五种全面质量管理工具
10页1、五种全面质量管理工具 随着质量运动的迅速铺开,许多人耗费大量时间和精力在自己的企业内实施质量管理。可是,他们经常失望地发现,他们很难知道哪种质量工具和技术最适合哪些具体场合。 以下介绍几种质量工具及如何运用它们解决日常业务问题。每种工具的讨论都包括下列内容:何时用、何时不用、培训、能达到何目的、注意事项和使用程序。 鱼缸会议 这是一种组织会议的方式。不同的群体本着合作的精神,一起分享各自的观点和信息。因此,让销售部门与客户服务部、或高层管理人员与管理顾问碰头,这种做法一定管用。 何时用:鱼缸会议使某些群体与顾客、供应商和经理等其它与之利益攸关的群体加强沟通。 何时不用:如果用这种方法不能明确地分清各群体的职责,就不宜使用。 培训:会议召集人需要接受培训。 能达到何目的:迅速增进了解、扫除误解。 注意事项:这类会议影响巨大。可能会暴露实情,使内情人和旁观者感到受威胁,因此需要精心组织。 使用程序:把与会者安排成内外两圈。内圈人员会上比较活跃,外圈人员则从旁观察、倾听,必要时提供信息。会议结束时推荐改进方案,取得外圈人员的赞同。 横向思维 这是一种为老问题寻找新解决方案的工具。 何时用:由
2、于老方法、旧思路不再管用或已经不够好,需要寻找新方法、新思路时使用。 何时不用:种种制约使这种全新的思维方式无法发挥作用时不要用。 培训:建议读Edward de Bono(爱德华)写的Lateral Thinking for Management(管理中的横向思维)一书。 能达到何目标:开创新思路,激发创意,找出可行的解决方案。 注意事项: 需要传统的逻辑思维加以支持。爱德华建议,只有10%的解决问题过程采用横向思维。 使用程序:确定问题。运用幽默、随机排列和对流行观念的挑战来制定横向思维解决方案。对找到的各种想法加以适当的提炼和取舍。 举例来说,某工业缝纫线轴制造商的传统市场已经消失,公司不得不另寻出路。对此,公司经理们的本能反应是,从常规思路出发,为产品找新的出路、新的市场或新的销售手段。不过,事态的发展很快表明,他们需要一种彻底的解决方案。 公司召开了一次集思广益会,对参加者不加任何框框。思路应能用得上现有的技能和经验,但只能把它作为起点。结果,横向思维把他们引向高尔夫球,成为一家成功的高尔夫球制造商。 帕雷托分析法(Pareto Analysis) 该方法强调为80%的问题找
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