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电信运营企业营业员工作总结

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卖家[上传人]：cl****1

文档编号：508279680

上传时间：2024-01-10

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1、电信运营企业营业员工作总结本篇营业员工作总结,主要是对一些工作上的细节进行了回忆,包括来客的身份，和客户的互动以及个人形象等等。感兴趣的朋友请往下看。营业员工作总结中国xx是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到xx公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈:我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用xx公司的服务。的客户分布甚广，各行各业的都有,甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有

2、理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,xx公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干，偏要跑到xx做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入xx公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表xx公司的形象，通过自己的工作,让自己真正融入到xx公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好！交费是吗您请坐,请报号码”，一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了xx公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。营业员工作总结一文到这里就全部结束了,本文主要是对一些工作上的细节进行了回忆,可以参考这个思路。

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