最新农商银行员工文明服务规范资料
35页1、精品文档农商银行员工文明服务规范各支行(营业部)文明服务规范为规范柜面服务行为,提高柜面服务质量,塑造良好的 整体服务形象,对于各支行(营业部)工作人员服务标准要 求如下:一、基本规范(一)示牌服务。所有员工上岗时必须规范佩戴或摆放 统一的服务标识牌,员工佩戴统一工号牌时,佩戴位置要规 范统一,且保持水平状态。(二)统一着装 及仪容仪表。工作时间统一穿着工作服, 穿深色袜子和皮鞋。不得在营业厅内穿着便装或穿着部分工 作服。 女员工头发较长应绾戴头花。参加全行集体活动, 除体育、文艺等特殊活动外,均应统一穿着工作服。1.男士类别男士仪容标准发式勤洗头发,无头皮屑且梳理整齐定期修剪,前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜不染异色,不留长发,不梳奇异发型,不留大鬓角, 不剃光头面容保持面部干净、清洁忌留胡须,养成修面剃须的良好习惯保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于鼻孔外 如戴眼镜,保持镜片清洁口腔保持口腔清洁,没有异味 工作时间不得饮酒、吸烟耳部保持耳部清洁,不留有皮屑及污垢不得佩戴耳饰手部保持手部清洁,指甲干净,不长于1mm体味勤换内外衣服,保持清新、干净类别男士仪表标准着装按要求统 着应季制式行
2、服(原则上网点内统,温差大的地区柜台内外可分别统一),在岗期间不得着其他服装行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹,衣扣要 完好、齐全着单排扣西装时,如两粒扣子只系上面 粒,如三粒扣子只系上面两粒,不系最下面 粒着长裤时,系黑色皮带, 保持裤线笔直,裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜佩戴统一工号牌,并水平佩戴相应位置(参照左胸 口袋上方1cm处)遇有大型活动须统一佩戴行徽。同时佩戴工号牌、行徽的,行徽应佩戴于工号牌上方正中位置(垂直间距以1cm左右为宜),需要佩戴其他徽章(如党 徽、才徽)的,应佩戴于左胸前上方更咼位置(男 员工着西装时应佩戴在西服的夹眼中)并与行徽、 工号牌组合形成明显的间隔。只佩戴行徽的,行徽佩戴于左胸前上方位置,男员工着西装时应佩戴在 西服的夹眼中。衬衫衬衫袖口的长度以超出西装袖口1cm为宜,袖口须扣上纽扣衬衫下摆须掖在裤内领带佩戴统一领带,领带要干净平整、无褶皱、无破损、 无污迹领带长度以直立时刚好位于皮带扣上下沿之间为 宜袜子着深色袜,颜色以黑色、深蓝、深灰色为宜,不得 穿白袜鞋子着黑色正装皮鞋,皮鞋要保持光亮清洁不得配穿休闲鞋、运动鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物提
3、倡仅佩带手表、戒指, 不佩戴其他饰物,不得选 择造型夸张的款式,应简洁大方男士着装细节展示衬衫领口须:hi上衬衫下摆须束在裤内西裤裤脚的长盛以穿 雜后距地面1期为宜保持口腔清洁,不留异味* 不饮酒或含有酒精的饮料头发需勤洗,无头皮屑,且梳理 幣齐。不染异色*不光头*不留 长绘.以前不掩额、侧不盖耳. 后不触衣领为宜领带长度以及皮带 扣上下嫌之问为宜保持手部的请港,指 甲不得长于1 mm领带紧贴领口.系得美观大方 服装及领带要熨襯協齐,不得丽 损工号牌位于左衣袋上方lmT; 约一指宽度的位骨肴黒色皮鞋.皮鞋要保持光亮.淸匿秋冬季,西服内可穿着 V领毛衫,有条件的网点可统一 服装款式。员工可穿着黑色棉皮鞋。2.女士类别女士仪容标准发式头发需勤洗,无头皮屑,不染异色,且梳理整齐 长发:需挽起并用统一的头饰固定在脑后,前不遮眉,侧不遮耳短发:发型简单、干练,前不遮眉面容保持面部干净,清洁不佩带影响专业形象的异色、异形眼镜,保持镜片清洁工作时化淡妆,以淡雅、清新、自然为宜,不使用 色彩夸张的口红及眼影口腔保持口腔清洁,没有异味工作时间不得饮酒、吸烟耳部保持耳部清洁,不留有皮屑及污垢仅可佩戴简单款
4、式的耳钉, 左右耳各一枚,不戴耳坠或造型夸张的饰物手部保持手部清洁,指甲不得长于 2mm可涂用无色指甲油,不得涂用有色指甲油体味勤换内外衣物,保持清新、干净 体味清新,不提倡使用香水类别女士仪表标准着装按要求统 着应季制式行服(原则上网点内统,温差大的地区柜台内外可分别统一),在岗期间不得着其他服装行服合身、干净、整洁、无破损、无污迹,衣扣要 完好、齐全着长裤时,系黑色皮带, 保持裤线笔直,裤脚长度 以穿鞋后距地面1cm为宜,着裙装时,应熨烫平整 佩戴统一工号牌,并平整佩戴于左胸上方 遇有大型活动须统一佩戴行徽衬衫衬衫设计为非外露式下摆,须束入裙内或裤内衬衫下摆设计外露式 (如圆边等)短装衬衫, 下摆不须束入裙内或裤内,但需确保网点内统丝巾丝巾要干净整洁、无破损、无污迹袜子忌光脚穿鞋,短袜颜色网点内须统一为肉色或深、灰色着裙装时,穿连裤丝袜, 不能带有花纹,不可为网 状丝网,丝袜不得有挑丝、破损等情况鞋子着黑色正装皮鞋,前不得露趾、后不露跟、不可有夸张装饰物,皮鞋要保持光亮清洁不得配穿运动鞋、休闲鞋、布鞋、凉鞋、拖鞋等饰物原则上最多佩戴戒指、手表、耳钉二种饰品,款式简单大方。(产品宣传
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