店员工岗前培训课程安排表
6页1、第一堂:工作职责定位(针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管) 1、岗位职责认知及定位 2、员工提升计划确定 3、规章制度的熟知 4、团队初步建立第二堂:服务意识培训(针对发型助理、中工、发型师、收银员、主管) 1、礼貌用语(口语、肢体) 2、店内服务流程熟知 3、员工相互认识 4、团队服务训练第三堂:美发基础知识培训(针对中工、助理、收银员、主管) 1、毛发知识 2、头发的洗护知识 3、头发健康知识 4、工具的认识及运用第四堂:员工心态培训(会对全体员工): 1、挖掘出自己人生真正方向、使命,明白自己的行动,每天做事动力十足。 2、从对自己此生的回顾中,寻找到生命中的意义和力量。 3、透过自我认识,加强工作和生活上的情趣,为自己增加能量 4、打开心扉与潜意识对话,加强解决问题的能力和创作力。 5、放下不开心的往事,原谅、释放自己、原谅他人,使自己更进一步。 6、学懂将心比心,加强人际关系,消除内心一切恐惧障碍。第五堂:员工心态培训(会对全体员工): 1、强化、独立自己的信心和恒心、毅力,把愤怒转化成创意。 2、转变旧信念,令自己深信有效的新信念,明了人生背后的动力。 3、排除固有坏
2、惯性,选择新的行为,建立成功好习惯。 4、扭转失败情绪,发挥成功心态的力量。 5、挖掘出阻止自己进步的真正潜伏因素。第六堂:沟通技巧培训(针对全体员工): 1、沟通的概论. 2、沟通的本质 3、沟通的要素 4、沟通的方式 5、沟通的过程 6、沟通的步骤 7、有效提问技巧 8、沟通类型分析 9、人际风格理论第七堂:销售技巧培训(针对全体员工): 1.赢得客户有效的方法: a.满足其要求. b.赢得客户的信任. c.对客户真诚. d.个人形象. 2.完善后续跟踪服务: a.电话告知其生活妆的打理方法。 b.电话送节日祝福. c.和客户做朋友. 3.自我管理,勤练内功: a.对自己推销的东西了解透彻. b.定计划,做备忘录. c.常识的认识. d.热爱本职工作.第八堂:色彩培训(针对发型师、助理、中工): 1、了解色相 2、色度与色素的精确换算 3、色的兼容第九堂:色彩培训(针对发型师、助理、中工): 4、色膏的识别与调配 5、相关技术 6、日式创意染发第十堂:流行发型设计技巧培训(针对发型师)第十一堂:烫发技巧培训(针对发型师)第十二堂:漂发技巧培训(针对发型师)第十三堂:产品知识培训(全体员工)第十四堂:促销计划协作技巧培训(全体员工)第十五堂:特色服务培训(针对全体员工)第十六堂:团队整顿(针对全体员工)
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