收银员个人工作总结标准范本(3篇).doc
7页1、收银员个人工作总结标准范本对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员,
2、只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念:1.急客人之所急,想客人之所想。(每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!)2.对顾客笑脸(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。)3.不要对客人做出没有把握的承诺。(当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的,而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。)4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结账令客人满意。(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由
3、收银人员引起,这时,最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人,“事不关己,高高挂起”的作风最不可取。它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑酒店的管理,从而加深客户的不信任程度,所以应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或者部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)5.不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。(不断的自我学习,不断磨砺自己的个人品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)相信我,我可以把它做的更好,谢谢领导的赏识,我热爱这份工作,我要把它做得最好!各位同事,让为我们一起并肩作战吧。加油。收银员个人工作总结标准范本(二)我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了,在这一年的时间里,我有欢喜,也有过失落。自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。通过近一年的
《收银员个人工作总结标准范本(3篇).doc》由会员夏**分享,可在线阅读,更多相关《收银员个人工作总结标准范本(3篇).doc》请在金锄头文库上搜索。
农村小型工业承包经营合同书.docx
2023年党员主题教育活动总结.docx
山东省威海市2020-2021学年高一英语下学期期末考试试题.doc
江铜设财务公司管理资的金更有效.doc
六西格码质量管理方法(常用工具).doc
办公室考勤制度官方版(9篇)
东莞远程智能管控系统开发项目建议书_参考模板
学校教研室工作总结5篇.docx
作业成本法在第三方物流企业仓储管理中的应用研究-毕设论文.doc
概率与统计小结复习
欧姆定律复习一.doc
教务主任述职报告集锦六篇
《100以内的加法和减法(二)》教材分析
关于2023年做好全市机关作风建设总结的函(范文).doc
23代数式的值公开课定稿.doc
小寨孜小学新课程改革工作总结.doc
标准办公室租房定金协议范本(2篇).doc
人教版七年级语文文言文复习练习+答案.doc
2022年高中英语 Unit1 The phantom of the opera-reading教案 牛津上海版S1B
圆明园的毁灭.doc
2022-12-01 10页
2023-09-05 43页
2023-12-11 11页
2023-02-11 9页
2023-09-19 5页
2023-02-11 9页
2023-09-13 9页
2022-10-20 5页
2022-12-05 21页
2022-07-30 2页