实用的前台个人工作总结合集8篇.doc

1、实用的前台个人工作总结合集8篇实用的前台个人工作总结合集8篇前台个人工作总结 篇1 作为前台这份工作的新人，刚参加公司时，我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等。主要工作总结如下：1、完成部门交办的事项每个月做两次的餐厅用量报表(每半个月一次)给餐厅组长核对汇报;每个月初统计纸张用量以及 记录交给企管主管留底汇报，尽量做到节省公司资;每个月做好顺丰快递和申通快递的运杂费报销单交给财务部报销;以及登记写字楼的矿泉水(桶装与小瓶)、办公设备物料(纸张、色带以及墨盒)的领料单。2、完成日常的正常管辖范围内的工作更换 机的色带，备用复印机，打印机的纸张;处理 机、复印机和打印机的卡带、卡纸问题;每天登记纸张用量和拨出 记录;更换饮用矿泉水;以及对一楼走廊通道和样品参观室的门户管理。3、讯息处理和工作记录过滤来电以及接收信息及时转接给所需部门

2、;注意 内容及时转达给上级;以及记录来往供给商和常用联络方的联络方式，认真做到一眼就能看到所需资料。4、来访客人通报及接待事先放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水以备用，待见到客人起身微笑迎接问侯，指引客人到所需地方等候接洽，及时递上矿泉水或泡茶接待，坚决做到客人还没分开，自己就不会下班。假设休息时间临时有客来访或任部门有事所需，也会尽快赶到接待帮助。以及协助应聘事宜。前台个人工作总结 篇2 时间总是转瞬即逝，在前台工作的几个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作内容1、转接 ，准确的转接来访者 ，委婉对待骚扰 ，进步工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联络，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵

3、宾室的清洁。6、每天9：3010：00开启led大屏，并检查其使用，假设出现故障，立即联络相关人员维修。7、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。8、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。9、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议完毕后做好会议室的清洁。10、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏能及时准确地答复来访者的问题，准确地转接来电者的 。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力进步自己的效劳质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果。4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反响。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，

4、在业余时间还必须学习相关的专业知识，理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！前台个人工作总结 篇3 时间过得很快，一眨眼一年过去了，回忆过去这一年，我在自己的岗位上付出了自己的辛勤劳动，也收获了不少人生阅历和工作经历。总台部是宾馆的第一“窗口”，作为总台效劳员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在效劳工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。作为总台效劳人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在效劳当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。在任何情况下都不与宾客

5、发生争执，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我效劳态度热心、诚恳。当宾客对效劳不满投诉时，我耐心倾听，诚恳承受，不打断宾客的话头，更不臵之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情效劳。我做到有问必答，百问不厌。答复问询简洁明了，用词准确，口齿明晰。不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语答复宾客问讯。 接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况理解、熟悉，我还熟悉本地其他效劳性行业的有关情况，如旅游景点、往返道路、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供效劳，防止一问三不知。在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由回绝。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。 在容许宾客的事我定守信誉，不忽略大意，甚至遗忘。宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽误宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢送宾客再次光临。因为我知道适当的辞别语，可以给宾客留下深化印象，吸引宾客再来。 总之，在工作中按照领导要求，做到以下三步：第

6、一步微笑效劳：微笑是人与人之间沟通的桥梁，也是化解抱怨的最强有力的武器，用微笑感染四面八方的旅客，才能带给旅客愉悦的旅程。第二步快乐效劳：做一个拥有安康心态的人，拥有安康心态可以帮助我们摆正位臵，实现自己的人生观和价值观。从而使每个人都能真正的安康、快乐起来。第三步真诚效劳：把旅客当成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真诚的效劳感动旅客，感恩旅客，做一个懂得知恩图报的人。以上是我的工作总结和体会，还存在着很多缺乏之处，在新的一年里，我要再接再厉，把效劳工作做得更好。前台个人工作总结 篇4 参加公司两个多月了，刚开场我对公司的运作形式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也获得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：(1) 领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。(2) 在接待来访客户的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。同时，对客户要求解决

7、但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好客户的思想工作，让客户相信协盛。在领导与同事们的关心、支持和帮助下，各项效劳工作圆满的完成任务的好成绩，得到领导和客户的肯定。回忆本季度的工作，我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步，但我也认识到自己的缺乏之处，理论知识程度还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于公司组织和客户的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的管理人员，为全面建立协盛的目的作出自己的奉献!本人具有较强的指导、管理、协调才能。在指导工作中，总是先认真领会有关文件精神，深思熟虑，拟定一套工作方案;然后征求各方面的意见，集思广益，把档精神与实际情况结合起来，把个人的智慧与集体的智慧结合起来。在工作过程中，坚持靠前指挥，找准工作重点、难点，抓住主要矛盾，有的放矢地解决问题，化解矛盾，牢牢把握工作的主动权。在管理工作中，坚持每月初召开一次分管、协管部门负责人会议，听取上月工作情况汇报，研究当月工作安排方案，加强管理，催促内控制度的落实。在协调工作中，坚持以人为本，充分发挥人的主观能动性和团队精神，共同完成复杂、繁重的工作任务。在勤的方面：

8、本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上;工作认真，态度积极，雷厉风行，勇挑重担，敢于负责，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。本季度以来，本人根本无休工龄假，节假日较常值班和加班，协调有关工作，审核有关报表。在绩的方面：本人工作思路明晰，方案性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提早完成领导交办的工作，工作成绩比拟突出，效果良好。在廉的方面：(1) 严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权利，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不承受任何影响公正执行公务的利益;不允许别人利用本人的影响谋取_;公正正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰辛奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。(2) 在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行方法的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原那么，推动协盛用人机制的改革，并逐步

9、走向法治化的轨道。(3) 严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作那么，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风气。(4) 亲密联络客户，努力实现、维护、开展公司和客户的根本利益。本人结实树立正确的权利观、地位观、利益观，树立为人民效劳的思想，把客户满意不满意、拥护*、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。(5) 按规定执行个人重大事项报告制度。总的来说，本季度来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚决执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调才能，充分调动广阔员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的季度里我为自己制定了新的目的，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。新的时间会有更多的.时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其它同事学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同进步。征取更好的工作成绩。前台个人工作总结 篇5 转眼间，我已来到公司4个月担任前台一职务。这个岗位没有像销售人员、设计咳嗽倍怨司奉献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目的而更好的为大家效劳，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改良的地方。一、日常工作情况我的日常工作是接待来客人员、 的转接、收发快递、 、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比拟琐碎简单的事情，但是要把它们都做

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