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标准美容院岗位职责描述
39页1、 店面各岗位工作职责职务名称: 店长工作地点:工作目的:负责店面日常经营、人员管理及店所有设施的安全,并保证日常经营规化、效益化、安全化。工作要求:工作专业、认真、负责、细致、服务、运营和管理能力强工 作 责 任销售任务1) 店长需要带领全体人员完成公司每月销售/服务任务。2) 每月销售/服务任务,需根据实际岗位,分摊到个人,并指导协助技师将任务合理分配到各个成员。业务工作1) 熟练了解产品知识。如名称、规格、价格、功效、卖点、使用周期、保存方法等;了解全店仪器的操作,并熟知仪器的性能和原理。2) 店里现金、疗程卡、金卡、银卡、促销卡、水票、收据等票券必须了解及监督其保管和使用。3) 产品、工具的库存要每周安排并监督人员整理和统计,核对统计结果,保证库存平稳。4) 填写相关管理及报告表格。5) 店的一切宣传资料齐全,广告及时更新,宣传架要及时整理以便拿取方便,对于店的所有项目没有打折及赠送项目的权利,如特殊情况需请示上级获得批准方可实行。熟练掌握店的一切硬件设施,如有损坏及时处理或上报。6) 熟知店所有服务项目的介绍,掌握操作流程,注意事项,以及市场同类服务优缺点、价格。7 ) 对于顾
2、客的反馈信息及时汇报,包括顾客合理化的建议、顾客反映的同行业新信息,顾客对产品、服务的满意情况进行调查并分析原因。团队管理1) 对技师日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定,应按相应条款处罚;对技师违反各项制度的每一项要及时记录,做到公平合理,认真负责,如发现有任何漏记,错记,或以不知道为理由,一同受处罚,处罚金额或体罚处罚量为技师的两倍。2) 合理安排技师加班安抚技师心态3) 随时对技师的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。4) 协助出纳做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对店的出入账单进行审核。5) 及时处理客户投拆,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行。(对顾客投拆多的技师,经理有权停止其技师工作。)6) 做好店顾问和顾问的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。7) 经理做到经常和技师个别沟通,保持关心、体贴,展示自己的性格魅力,营造领导工作核心形象。8) 技师的休息要计划安排,以保证技师的工作量,有特殊事情临时没来,经理要能够安排。9) 休息人员过来上班,以保证其它技师的工作量。培训支持1) 协助公司培训老师培
3、训所属团队技师的技术手法、心态调整、营销技巧、沟通技巧。2) 协助店面制定年度培训目标和周度、月度、季度培训计划,根据技师对培训的安排意见,提出建议。3) 每周应了解现在职技师业务缺点,并根据实际考核情况,报公司培训技导。4) 对新进技师根据不同的业务熟练程度,分别进行店或安排部门强化培训,在保证质量的前提下,缩短新技师上岗时间。5) 配合培训顾问工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6) 负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提供依据。7) 要组织专业人员要每月组织进行一次技术培训和项目介绍问答考核。日常管理1) 每周要开一次技师会议,传达公司的指令,促销方案,总结一周的工作,好的要表扬,不好的要批评及鼓励。(平日例会坚持执行)2) 认真接并详细记录容,如记录不详细,漏记,忘记的情况,一条信息罚款1 0元。3) 店长下班或不在店、休息时应安排或交代好副总、顾问,交代好自己的工作容,使其履行店长的职责。4) 店长每天必须注意妆容、服装,以最佳状态迎接一天的工作。5) 作好每天顾客消费流水记录以及各项管理
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