客户中心现场管理制度.doc
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客户中心现场管理制度客户中心现场管理制度第一条 为保证实现班组工作现场秩序，消除管理和工作中的失误，防止事故发生，特制定本管理制度，客户中心现场管理制度。第二条 集团客户中心现场管理需要遵循的“7S”原理：整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUKE)、平安(SECURITY)、节约(SAVING)。第三条 集团客户中心现场管理的主要内容(一)各组组长、效劳督导员必需随时关注客户经理在办公现场的效劳态度，及时指正客户经理的效劳行为，确保客户经理接待客户、接听客户 时态度标准。组长、效劳督导员未按要求履行职责或考未及时指导、指导不到纳入绩效考核。(二)全体员工不得在办公室聚集闲聊、大声喧哗，影响正常办公秩序。第四条 工作环境管理(一)办公场地要搞好环境卫生，保持工作场地的整齐标准，做到三无(无垃圾、无尘土、无污垢)、五净(墙面净、台面净、门窗净、地板净、设备净)，资料共享平台客户中心现场管理制度(s:/.)。各组组长要对办公场地的卫生情况进展催促，发现各组组长现场管理督导不到位纳入绩效考核。(二)个人办公场地保持清洁，桌面不得出现香烟、零食等与工作无关的物品，个人办公场地不得出现未送出的礼品，凡检查发现纳入绩效考核。第五条 办公设备管理(一)各组组长每天8：30前必须对办公场地摆放的办公物品、私人物品进展检查，凡未按要求摆放的纳入责任人绩效考核。(二)确保办公室电脑、打印机等设备正常运转，所有设施、设备如有故障必须当天上报固定资产管理员(兼职)，上报故障的方式包括工单、 ，凡未及时上报故障或上报记录不符合要求的纳入责任人绩效考核。第六条节能管理(一)遵循公司“绿色行动方案”的要求，在用电、用水、用纸等各个环节，力求节约资。(二)打印报表时，应先预览查看是否符合要求，杜绝因打印格式不对浪费纸张的情况第 页 共 页
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