保安服务质量检查标准
2页1、保安服务质量检查标准(商场)项目名称:检查时间: 年月 日序 号检查 项目检查标准扣分标准扣 分得 分1工作形象(10 分)上班着制服干净、整齐、无异味,钮扣全部扣好, 领带系正、武装带系紧,佩带工牌;上下班途中列 队着装整齐,统一戴帽子;每发现一处不合格,扣 0.5分;每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的,扣1分;每发现一处睡岗、串岗聊天的,扣2分。上班人员在岗位上接听电话不得超过3分钟或拨打私人电话;不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌 睡、睡觉;串岗聊天;2工作纪律(10 分)人员入(离)职人员须服务中心确认;每发现一处不合格,扣0.5分;上下班保安人员与排班表一致;考勤签到记录真实、及时、准确。3应知应会(10 分)熟悉所在区域及华南城基本情况;每次抽查3人,共抽查15个问题,每出现 一次不合格,扣0.5分(新入职7天内的 员工,扣分减半);熟练掌握安全设备(施)的使用方法;熟悉本岗位职责及工作规程;熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、 再见等;熟记常用电话号码。4监督检查(15 分)保安队长每日检查岗位情况,不少于2次;每发现
2、一次不合格,扣1分; 因监管不到位,造成损失的,不得分;保安班长检查岗位情况每小时不少于1次;班队长检查现场记录,每天不少于2次;5日常培训(10 分)制定月度培训计划,并组织实施;每次抽查3人,抽查5个问题,每出现一 次不合格,扣0.5分;每次抽查,10个(含)问题不合格的,不 得分;军事技能考核,依据军事技能训练标准。(正常班次一个月以上考核)每月理论知识培训不得少于 2次,军事技能培训不 得少于2次;军事技能:按照每月军事检技能的成绩权算得岀军 事技能分值(共3分);培训有考核评估,有记录。6资料记录(10 分)建立保安员档案;每发现一处不合格,扣 0.5分;每发现一处造假的,扣 2分。记录内容完整有效、准确;记录中的不合格事项及时进行处理;序 号检查 项目检查标准扣分标准扣 分得分7现场管理(15 分)保安员按规定的频次、路线进行巡逻,无提前签到或漏签 到情况;每发现一处不合格,扣 0.5分; 不按规定执行,未造成损失的,扣 3分;造成损失的(按价赔偿),不得分。巡视时发现问题及时向上汇报,不得导致问题扩大化。巡视时,发现可疑的人员进行询问与跟进。8突发事件 或异常情 况处理(
3、5分)本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场,并迅速做岀判断及正确反应;每发现一处不合格,扣1分;超岀可控范围的立即报告当值班长,经上报主任及公司领导决定是否报警。9消防安全 管理(10 分)根据所在区域火灾物质类型,熟练掌握对应灭火器使用方 法;每次抽查3人,共抽查5个问题, 每出现一次不合格,扣 0.5分; 每次抽查,10个(含)以上问题 不合格的,不得分;岀现消防安全责任事故,不得分。熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性;按照规定检查消防栓和灭火器;发生火灾时能根据火源物质,及时找到对应的灭火器;火灾报警时,能准确地说岀火灾的地点、火种类型等火灾 信息;检查能发现明火,并及时处理;未能处理的,及时上报服 务中心。10车辆管理(5分)发现车场设备损坏,及时记录,上报班队长及服务中心;每发现一处不合格,扣1分;协助制止车辆乱停乱放,无交通堵塞现象。协助制止消防通道堵塞,疏通堵塞消防通道。检查得分:备注:1、日常检查、抽检等检查不合格项,未整改(或未按时整改的)按照标准的双倍扣除;2、此检查表检查内容包含了保安服务和消防管理内容。每月5日前归档上月记录表格;记录真实、准确并无造假现象。检查人员签字:受检方签字:
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