2021年铁路客运值班员试卷及其答案二

1、铁路客运值班员试卷及其答案二日月年7002间时试考线订装名姓 3、客位单武汉铁路局技术业务考试题（2）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人一、填空题（每空1 分，共20分）1、办理客运的车站主要设施应包括（站房）、（站场）和站前广场三部分。（管规第 207 条） 2、 价规规定 ， 旅客票价包括（ 客票票价） 和（ 附加票票价） 两部分。 （ 价 规2 页第 13 条）。3、对旅客及行包事故的处理，均应本着（公平合理）、（实事求是）、重合同守信誉的 原则，积极主动办理赔偿。（管规第152 条）4、由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（折返站） 至（正当到站）间的里程，重新计算车票有效期。（客规42 条）5、包车人在中途站、往返站要求停留时，应缴付（停留费）。请求延长使用时，由中途 变更站报请（上一级）主管部门批准后核收运输费用。（客规第101 条）6、细则规 定学生购买联程票或乘车区间涉及（动车组列车）的可分段购票，学生票分段发售时，由发售 第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（中转站）停上一段车票售票，不再划销乘车次 数。（细则5 页第 1

2、7 条）7、规程规定，旅客购票加快票必须有（软座）或（硬座） 客票，乘坐快车时还应有加快票。（规程5 页第16 条）8、客流调查一般以（车站）为主，在（车站吸引区）范围内进行。（管规第22 条）9、铁路法所称铁路，包括国家铁路、（地方铁路）、专用铁路和（铁路专用）线。 （铁路法）10、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（160）厘米。乘坐动车组列车旅客的携带品，长宽高相加不超过（130）厘米。（铁运（201*） 53）二、判断题（正确打7错误x,每 题2分， 共20分）1、 车站发售客票时， 不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。（细则13 条）（ 7）12、客流调查的调查形式分为综合调查、节假日调查、日常调查三种，以综合调查为主。（管规22条）（x） 3、在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任 何人员所携带的物件（包括长竿和导线等） 与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。汇编（6121页第9条）（7） 4、革命伤残军人证、人民警察伤残抚恤证限于公安部、 民政部颁发的统一式样。（细则5页第18条）（x） 5、旅客违章携带物品，对不可分拆 的整件超重、 超大

3、物品及动物， 按该件全部重量补收四类包裹运费。 （规程 14 页第53 条）&） 6、行李每件的体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.1立方米。（规 程17页第64条）（x） 7、残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携 带品规定的重量和体积内。（价规第22条）（x） 8、老兵和送兵干部，同行人数不足 15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（汇编977页第22条）（x） 9、 国家铁路、 地方铁路及特殊运价区段办理直通、 过轨运输时， 运价的计算使用特定运价。（价规 第 25 条）（7）10、 动车组列车只发售二等坐车学生票， 学生票为全价票的80。 （管规 第6页，20条）（x）三、选择题（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题2分，共20分）1、687千米的客票有效期是（C）日。（规程7页第25条）A、 5B、 6C、 3D、 42、 铁路听觉信号号角、 （C） 、 响墩发出的音响和机车、 轨道车的鸣 笛声。（技规 252页第311条）A、 口哨 B、 汽笛 C、 口笛3、旅客免费携带品的体积是每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（A）厘米。（

4、规程 13页第51条）A、 160B、 180C、 2004、线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（C）办理车票改签。（规程 第 107 条）A、十天B、有效期C、等候日数5、因误乘或坐过了站在原票有效期不能到达到站时，应根据（A）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。（规程 10页第42条）A、 折返站 B、 指定交站 C、 新发站 D、 列车长交的停车站 6、 带运包裹单独占用包房， 应 按（b）购买车票。（规程第79条）A、占用的铺位数B、包房的铺位数C、乘车人数D、实际情况酌情7、旅客携带的物品中，能够（A）车辆的物品，不得带入车内。（规程14页第52 条）A、损坏或污染B、碰坏C、损坏D、砸坏8、持站台票上车送客未下车，但及时声明时，（C）核收手续费。（规程 11页第45条）A、只补收至前方停车站的票价B、按无票处理C、只补收至前方停车站的票款D、 补收自至乘车站起至到站止车票票价9、候车室的使用面积， 一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量， 按每一旅客占地（D）平方米计算。（管规 208 条）A、 1B、 2C、 3D、 1-210、一旅客带一箱土豆

5、重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（A）。 （规程 14 页第53条）A、按物品价值的50%核收运费B、按物品价值的30%核收运费C、按物品价值的60%核 收运费D、按物品价值的40%核收运费四、简答题（每题5分，共20分）1、持用铁路乘车证乘坐动车组是如何规定的？（铁运201*23 号） 答持用各种铁路 乘车证的铁路员工允许乘坐二等车， 但须办理签证后乘车。2、确定旅客票价的办法是什么？（价规 3页第14 条） 答客票价是以每人每千米的 票价率为基础， 按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件， 采取递远递减的办法确定。 3、 通过线路时有哪些规定？（管规 第133条）答通过线路应走天桥、 地道、 平过道， 并严格执行“一停、 二看、 三通过”的制度， 严禁 钻爬车底， 跨越车钩。 顺线路行走时应走路肩， 不走轨心、 轨面和轨枕头， 并随时警觉前后列 车。 禁止在运行中的机车、 车辆前抢越线路。 小型机动车通过平过道时必须有人引导。4、 路风问题包括哪 7 类？（客运文件 ）答路风问题包括以车谋私、 以票谋私、 乱收费乱加价、 勒卡索要、 粗暴待客、违规经营、违规贩运

6、等七类。五、问答题（每题10 分，共20 分）1、车站应按什 么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？（管规第52 条）答1、车站应阻止无票人员不要 进入候车室，三等以上车站可凭票候车，以保证候车室的良好秩序。2、车站应按区域或分片组织候车。对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提 前进站上车。3、软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票， 必要时引导上车。软席候车室不得移作他用。2、铁道部对宗教院校学生购买学生票是如何规定的？（铁运电201*10 号电）答 1、 就读于经国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校、 常驻地与宗教院校不在同 一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常驻地时，可购买学生票。2、宗教院校 学生购票也使用学生票“优惠卡”。“优惠卡”由教育部统一发放，学生按照铁道部、教育部关 于使用优惠卡的规定使用。3、其他未尽事项按铁路旅客运输规程办理。扩展阅读铁路客运值班员试卷及其答案五日月年701、日 02间时试考线订装名 姓位单武汉铁路局技术业务考试题（5）项目第一项第二项第三项第四项第五题总分得分阅卷人一、填空题（每空1 分，共2

7、0分）、日计划的编制一律规定为自零点至（24 点），以（自站的始发时间）为标准。（管规第25 条）2、价规规定，行李、包裹运价的起码运价里程 为行李（20千米）；包裹（100千米）。（价规2 页第12条）3、规程规定，发售 软座客票时最远至本次列车（终点站）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐 软座车时，全程发售硬座客票，（动车组列车）车票最远只发售至本次列车终点站。（规程5 页第 15 条 ）4 、管规 规定站容标准是庄重美观、 （整洁卫生） 、（ 设备齐全） 、标志 鲜明。（管规20 页第96 条）5、包车人改变或取消用车计划时，应向承运人缴付（延期 使用费）或（停止使用费）。（客规101 条）6、行李应随（旅客所乘列车）运送或（提前）运送。（客规64 条）7、价规规 定，包裹运价里程按最短径路计算，有（指定径路）时，按（指定径路）计算。（价规2 页第 11 条）8、规程规定，旅客车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时， 已售出的车票不再（补收）或（退还）票价差额。（规程4 页第13 条）9、规程规 定，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给（卧铺证）下车以前交

8、换，成人带儿童或（儿童 与儿童）可共用一个卧铺。（规程9 页第32 条）10、卧铺票分为硬卧票、（包房硬卧 票）、软卧票和（高级软卧票）四种。（细则38页第3 条）1二、判断题（正确打7错误X,每题2分，共20分）1、 旅客运输计划可分为长远计划、 短期计划和日常计划三种形式。（管规第 20 条） （ X ） 2 、 汇编铁路运邮规定机要文件押运时， 铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（汇编P1021页三条）（7） 3、局管内旅客列车经铁路局批准，可不隔离。（x ）（技 规 第174 条）4、行李、 包裹运输应按照先行李后包裹， 先中转后始发和长短途列车分工， 安全、 经济 的原则， 合理、 均衡地组织运输。 （7）（细则 第58 条）5、 凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、 国内各种等级的列车。 （细则 3 页第 11 条）（x） 6、动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅 客可购买联程票。 （铁运 53 号）（7） 7、 发现危险品或国家禁止、 限制运输的物品， 妨碍公 共卫生的物品， 损坏或污染车辆的物品， 按该件重量加倍补收四类包裹运费。 （规

9、程 14 页第53条）（X）8、在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票, 但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。（细则13条）（x） 9、没有工资 收入的学生”， 是指没有固定工资收入的学生。 （细则 17 条）（7） 10、 国务院铁路主管 部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时， 凭 中国铁路免费乘车证”可乘坐除国 际列车以外各种等级、 席别的列车。 （细则 11 条）（7） 三、 选择题（单项选择， 将正确 答案的字母填入括号内， 每题2分， 共20分）1、带运包裹的重量每个包房不得超过（B）千克。（规程20页第79条）A、50B、100C、201*、铁路客运运价里程表中不办理包裹业务的车站用（A）符号表示。（里程表 3 页第使用说明）A、 B、探 C、O3、新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（B）千克。（汇编P9716页第51条）A、 20B、35C、504、旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（A）。（客 规 35 条）A、退还票价差额B、不补不退C、不予办理5、开行跨三局直通客车的直通客流不少于（B）人。（管规118条）A、 400B、 500C、 6006、旅客因病可以办理下列票种延长（A）。（规程8页第2

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