电大管理沟通型考作业

1、一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.演讲的节奏分为几类，轻快型演讲适合（ ）场合。 A. 理论报告B. 宴会祝词C. 紧急动员D. 科学性演讲满分：2分2.在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛，调动听众情绪。 A. 前视法B. 环视法C. 点视法D. 虚视法满分：2分3.以下（ ）是最普遍的直观教具。 A. 黑板B. 实物C. 图标D. 散发的材料满分：2分4.沟通中常会发生意想不到的情况，这就要求讲话者善于随机应变，这说明口头沟通具有（ ）的特点。 A. 即时性B. 复合性C. 失真性D. 多变性满分：2分5.正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（ ）。 A. 上行交流B. 下行交流C. 横向交流D. 斜向交流满分：2分6.在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（ ）表达的是喜悦。 A. 气徐声柔B. 气短声促C. 气细声粘D. 气满声高满分：2分7.谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。 A. 对方的兴趣被调动起来了B. 对方准备和你一起讨论这个话题了C. 对方对这个话题不耐烦了D. 对方正在思考满分：2分8.经常迫使对方说“

2、是”的提问属于（ ） A. 一般性提问B. 直接性提问C. 诱导性提问D. 澄清性提问满分：2分9.演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（ ）个字为宜。 A. 200B. 100C. 150D. 250满分：2分10.事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。 A. 工作规划B. 工作方案C. 工作计划D. 工作总结满分：2分二、多项选择题（共10道试题，共30分。）1.书面沟通的缺点为（ ）。 A. 耗费时间较长B. 容易产生沟通障碍C. 反馈速度较慢D. 无法运用情境和非语言要素E. 无法复制和传播满分：3分2.会议主持人的作用包括（ ）。 A. 引导B. 激励C. 控制D. 记录E. 检查满分：3分3.口头沟通的优点是（ ）。 A. 快速传递B. 即时性C. 多变性D. 失真可能性E. 情境性满分：3分4.书面沟通的原则（ ） A. 书写目的明确B. 信息传递正确、完整C. 内容表达简洁D. 书写格式清晰E. 有一定的字数限制满分：3分5.口头沟通的原则包括（ ）。 A. 充分准备B. 抓住重点、理清思路C. 语言简洁、生动D. 注重非语言暗示E. 注意语气和语调、善于

3、倾听满分：3分6.在演讲中运用眼神的方法有（ ）。 A. 前视法B. 后视法C. 环视法D. 虚视法E. 点视法满分：3分7.演讲使用的直观教具通常有（ ）。 A. 黑板B. 实物C. 多媒体D. 图表E. 散发的材料满分：3分8.谈判的一般过程包括（ ）。 A. 谈判准备阶段B. 谈判开局阶段C. 谈判交锋阶段D. 谈判妥协阶段E. 谈判结束阶段满分：3分9.演讲时常用的开头方法有（ ）。 A. 利用举例B. 展示题目的重要性C. 概述主要内容D. 提出问题E. 使用引用语满分：3分10.演讲停顿技巧包括（ ）。 A. 语法停顿B. 语音停顿C. 逻辑停顿D. 心理停顿E. 节奏停顿满分：3分三、判断题（共10道试题，共20分。）1. 计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。（）A. 错误B. 正确满分：2分2. 书面沟通可以反复推敲、修改，直至满意为止。（）A. 错误B. 正确满分：2分3.阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分4.准备演讲的材料是进行演讲的首要任务。（ ） A. 错误B.

4、 正确满分：2分5.口头沟通是一种同时使用语言因素和非语言因素的复合行为。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分6.演讲中，听众越多，越不容易受到“群体影响”的支配。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分7.有的演讲者在结尾喜欢说“我的话讲完了，讲的不好，请大家批评指正”等，这能够表达演讲者谦虚的作风。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分8.谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分9.工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。（） A. 错误B. 正确满分：2分10.演讲中开场白对整个演讲的作用影响不大。（ ） A. 错误B. 正确满分：2分四、论述题（共1道试题，共10分。）1.论述谈判过程的几个阶段。 答：（一）谈判准备阶段，谈判是一重要的社会活动。一般来讲，谈判的准备越充分，谈判的效果就会越好。准备阶段主要包括确定谈判目标、收集谈判信息、组建谈判队伍。1、确定谈判目标，谈判的最高目标是指在谈判中获得的最佳效果，谈判者应把最高目标作为努力目标，最低目标是指谈判者让步的最后限度；2、收集谈判信息，谈判者必须掌握十分准确的信息，中有在眷恋前及时

5、收集相关的情报和信息，才能采用相应的谈判策略、方法，有性地制订相应的谈判方案和计划，谈判前信息的收集主要有两个方面，其中，一是与谈判标的有关的信息，二是与谈判对手有关的信息。3、组建谈判队伍，谈判是在人与人之间进行的，谈判的成效很大程度上取决于谈判人员的主观能动性和创造性的发挥，因此，筛选谈判人员，是一项非常重要的工作。（二）谈判开局阶段，开场亮相是至关重要的，他决定着后面计划的开展，谈判一开始就形成了良好的气氛，以后谈判双方沟通起来就比较容易，协商也就比较轻松了。1、营造谈判气氛。在谈判的开局阶段，主要的目的是幸双方的了解和信任，营造友好的氛围，以使双方能够了解彼此的需求的意图。2、报份策略，在开局友好的气氛中，谈判双方要扼要地表明自己的立场，提出自己的条件和目标。（三）谈判交锋阶段，在经过开局阶段之后，谈判双方就会进入实质性问题的磋商洽谈阶段，即交锋阶段。谈判双方的真正对抗和实力的较量都会表现出来，谈判气氛开始出现紧张激烈的迹象。（四）谈判阶段，交锋阶段使谈判双方明确了谈判的范围并不断缩小着这个范围。但每一次交锋之后都会有一轮磋商，以使某一方做出让步从而达成协议。（五）谈判结束阶段，在谈判结束阶段，谈判双方经过激烈艰苦的交锋和妥协之后，电影票趋于接近，在很多问题上已经取得了一致和认同，当彼此都认为谈判已经彀了各自的利益要求时，便查可以签订协议，谈判即告结束。五、案例分析题（共1道试题，共20分。）1.山西维普科技有限公司正在召开会议，会议的议题是讨论加强各部门协作，共同开发A市场，但在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人，而王经理说3个人就够了。作为会议主持人，面对这种状况，你该怎么做？ 答：在会议中与会者出现意见相左是非常正常的事情。当出现争论时，会议主持人不能一味当老好人，和稀泥，这样对争论是不利的。如果不能很好地解决争论，给与会者一个确定性的答复，那么会议就不能正常进行。出现这各情况，会议主持人首先应对会议目标及双方意见有一个清楚的了解，弄清争论产生的原因。不论出现哪一种原因，会议主持人都要提醒大家明确会议的目标，谁的意见更符合会议精神，就支持谁的意见。不论支持还是反对，都要注意对事不对人，大家只是所持意见不同，不能把意见冲突变成人身攻击。应建议他们一定时间内讨论并做出合理的的结果

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