何谓品质管理

1、1 何谓品质管理 为确保品质而进行的一切活动。企业如果想获得适当的利润，必须长期性地提供能够满足客户的商品和服务。因此，不可或缺的是对制品进行计划、生产、销售的技术和确保制品质量的品质管理活动。品质管理的英译为Quality Control，由此取其单词的头字被略称为QC。所谓品质管理是指以经济的方式生产出满足客户所要求品质的商品及服务的管理技法。品质管理的最大目的是确保商品及服务在一定水准以上提供给客户。为此而进行的活动被称为品质保证。品质保证成为广泛品质管理活动中的核心活动。 品质管理的另一重要目的是改善。改善分为商品品质及服务品质的改善（品质改善）和业务的改善。为确保企业的利润，就要求我们对所有业务都须极具效率及效果地进行工作。因此，就需要我们解决业务中所发生的各种各样的问题，并时常寻求更有效的新方法，此为业务的改善。改善又被称为解决问题活动。 改善活动，如不讲方法地胡乱进行，是毫无效果的。在品质管理领域，提唱改善活动的推进方法和技法。需要在活用这些技法的同时，推进改善活动。品质管理的发展品质管理是通过以下阶段发展而来。通过检查保证品质不让不良品出货通过工程管理保证品质 不制造不

2、良品通过源流管理保证品质不企划设计不良品品质管理的作用企业为确保利益，做到商品被很多人买、不良造成的损失很小,是很重要的。损失的减少销售的扩大收益的扩大提供符合客户要求的产品不制造出货不良品品质管理的目标品质管理的活动产品服务的品质保证 向客户提供品质优秀的商品业务上的问题解决解决工作中的问题2品质 产品及服务的性质性能 在制造阶段决定品质 制造品质 这是指制造出的制品在多大程度上符合目标品质的评价品质。 （适和品质） 在设计阶段决定品质 设计品质 这是指设计图及制品仕样书所规定的品质。 即制品制造者所定为目标的水准。 （目标品质） 在企划阶段决定品质 企划品质 这是指制品概念中包含品质。即最初需要定义客户要求的品质，并将其包含于制品中。 （使用品质）“品质”一词含义多样。就品质管理中的品质而言，其范围已相当广泛。在此，仅将提供客户所要求性质及性能的产品及服务称为品质。作为品质管理对象的品质的范围，狭义考虑时是指商品及服务的品质，广义考虑时是指商品及服务和业务质量的两方面。2品质的范围 作为品质管理对象的“品质”，包括两种品质。品 质业务的品质商品服务的品质品质的分类（1）企 划 品

3、质服 务 品 质制 造 品 质设 计 品 质企划中是否反映出了客户的要求？是否反映出了企划时的品质？产品是否与设计的目标相同？提供后的服务是否良好？品质的分类（2） 如以对客户的满意度及购买欲的影响度进行分类，则如下：理所当然的品质充分时理所当然地接受，不充分时即导致不满的品质。具有魅力的品质充分时满意，不充分时也不导致不满的品质。一元性品质充分时满意，不充分时即导致不满的品质。品质的分类（3） 如以对制品性能的影响度进行分类，则如下：机能性品质直接影响制品性能的品质非机能性品质不直接影响制品性能的品质3综合性品质管理只是在制造或技术一个部门实施品质管理，并不能得到客户的满意。因此，需要实施所有部门、所有人员参加的品质管理。在全公司范围内实施的品质管理活动，被称为综合性品质管理。全体性及体系性地实施的QC活动。综合性品质管理的英译为Total Quality Manaegment，取其头字被略称为。所谓综合性品质管理是指在从生产产品及服务开始，到提供给客户为止的全阶段，全员实施的体系性品质管理活动。如想提供具备客户满意品质的产品，就需要在市场调查、研究开发、制品企划、设计、生产准备、购

4、买订购、检查、销售、售后服务及财务、人事、教育等企划活动的全阶段，进行品质管理活动。因此而实施的即是活动。是在所有部门的全阶段、全员，为品质保证这一共同目的，而实施的品质管理活动。因此，就要求我们在经营领导层的强有力的领导下，有组织地进行实施。还包含经营品质在内的一切品质，即管理综合品质（Total Quality）活动的侧面。不仅只是品质，也有必要将成本、量、交货期等与品质连接，进行管理。4品质管理的思想成为活动的基础的思考方法品质管理在思想面、手法面、运营面上，具有各自的大的特征。思想面的特征是被称为“性思考方法”的基本思想。此思考方法是推动品质管理向前的基础。性思考方法，可大分为以下三种：对于品质的思考方法在各种各样的经营要素中有，最优先考虑品质的“品质第一主义”、找出顾客真正想要的东西并提供给顾客的优先考虑顾客满意的“消费者指向”、将接收自己制作的结果的对方看成是顾客，想将好的结果交给后工序的“后工序为客户”等。对于管理的思考方法有表示管理活动的基本进行方法的“周期”、重视以事实及数据进行管理的“由事实管理”、为得到好的结果，认为需要好的程序而把程序作为管理对象的“程序管理”、

5、为提供客户要求的产品，认为在产品企划及设计阶段的品质管理非常重要的“源流管理”等。对于改善的思考方法有将目标锁定在若是解决效果很大的问题或重要原因上进行改善的“重点指向”、将异质物分开进行管理及分析时使用的“层别”、着眼于数据的变动进行分析的“误差的探求”等。之所以在相同的条件下会生产出良品和不良品，那是因为其中何处存在着误差。的“”Total若将Total的含义进行图解，则如下：全部门的制造、设计、销售、购买、财务、人事、技术、总务、企划、检查全员从领导层到一般员工在全阶段调查研究开发企划设计购买订购生产准备制造检查售后服务实施的QC活动的购成活动的功能，可进行如下分类：品质改善经营管理品质保证性思考方法对于改善的思考方法对于管理的思考方法对于品质的思考方法周期 工作及管理的推进方法由事实管理 基于事实进行判断程序管理 从好的程序中产生好的结果、好的方法源流管理 与其生产后进行管理，不如将重点放在生产前品质第一主义最优先考虑品质消费者指向考虑顾客的要求后工序为客户不将己工序不良流至下工序重点指向从重要的问题入手层别对不同性质的问题或原因进行区分误差的探求注意结果的误差并找出原因性思考

6、方法中最基本的思考方法，有如下项：周期品质管理活动的推进方法在品质管理方面，非常重视以PlanDoCheckAction的顺序，进行工作和管理。此顺序也被作为达成方针及课题活动的基本的推进方法加以利用，也被称为管理的周期。所谓周期是由 Plan （=计划） Do （=实施） Check （=确认） Action（=处置） 等4个步骤构成。无论是什么活动，都是最初制定计划、按计划实施、确认所实施结果时发现目标与结果间存在差异即进行处置（修正、更正）、再准备下次的活动、下次活动再次从计划开始。象这样的周期被称为“循环”。最初的Plan步骤并不是做好后面Do的计划（实行计划）就可以，同时做好Check和Action的计划（管理计划）也是很重要的。如果抱有能做多少做多少、结果的确认方法及处置方法以后再考虑的想法，Check和Action将变得模糊，最终将导致无法运转。与周期相类似的概念，还有W.E.Deming博士所提倡的Deming周期。这是品质管理的基本的进行方法，其揭示了以重视调查、设计、制造、检查、销售、服务的周期及品质的观念和对品质的责任感为基础进行循环向前的重要性。周期下图为管理的基本进行方法的“周期”图示：Action Plan（处置） （计划）Check Do（确认） （实行）Deming的周期下图即是Deming博士所提倡的、被称为“Deming周期”的品质管理基本进行方法的图示：销售 调查服务 设计检查 制造重视品质的观念对品质的责任感6由事实管理品质管理非常重视以事实进行管理。收集数据，以数据为基础进行判断、行动被称为由事实管理。由事实管理成为品质管理的科学性的根据。以数据为基础进行管理如想“以事实说话”，对现象的细致的观察是很重要的。假设制品上发现伤痕，观察是什么样的伤痕、在什么地方发生，是找出伤痕发生原因的重要线索。在观察的基础上，再收集如伤痕的数量、面积、深度等数据的话，就可为找出原因而进行有效的分析。象这样认真观察“现场、现物、现实”而掌握到底发生了什么的态度，被称为三现主义。揭示事实的数据，以其使用目的可分为： 用于改善的数据 用于保证的数据 用于管理的数据 等3种。用于改善的数据是 寻求现状的把握及问题的原因，或

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