联系，保证商城良好的外部形象；9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策；向公司领导反馈商场经营管理情况；10.根据市场变化提出各楼层经营对策。协调楼层与各职能部门的工作关系，促进商品销售；11.制定营业管理规范性工作制度；12.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质；13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实；14.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；15.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策、建议。16.对商场员工进行科学管理，做到恪尽责守。17.加强员工业务知识培训，提高员工素质。18.加强商场商品管理，确保物流安全、畅通。19.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保商场购物环境良好；20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。文秘岗位职责1、熟悉电脑操作；2、熟悉公司公文流转制度；3、

5、熟悉公司物料用品管理办法；4、掌握基本财务、帐务知识；工作要求：1.负责商场文件、信息的传递；2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；3.负责对商场各种计量器具建立台帐；4.负责员工工衣柜的管理；5.负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。营运部经理岗位职责1.熟知公司各项管理规定及工作要求；2.熟知公司商品流转程序及各职能部门的业务运作情况；3.熟悉商场整体运作流程；4.熟悉商场所售商品结构和区域分布；5.掌握各种支票的鉴别方法；6.掌握顾客的消费导向；7.了解商场各类商品陈列要求及技艺；8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势；9.有较高的管理水平和较强的业务素质；10.组织、计划、协调、调配等综合能力强；11.掌握与商业有关的法规及行规要求；12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人。主要工作：1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策；2.向公司领导反馈商城经营管理情况；3.根据市场变化提出各楼层经营对策；4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；5.制定营业管理规范性工作制度；6.定期对营业管理人员

6、进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。营运部主管岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；4.了解本区域商品的市场情况；5.组织、沟通、协调能力强；6.掌握本区域所售商品的商品知识；7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；13.做好退换货记录；14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。工作要求：1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实；2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩；3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议；4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务；5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责；6.加强员工业务知识培训，提高员工素质；7.建立健全防损的各项

7、制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；8.加强商品管理，确保物流安全、畅通；9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好；10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。柜组长岗位职责1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；3.熟悉本柜组业务运作流程；4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人；5.掌握本柜组所售商品的商品知识；6.具备较强的服务、协作意识；7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈；8.熟知中华人民共和国消费者权益保护法、商品销售及退换货暂行规定；9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人；营业员岗位职责1.了解公司与商场有关的管理规定；2.熟悉本柜组商品流转程序；3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；4.具备强烈的服务意识和销售技艺；5.服从、协作意识强；6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具；1)熟知中华人民共和国消费者权益保护法及公司商品销售及退换货管理规定的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；2)了解国家对商业行业从业人员的要求

8、；3)熟悉商品存放、搬放要求；4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；工作要求：1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；6、负责本柜组的商品陈列和展示；7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；8、负责本柜组单据的审核、传递，如柜组畅、滞销商品统计表、退换货申请单、商品质量抽查表等；9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；12、开单销售区：1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；3)负责柜组钥匙的管理；13、非开单销售区：负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。工作要求：1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；2、负责柜台的商品陈列和展示；3、将到货商品上

9、柜，按商品陈列要求整理柜台商品；4、非开单销售区：1)跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货；2)负责办理商品进货验收和退换；5、开单销售区：1)按规定填写购物单；2)负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉(表扬)、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售IC电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；1、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；2、熟悉商品退换货流转程序；3、熟知中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法、部分商品修理更换退货责任规定、商品销售退换货管理规定等有关法规、规定；4、了解商场各类商品的基本性能；5、熟知各类商品所在柜组位置；6、掌握商品包装基本技巧；7、具备基本的财务知识，能够识别假钞；8、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；9、了解基本的交通和车辆运行常识；工作要求：1、为顾客提供咨询服务；2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；3、安排售后送货工作，并负责跟踪、反馈；4、负责顾客赔偿的存包牌制作成本费、非办公时间条形码、软标签等费用的收取，并按时上缴驻店财务

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