某国际大酒店绩效考核体系实施细则

1、WORD国际大酒店绩效考核体系实施细则（草案）目录第一章总则111绩效考核意义112绩效考核原则113绩效考核对象214绩效考核容2第二章中层与中层以下管理人员绩效考核32.1业绩合同32.2业绩考核指标容52.3业绩考核指标权重62.4业绩考核周期72.5业绩考核实施者82.6业绩考核数据82.7业绩考核流程92.8业绩考核分值计算102.9业绩考核结果10第三章操作服务人员绩效考核123.1业绩考核容123.2业绩考核指标权重123.3业绩考核周期133.4业绩考核实施者133.5业绩考核流程133.6业绩考核分值计算143.7业绩考核结果14第四章绩效考核奖金分配154.1业绩考核奖金分配15第五章绩效考核实施1851绩效考核者训练1852绩效考核实施过程18521绩效考核工作年初考核容调整1853绩效考核偏差的避免19第六章绩效考核结果运用2061员工薪酬调整2062员工晋升2063特殊情况处理21第七章绩效考核制度修订2271绩效考核制度修订委员会2272绩效考核容修订22第八章绩效考核文件使用与保存2481绩效考核文件保存格式2482绩效考核文件分类编号2483绩效考核文件

2、保存方法2484绩效考核文件查阅权限25第九章绩效考核申诉2691申诉条件2692申诉形式2693申诉处理2694申诉反馈27第十章员工能力和工作态度考核28101适用围与应用28102考核指标定义与分类28103考核指标确定与权重28104考核周期与流程31105考核结果计算31106考核结果应用321061员工晋升321062员工培训321063员工职业发展32附件33 / 第一章考核评分表设计与填表说明一、高层管理人员高层管理人员考核为年度考核。1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。2、考核时间为每年元月的16日到30日。3、考核组织人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。考核表格11（见业绩合同）二部门经理与业务部门主管部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核1. 考核维度：u 包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。u 态度维度不予考核。u 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。2. 考核时间：u 每季度考核在下一季度第一个月的115日完成。3. 考核组织u 人力资源部负责季度考核的组织、过

3、程监督、汇总统计等工作。考核表格21（见业绩合同）考核表格22部门负责人周边绩效（季度）考核期间： 年 月至 年 月考核人考核人部门岗位周边绩效序号指标部门一： %部门二： %部门三： %部门四： %部门五： %ABCDABCDABCDABCDABCD1主动性%2响应时间 %3解决问题时间%4信息反馈与时%5服务质量 %考核人 签字：年 月 日备注：1周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准；表2-3 中层管理人员周边绩效考核评分表考核期间： 年 月至 年 月考核人考核人部门岗位季度 年度重要职责权重主动性响应时间解决问题时间信息反馈与时服务质量部门：关键事件ABCD123456考核人签字：年 月 日备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。（二）年度考核1. 考核维度：u 季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。u 不考核态度维度。u 对作为长期指标的能力和个人素质进行考核。2. 考核时间：u 元月1620日完成个人能力考核与个人素质考核。u 元月

4、2125日完成季度、个人能力与个人素质考核数据的收集整理工作。u 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：u 直接上级酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。4. 考核组织u 人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。u 人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。u 人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。考核表格23 部门负责人个人能力考核-上级评分表(年度)考核期间： 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%30%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%70%影响力直接上级5%领导能力直接上级20%沟通能力直接上级15%判断和决策能力直接上级15%计划和执行能力直接上级5%考核表格24 部门负责人个人能力考核统计表 (年度)考核期间： 年 月至 年 月部门岗位评分领导分数（B）权重（C）加权分数（直接上级）B1=C1=70%A1= B1*CB2=C2=5%A2= B2*CB3=C3=5%A3= B3*CB4=C4=5%A4= B4*CB5=C5=5%A5=

5、B5*CB6=C6=5%A6= B6*CB7=C7=5%A7= B7*C个人能力总分FF= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7=备注年度考核统计表考核表格25 部门负责人考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计F1=个人能力20%1（ %）2（ %）3 （ %）4（ %）5 （ %）6 （ %）7 （ %）加权合计A2F2=A2年度总分=F1+F2备注： 三、无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）(一)季度考核1. 考核维度：u 考核任务绩效。u 考核态度维度。u 不考核能力维度。2. 考核时间：u 每季度考核在下一季度第一个月的115日完成。3. 考核主体：u 直接上级部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。考核表格31 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）任务绩效、态度考核直接上级评分表（季度）考核期间： 年 月至 年 月被考核人部门岗位任务绩效80%序号指标权重完成情况ABCD1%2%3%4%5%控制指标：完成情况：态度20%1积极性5%2协作性5%3

6、责任心5%4纪律性5%考核人 签字：年 月 日考核表格32 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效80%1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）加权合计A1=F1=A1态度20%积极性（5%）协作性（5%）责任心（5%）纪律性（5%）加权合计A2=F2=A2季度总分=F1+F2备注： （二）年度考核1. 考核维度：u 季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。u 仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。2. 考核时间：u 元月1620日完成综合素质能力考核。u 元月2125日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。u 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。3. 考核主体：u 直接上级部门负责人，对能力进行考核。考核表格33 职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度)考核期间： 年 月至 年 月考评维度考评者考核权重能力专业能力直接上级X%40%直接上级X%一般能力人际交往能力直接上级10%60%领导能力直接上级15%沟通能力直接上级15%计划和执行能力直接上级20%考核表格34 职能部门主管考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度得分80%第一季度(20%)第二季度(20%)第三季度(20%)第四季度(20%)加权合计F1=个人能力20%1（ %）2（ %）3 （ %）4（ %）

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