电子商务-线上旅游企业的冲击下传统旅游企业的发展现状及对策分析

1、线上旅游企业的冲击下传统旅游企业的发展现状及对策分析【摘要】旅游业逐渐成为国民经济新的增长点，中国旅游市场有良好的发展趋势。随着网络技术的发展和普及，商业线上化，线上旅游业随即兴起。随着人们出游散客化，人们更多的选择方便的OTA(线上旅行社)。传统旅行社在游客消费行为散客化，线上旅行社的占据大量市场的背景下，不得不进行转型线上，努力争取多一点市场。本文围绕在OTA冲击下传统旅行社转型现状及问题分析，不仅对传统旅行社转型应对OTA冲击有帮助，而且也有利于旅游业更进一步发展。本文研究目的在于通过研究分析传统旅行社转型的各种形态及其发展问题，为在线上旅行社冲击下传统旅行社的转型提供具体方法，同时也希望一些方案能够给旅游企业启发，促进旅游业健康发展。本文通过查阅大量有关线上线下旅行社的资料、数据、文献、报道，结合案例分析，分析传统旅行社转型中由于网站管理意识薄弱和资金实力不够而转战线上效果不佳的问题，旅游行业服务满意度普遍不够高的问题，提出应对的对策和方法：提高管理旅游网站的意识，及时更新网站和网站信息；完善OTA平台一站式服务，可尝试开发“线上导游”新功能；善用微信功能进行网络营销，比如朋友

2、圈和公众号，建设基于微信公众号和第三方的微信商城，在微信结合旅游分销系统可快速发展业务。本文旨在为传统旅游业和旅游业提供具体可行的方法和创新思路。【关键词】OTA；传统旅行社；旅行社；线上导游；微信商城 Analysis of the development status and countermeasures of traditional tourism enterprises under the impact of online tourism enterprisesAbstractTourism has gradually become a new growth point of the national economy, Chinas tourism market has a good development trend. With the development and popularization of the network technology, the online business has become more and more popular, and the

3、online tourism industry has been on the rise. As people travel separately, they are more likely to choose convenient OTA. Under the background that tourists consumption behavior is fragmented and online travel agencies occupy a large number of markets, traditional travel agencies have to transform online and strive for more market. This paper focuses on the analysis of the transformation status and problems of traditional travel agencies under OTA impact, which not only helps traditional travel

4、agencies to cope with OTA impact, but also facilitates the further development of tourism. The purpose of this paper is to study and analyze various forms and development problems of the transformation of traditional travel agencies, so as to provide specific methods for the transformation of traditional travel agencies under the impact of online travel agencies. Meanwhile, it is hoped that some schemes can inspire tourism enterprises and promote the healthy development of tourism industry. This

5、 article through access to a lot of useful information about the online travel agencies, date, documents, report, combined with case analysis, analysis of the transformation of traditional travel agencies due to site management consciousness week, and financial strength is not enough to line the effect not beautiful, tourism industry service satisfaction is generally not high question, put forward countermeasures and methods to cope: Raise the awareness of managing travel websites and update the

6、 websites and information in time; To improve the one-stop service of OTA platform, try to develop the new function of “online-tour-guide”; Make good use of WeChat function for network marketing, such as friend circle and public number, build a WeChat mall based on WeChat public number and third party, WeChat combined with tourism distribution system can quickly develop business. This paper aims to provide practical methods and innovative ideas for traditional tourism and tourism.KeywordsOTA, Tr

7、aditional travel agency, agency, Online目录第1章 前言11.1研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究目的和意义11.2国内外研究现状21.2.1国外研究21.2.2国内研究21.3研究内容4第二章 传统旅游企业转型种类以及案例分析52.1线下门店+线上营销52.1.1开设官方网站52.1.2利用社交自媒体平台62.2线下线上合作72.2.1入驻线上平台72.2.2加盟线上旅行社82.3自建线上平台8第三章 传统旅行社转型和传统旅行社与线上旅行社共生的存在问题113.1大多数中小旅行社转型效果不如预期113.1.1自建官网千篇一律功能内容单一导致实用性低113.1.2转型线上营销投入度不够导致社交媒体及官网利用度低143.2服务满意度普遍不够高15第四章对策建议与方案174.1加强网站管理和网络营销174.1.1及时更新网站旅游产品信息以及网站创新，提高管理者网站管理意识174.1.2善用微信等社交媒体进行网络营销184.2完善OTA一站式服务，提高服务满意度19第五章 结论与展望21参考文献23致谢25第1章 前言1.1研究背景及意义

8、1.1.1研究背景近十年来，互联网和网络技术飞速发展，上到退休的中老年，下到三岁小孩，都会使用智能手机上网，打游戏，聊天，处理事务，网上购物更是热火朝天，现在已经是网络时代，大众因为方便快捷使用它，企业为了紧跟时代发展也开展了网上业务。网络时代更是电子商务时代，足不出户就可以买到想要的东西。截至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中手机网民规模达8.47亿，网民中使用手机上网的比例由2018年底的98.6%提升到99.1%.由此数据可以看出使用移动端上网的人越来越多，几乎所有网民都在移动端上网1。根据艾瑞咨询数据，2018年国内旅游人数55.4亿人次，比上年同期增长10.8%； 2018年旅游业总收入达6.0万亿元，对中国GDP的综合贡献为9.9万亿元，占国内GDP总量的11.0%，逐渐成为国民经济新的增长点，中国旅游市场有良好的发展趋势。消费者越来越喜欢旅游，并且越来越喜欢通过线上旅游平台获取旅游信息，线上购买旅游产品。根据艾瑞网的数据，2018年中国在线旅游市场交易规模为15122.4亿元，较2017年增长了29.0%，艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透

9、率的提高会逐年缩小幅度，中国在线旅游市场仍有较大的增长空间。线上旅游的发展势不可挡，成为旅游业的主力军，传统旅行社不可避免的受到线上旅游业的打压。但是线下线上旅游企业合作也成为现今旅游企业的选择，传统旅行社似乎不能完全被取缔，线上旅行社也并不是完全比传统旅行社好。线下旅行社有他们的线下资源，地域优势，是线上旅行社所缺乏的；线上旅行社的管理运营成本更低，线上客户资源更多，更广，也深受现在人们的喜爱。显然二者结合是必然趋势。1.1.2研究目的和意义现今旅游业对国民经济的贡献很大，在中国对GDP的贡献不容忽视，在全世界范围内也是影响GDP的重要产业。随着互联网和网络科技的发展，传统的旅游业结构已经不仅仅是线下旅行社，供应商、分销商和零售商那么简单。随着移动端比如智能手机普及，各种模式的在线旅行社出现，深受人们的喜爱，就在短短几年崛起，抢走了传统旅行社的很大部分客户资源，传统旅行社深受打击，纷纷寻求转型的出路，现今几乎没有完全靠线下的旅行社了。很多旅行社开设自己的官网发布旅游信息，利用微信公众号营销，甚至在微信公众号里开设商店进行旅游产品的预订业务；然而更多的线下旅行社选择入驻线上旅游平台如携程。传统旅游企业生存得很艰难，在线下旅游企业与线上融合的过程还有很多问题，本文想通过分析传统旅游企业在OTA的冲击下转型的各种方向，存在形式，提出传统旅游企业发展现状以及发展中的问题，针对这些问题提出对应的解决方案，抛砖引玉，希望能给转型的或者准备转型的传统旅游企业带来新的思考。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究Gutzler对旅游代理商的服务系统进行了研究，研究得出结论：旅游代理商的服务系统需要等待的时间过长的问题，并提出了解决的建议2。Rob Kitchin以技术创新理论作为研究的基础，对技术创新能为旅游信息中心发展带来的影响进行了综合评估，Rob Kitchin认为，在未来的旅游产业市场中，消费者的需求变化对于整个旅游信息中心的发展方向起着导向作用，旅游信息中心应

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