联通工作总结

1、联通工作总结2X年联通工作总结联通营业员工作总结 回顾0X年的工作,有辛劳有付出，有成绩有不足,当然更多的是工作经验的积累。 联通营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报,更多的接收用户的意见和反馈情况,现对202年工作总结如下：自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度,差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.,融合业务比去年同期增长15.3，单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看,营业环境比起以往有了质的改变,人员素质有了明显的提高。 当然，在得到一定成绩的同时,我也看到了当下形势的迫切,管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况

2、还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散,思想麻痹,挑拨同事之间的和谐环境,分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面,不能听从个别同事的谗言,对个别问题要进行全面分析,斟酌考虑,查问题所因，从根源抓起,多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下： 热爱本职工作,精通电信业务。 工作是每一个人人生中必须经过的路,因为工作,我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位,做好本职工作,熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。敢于管理，善于管理。 . 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作,利用早班会对营业人员进行鼓励,做到面对营业员不同的性格,如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来,通过说、劝、教的方式与营业员相处,没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正,面对个人的先进事迹善于去表扬,不以物小而不为。 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进,营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分

3、到个人头的上的各项任务和指标,使其了解这自己的业绩,促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品,做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱,互帮互助,互相尊重。不图谋私利,维护企业信誉,要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户,以创建明星班组为目标，现对20X年第二季度工作计划如下： 第一，明确20X年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干,放心去干,做好营业厅班长的支撑,做到粗中有细,定期核查,保证营业无投诉,业务无差错。严惩违规,表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。 第二,随

4、着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。 第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流,尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流,在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结,使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。 第四,正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来,为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人,时常督促,每天通报个人发展情况,对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进,改善不足,班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量,做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依,做到凡是营业厅物品都有登记或台账,保证公司资产固定化和准去化,我本人做到平时要查看，定期

5、大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能,不断学习，不断进步。联通项目部工作总结范文本人有幸于202年1月8进入本公司，自从进入公司后，在上级领导的关心与指导、在同事们的照顾和帮助下,个人能力也在不断的提升和进步,对仓库管理的工作也积累了一定的工作经验。 现将联通项目部卡件仓相关工作做如下报告:一、按时完成上级领导下达的工作任务； 二、对仓库6S管理的实施也监督；三、对实际工作中存在的问题向上级领导反映,并提出切实可行的解决方案; 1、套卡的找取,在找卡单据相应位置上作顺序标明(方便按顺序分堆摆放及稽查工作)，相应位置上作储位标明(方便填写物资标签卡、及发现其他问题后能以最快的速度把卡件归位）； 2、每项工作在相应单据上必须出现相应签名(方便出现任何问题能在第一时间找到相关责任人,以便尽快采取措施解决问题); 、吉祥号(手机靓号)按号段管理，并在分号段的基础上,再按尾数相似按捆管理，每一号段对应一张物资标签卡。例如:尾数个8扎捆、尾数顺子扎捆、尾数3个或3个以上的再分别扎捆,再按先2个8、后

6、顺子,最后尾数相同按顺序从小到大排列（方便靓号的找取及新入仓靓号的上架)； 、后付费补卡、预付费补卡，靓号，按号段按131312等从小到大顺序有规律地排列； 5、根据仓库物资在库位的移动频繁特性,在物资标签卡上标明,“库移+储位号”,能第一时间知道该物资移至哪里，该物资从哪里库移而来；6、单据分类管理，按找卡单、入库单、登记储位号单、邮政包装单据等分类； 7、针对预付费补卡、后补费补卡身固有多而杂的特点,将不易出库的物资全部打好封条进行封存,在需要或正在出库号段盒装外标识“出”。(方便物资出库及盘点)； 8、建议库区物资按品种分类责任分工,出现任何异常直接询问第一责任，方便快速解决问题; 9、建议旧补卡、散卡、呆滞卡，进行编号做出相应标志。（1)按找时对所找卡的序列号的要求，把有相同序列号的卡品集中放置在一起,并在盒装外标号段及数量;(2)针对套卡散卡找卡特点，在按类别集中放置盒内的基础上,将盒子内分成几个格子(用套卡包装小盒子代替)，每个格子所放置物品在盒装外按格子顺序标识格子内所含物品； 四、和新同事一起探讨关于仓库管理的方法及技巧，并在一定情况下起带头作用; 五、主张并倡导任何关

7、于仓库管理内务工作上讨论与实干并重,对每一项工作都要做出结论性总结，避免在下次做相同工作上犯类似毛病;六、管理仓库日常工作。 第一、待办工作 在仓库工作，一定要养成善用时间的能力,把每天的工作事项正确地进行分类,分成：自己要做的事、上司交办的事、答应别人的事、承诺部属的事。确定好待处理工作的次序,再按照保证仓库正确出入库的基础上,建立一个待处理工作文件夹,提醒自己及同事,认真做好每一天的每一项工作。 1、每日找货单据须放在“待办工作”文件夹，以此提示当日工作。找货完毕,等待稽查，稽查完毕,每项工作都要在单据上看到相关签名(责任到人)。 2、备好货的单据给联通帐务员录系统，录完系统收回单据统一放在“单据管理盒”中。 3、待办工作单据编号:年份+D+月份日期; 例如:0004。 第二、物资的出库 、按帐务员下发出库单找物资。 、把所出库物资分类物资名称,抄写物资序列号到出库单据上，确定数量及号段,然 后将所出库物资交于帐务号处。 、套卡的找取，仓管员按照出库单找卡,按单上物资顺序摆放，一段为一个小堆，一切以方便稽查为前提摆放。有异常卡、测试号抽取的，要在所在卡品中补入对应抽取数量，并在找卡

8、出库单上标明对应抽取号、补入号。 、套卡的稽查,稽查人员按照所需要稽查物资单据认真核对，具体方法应是：(1) 先看卡品盒装正面六位数，再看盒装背面。如稽查：907691220259段，我们先查看正面:2100,1220,20，1240,12250;再查看背面9047,看看所查物资是不是全部是09047批次的，最后点数，看看是不是所稽查对应项目的数量。（2)、若遇物资厂家原包装损坏或已经开启,一定要确保物质、数量、序列号都相对应。此类情况在抽取靓号、测试号、异常卡时表现较多。 5、仓库其他物资出库参考套卡的出库。 、出库单据编号：年份+月份+日期; 例如:9C00024。 7、仓库发料要以先进先出的原则进行发料,发料后,要及时按发料单登记帐册。 8、仓库在发料装车前，仓管员要再次进行确认数量、品名与出库单是否一致性，检查 物资外表有无损坏、污垢,封条是否完整,确定无误后再与领货方在视频摄像下进行交接。 第三、物资的入库 1、要求固定来料方,提前一天通知我方,说明所来料物资数量及类别，最好对方能通过电子邮件发送一封来料明细(方便我方提前整理货架，空出库位等待所到物资的上架工作)。 2、厂家凭送货单将物资放置物资待检区,经过仓库主管、仓管员在视频摄像头下当面点清、验收、签字,方可入库。 3、邮政入库物资，按卡品类别分堆，分堆时在按类别的基础上,按类型编号大小顺序由小到大摆放,数量大的类别放置于拖板架上（方便用叉车移动)。 4、所入库物资,要在正常出库的基础上,第一时间上排序上货架，上完货架,仓管要物资所上货架的库位负责(登记库位,第一时间交于帐务员处)。 第四、物资的退库 1、退库单在摄像头视频范围内当面点清实物，实物与退库单据不一致的情况，第一时间咨询联通帐务员，经过认可，在退库单上注明所退库明细。经双方认同，在签名处签名。、退库单据归类放在一起（退库文件夹),按类别月份依次排列。3、退库物资分类别放置在退库物资专用货架。经稽查核对无误,放入所属类型储位最上方,并做出相关标识，有必要的归入所属类型卡品原盒装内。以上是我对联通项目部卡件仓的工作总结，希望上级领导给予指导与监督，以便更好、更快提高工作效率,从而更好地服务于公司，取信于客户。

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