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2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案
33页1、2020最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案、单项选择题(在每小题列出的四个选项中,只有一个 最符合题目要求的选项。)1. 根据ISO9000标准的定义,“质量”是指“客体的一组 固有特性满足要求的程 度”,这里的“要求”通常不包括 来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东2. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。 下述对质量定义解释不正确的是(B)。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品 增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期D特性包括赋予特性,是完成产品后因不同要求而对产品 增加的特性。3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩 野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性 和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,不充分 提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量 ,因此需要控制影响产品质量 的所有环节和活动,这反映了全面质
2、量管理的(C)的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5. 在质量管理中,致力于增强满足质量要求的能力的活 动是(D)。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA循环,我们称之为戴 明环,请问PDCA是指(A)。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段, 国际知名质量专家(A)将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9. 企业开展质量培训工作,一般包括四个阶段的活动,以下对四个阶段活动的描述,其正确的开展顺序是(D)。设计和策划培训 评价培训效果(3)提供培训 約确定培 训需求A3 -3 3 -3B3 -3 -3 -3C3 -3 -3 -3D3 -3 -3 -310. 根据我国的标准化法,国家标准、行业标准分为强
3、制 性标准和推荐性标准。其中,生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是(B)。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件11. 质量文化内容通常可以分为几个层次,其中(A)位于最核心,是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12. (C)是质量文化的固化部分,是质量价值观的外在 体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13. 依据品牌的沙堆模型,(B)是构成品牌的最基本要 素。A信誉B质量C技术D责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是(B)。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求,组织应针对相关职能、层次和质量 管理体系所需的(A)建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方16. GB/T19001 要求,最高管理者要按(B)时间间隔对质量管理体系进行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中 需要(C)的信息,包括规定了质量管理
4、体系及其运行过程 的各层次文件,以及用于证实质量管理体系有效运行的客 观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布18. GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是(A)。A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢19. GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任,以下不属于社会责任范畴的是(C)。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针 目标管理方法,还可应用(B)。A 质量功能展开(QFDB平衡记分卡(BSQC六西格玛管理(6a)D全面生产维护(TPM21. GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南中,用“方法-展开-学习-(D) ”来评价 组织过程的成熟度。A水平B趋势Q对比D整合22. 在目标管理中,(B)特点使考评具有了客观标准。A充分授权B结果导向Q上下沟通D自我激励23. 日本标准协会在(D)年制定和颁布了 JISO9023方 针管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括(A ) oA供应链维度B财务维度C客
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