公務禮儀手冊
36页1、编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页 共1页公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象,取胜之道可能是從小處表現出來的禮貌。 早到等于守時世界太多意外,搭車會遲,等電梯也會遲,所以時間一定要充分預備。記著,准時只是下限,早到5分鐘才是守時。可以的話,先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所,可能影響印象,廁所位置若不在大門附近,亦不宜到處找,還是看看臨近的商場酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方,未必是會見負責人之處,分清楚等候室和會客室,別把文件全拿出來才知道要換地方,鬧笑話!若是走入偌大的會議室,先坐在進門的位置,等負責人入內,才由他帶你到适當的位置。握手掌握分寸一見負責人馬上伸出手來是錯的!握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌,用力一握,順勢上下微搖。握手不用力,只由對方去握;光伸出手指,沒把手掌給別人;握手左右亂擺,都是不禮貌的表現。名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片,把別處收到的名片送給對方,或者拿出了优待卡?要避免這种尷尬場面,還是用名
2、片夾,把收到的名片与自己要發出去的名片分類放好,隨手在名片上記事的習慣要改掉,名片等于是人的臉部,沒有人愿意在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為准,中文一面給講中文的客戶,英文一面亮給講英文的客戶。善于利用眼神在職場上有一招“肯尼迪總統眼神”非常有效,方法是輪流看對方的眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用,最能打動對方的心,若不敢直視對方,看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。注意聆听見客戶眼神很重要,但耳朵更要緊,不听清楚對方說什么,不明白對方想什么,見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關于聆听(LISTEN)的:L:LOOK,注視對方,試用“肯尼迪總統眼神法”。I:INTEREST,表示興趣,點頭、微笑、身体前傾,都是有用的身体語言。S:SINCERE,誠實關心,留心對方的說話,做真心善良的回應。T:TARGET,對牢目標,對方故意离題,馬上帶回主題,對方說溜了嘴更要接著上。E:EMOTION,控制情緒,就是听到過分言語,也不要發火。N:NEUTRAL,避免偏見,小心聆听對方的立場,不要急于捍衛己見。离去最后一擊會談完畢亦要留心小節,讓對方印象
3、更佳。如离開前先把椅子推回原位,這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前,可把握机會聊天,這是最能顯露個人魅力的時刻。不可不知的職場禮儀職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單。首先,要弄清職場禮儀与社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。其次,將体諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正确做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她,正确的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡?史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要惊慌失措。你可以這樣繼續進行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了。”与進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人与人的身体接触,能夠給人留下深刻的印象。當与某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消极
4、的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流的舞台。女士們請注意:為了避免在介紹時發生誤會,在与人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。在今天的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,与工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業信件的一种,而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。手机可能會充當許多人的“救生員”。不幸的是,如果你使用手机,你多半不在辦公室,或許在駕車、赶航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實,打手机找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅
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