大堂经理的工作流程要点及实战
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课后测试 单选题1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括： A 巡查环境B 检验设备C 督导其它岗位D 查阅客户意见簿正确答案： D2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于： A 8份B 7份C 6份D 5份正确答案： D3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。 A 煲电话粥B 反复走动C 玩游戏机D 看小说正确答案： B4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是： A 大额存款业务B 理财产品业务C 存折挂失业务D 开户业务正确答案： C5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括： A 客户进入网点时B 客户等候办理业务时C 客户办理业务时D 客户寻求咨询时正确答案： C判断题6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法： 正确 错误正确答案： 错误9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确10. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法： 正确 错误正确答案： 正确
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