零售药店年度工作总结
3页1、 Xxx药店年度工作总结 尊敬的各位领导各位家人:大家好!我是xxx店店长xxx今天非常荣幸能站在这个台上与大家分享一下过去一年的工作总结,2013年 在上级领导的正确领导与公司各部门的通力配以及我们xxx店全体店员的共同努力下我们销售75.3万完成了公司下达的销售任务63.6。1月xxxxx 2月xxxxx 3月xxxxx 4月xxxxx .12月xxxxx具体为以下几点:1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 3.积极参加公司的各项培训,努力提升自我的知识水平。4.积极配合公司的各项要求努力完成公司下达的各项任务。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性积极主动的为顾客 服务,尽可能的满足消费者需求,使顾客满意的离开本店。6、处理好部们间的协作,积极的解决工作中的问题。 7.过 去的一年里我们有很多做的不足的地方比如没有注重新会员的开发,只是一位的想着留住老顾
2、客,卖药的时候太关注提成,而没有站在顾客的立场上考虑,没有主动学习专业知识,导致没有为顾客提供最佳的用药指导。 随着2013年的结束新的一年又开始了,我们将面临更大的压力和挑战,我们做了如下计划:1, 关注商品分类和门店库存,以前我们买药一位的追求高提出 ,现在我们所销售的药品分为ABC三大类 ,各类都有相应的任务,这样 的分类把以前我们没有关注的商品合理应用起来 ,用药真正做到安全有效,日常多学习专业知识,积极参加培训,已变为顾客提供更好的服务,2, 注重服务 ,与顾客真诚沟通,切实站在顾客的角度替他们着想,不能只为一时的利润,尤其是慢性病患者,他们注重疗效和价格3, 留住老顾客:免费办理会员卡,使老顾客享受优惠,得到实惠,稳住客源,从而逐步树立企业良好口碑。4, 发展新顾客;搞一些健康宣传,免费测血压及健康咨询,由此获的人气,在他们有需要时首先想到的是我们,不断发展新会员5, 同事之间取长补短,相互学习,团结协做。总之,在当今零售药店竞争如此激烈的情况下,提高药店的盈利水平,不断发展壮大,决不仅仅是销售高利润的商品所能做到的,必须提高门店员工基本素质和专业水平,合理推荐药品,做好服务做好销售,稳定老客源,发展新客源,才能越做越好。新的一年开始了,意味着新的起点,新的挑战,xxx店全体员工会更加努力,紧跟公司的公司的发展步骤,不断学习完善自我,我的发言完了。 谢谢大家
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