客户服务中心问答搞客服问答要包含区别、特点、功能、亮点等

1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页手机银行业务客服中心常见问题解答2004年7月目录1.手机银行有哪些功能？42.使用手机银行业务需要具备哪些条件？43.目前能空中下载手机银行软件的手机型号有哪些？44.手机支付是干什么用的？45.使用手机银行服务，如何收费 ？56.手机银行都支持哪些银行账户 ？57.建行手机银行与电话银行有何区别 ？58.建行手机银行与从前的手机银行的区别？59.手机银行能为商家带来什么好处？510.利用手机银行办理业务与到建行柜台去办理业务的效果是一样的吗 ?511.我出差在外地可以使用手机银行吗 ？612.如果误删了手机银行程序，再次下载是否收费？613.我是手机银行的用户，请问对于用户，手机银行提供的服务都是相同的吗？614.如何下载建行手机银行软件 ?615.如何启动建行手机银行 ?616.建行手机银行使用起来是不是很方便？717.如何开通手机银行，手续是不是有很麻烦？718.开通了手机银行，什么时候可以开始使用 ？719.我已是建行网银的客户了，怎样成为手机银行客户?720.我在银行柜台增加了手机银行账户或办理

2、了账户的签约，为何在手机上没有体现？721.手机账户最多可以有多少个?怎样设置手机银行账户?822.我通过建行网上银行、网站或营业网点开通服务时，手机号码提交错误怎么办？823.注销手机银行服务的同时会注销网上银行服务吗？824.我在使用建行手机银行服务时，需要使用哪几个密码？825.什么是非签约账户和签约账户？826.怎样将普通账户升级为签约账户?827.如何使用手机银行办理缴费 ?928.如何使用手机银行的支付功能 ?929.我如何成为手机银行的签约用户？930.手机银行安全吗 ?931.我手机丢失了怎么办 ?932.我换了手机 ，但手机号码不变，还可以使用手机银行吗 ？1033.如果我的手机号码更换了，还能使用手机银行吗？1034.如果我用手机银行办理支付时，手机突然没电了，那我怎么知道我的交易有没有成功呢？1035.丢失了登录密码或交易密码怎么办？10业务功能1. 手机银行有哪些功能？答：中国建设银行与中国联通合作推出的手机银行，可以利用手机终端办理查询、转账、汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证转账等业务功能。详见操作手册。2. 使用手机银行业务需要具备哪些条件？答：（1）是建行

3、的用户，有建行的银行卡或存折。（2）拥有一部支持“神奇宝典”功能的下列CDMA手机：LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。3. 目前能空中下载手机银行软件的手机型号有哪些？答：支持中国联通神奇宝典业务的主流型号手机，以后还将逐步在其他支持BREW功能的手机上推出这项服务。目前支持空中下载手机银行软件的手机有LG全系列：LG6260、LG8180、LG8188、LG8280、LG8380；三星全系列：三星X339、三星X359、三星X559、三星X369、三星609、三星619；MOTO:A860；三洋：588。4. 手机支付是干什么用的？答：手机支付解决电子商务的收款、支付问题。（1）协助企业解决收款的问题 提供便捷的方式，便于商户扩大销售额 加快货款回收的速度 降低企业销售成本（2）为客户提供在电子商务过程中便利的支付手段 比因特网有更好的私密性 提供便利的支付手段 可用于多种渠道和场合业务特点5. 使用手机银行服务

4、，如何收费 ？答：（1） 信息服务费： 按月收取，10元 / 月。（ 注： 9 月底前注册的用户，当月免收服务费。）该费用在缴纳手机费时收取。（2） 流量费：下载及操作过程中的流量费，按当地联通公司制定的费率标准计算。该费用在缴纳手机费时收取。（3） 银行服务费：客户使用手机银行服务，查询、同城转账、缴费、银证转账等服务不收取银行服务费，对速汇通等服务收取银行结算手续费，但费率标准较柜台更为优惠，例如：目前速汇通收费标准比照网上银行执行，按柜台办理速汇通的60%收取。6. 手机银行都支持哪些银行账户 ？ 答：支持所有中国建设银行发行的卡类和折类账户。7. 建行手机银行与电话银行有何区别 ？ 答：电话银行的服务方式是语音服务，在语音的提示下办理银行业务，同时用语音方式告知处理结果。手机银行则全部采用可视操作，一目了然，通过手机键盘输入数据，在屏幕上就能看到提示和处理结果。8. 建行手机银行与从前的手机银行的区别？答：与以往的手机银行相比，建行手机银行具有以下特点：技术先进，安全可靠；一次接入，实时在线；界面友好，直观可视；申办灵活，操作方便；功能齐全，理财增值；全国开通，全网漫游。9.

5、手机银行能为商家带来什么好处？答：手机银行能够给商户提供新的交易方式，带来庞大的用户群体，降低交易成本，为他们很好地解决资金流的问题。10. 利用手机银行办理业务与到建行柜台去办理业务的效果是一样的吗 ? 答：完全一样。相对来说，手机银行更方便，更省时省事，而且没有营业时间的限制。 11. 我出差在外地可以使用手机银行吗 ？答：可以。建行手机银行支持全网漫游，无漫游费。12. 如果误删了手机银行程序，再次下载是否收费？答：只收取再次下载的流量费，不收取其他额外的费用。13. 我是手机银行的用户，请问对于用户，手机银行提供的服务都是相同的吗？答：我们根据用户的不同需求提供不同的服务，将手机银行的用户区分为签约客户和非签约客户。非签约客户可以享受手机银行提供的查询、缴费、支付等服务；签约客户除享受非签约客户的功能外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等服务。操作应用14. 如何下载建行手机银行软件 ? 答：按“联通无限”键 （炫键），进入“神奇宝典”，然后再进入“ 软件超市”，选择“ 软件目录”，进入“ 手机银行”选择“建行手机银行”下载。如果您的手机上有“神奇宝典”的快捷键 ，按这个

6、快捷键进入“神奇宝典”， 然后再进入“软件超市”，选择“软件目录”，选择“手机银行”下载。 OK键 神奇宝典 软件超市 软件目录 手机银行 建行手机银行 下载 15. 如何启动建行手机银行 ? 答：按“联通无限”键（炫键），进入神奇宝典，如果您手机上有神奇宝典的快捷键，按快捷键进入“神奇宝典”，选择“建行手机银行”，按 “OK”键即可启动建行手机银行。 16. 建行手机银行使用起来是不是很方便？ 答：建行手机银行使用起来十分简单，会打电话，就会使用手机银行，因为每一步都有明确的提示，帮助您完成所需的业务。17. 如何开通手机银行，手续是不是有很麻烦？答：手机银行的开通很方便，有三种方式供您选择：（1）手机自助开通：下载建行手机银行以后，按照手机银行的菜单提示进行操作，开通手机银行服务。（2）网上银行开通：登录建设银行网上银行，从网上银行开通手机银行服务。（3）网站开通：登录建设银行因特网网站,，开通手机银行服务。（3）在建设银行网点柜台开通：客户还可以直接持有效身份证件和账户介质（银行卡或存折），到账户所在地建设银行营业网点开通手机银行服务。18. 开通了手机银行，什么时候可以开始使用

7、 ？ 答：用手机下载手机银行软件开通服务后，绑定建行账号，随后即可使用。19. 我已是建行网银的客户了，怎样成为手机银行客户?答：您按照以下步骤操作，即可成为手机银行客户： （1）下载“建行手机银行”软件。 （2）通过建行网上银行开通手机银行服务后，再用手机下载网上银行账户（即将网银账户导入手机 银行）后即可成为手机银行客户。开通服务成功后，使用与网上银行相同的登录密码登录手机银行。（您还可以通过手机、建行网站或直接到柜台签约等三种方式开通服务成为手机银行客户）20. 我在银行柜台增加了手机银行账户或办理了账户的签约，为何在手机上没有体现？答：当您在柜台增加手机银行账户或是办理账户签约后，需要使用下载账户的功能将账户下载到手机，下载后即可看到并使用这些账户。 21. 手机账户最多可以有多少个?怎样设置手机银行账户? 答：目前手机银行最多支持5个账户。您可以在手机上直接增加账户。如果您已经是网银客户，还可以将网银账户导入到手机银行中使用。很快我们还将支持在网银系统内导入手机银行账户的功能。22. 我通过建行网上银行、网站或营业网点开通服务时，手机号码提交错误怎么办？您需要到建设银行营业网

8、点重新更新客户资料。23. 注销手机银行服务的同时会注销网上银行服务吗？不会。手机银行服务的注销和网上银行的注销互不影响。24. 我在使用建行手机银行服务时，需要使用哪几个密码？签约客户只需要在登录手机银行服务时，输入手机银行登录密码。登录密码是在申请开通和注销手机银行服务时输入的密码。登录后，即可办理各项业务，不需要输入其他密码。 非签约客户除了在登录手机银行服务时需要输入登录密码以外，在使用缴费和支付功能时还需要需要输入账户密码。账户密码是客户在做实名制留密账户开户时所预留的密码，客户在做取款等交易时需输入该密码25. 什么是非签约账户和签约账户？答：（1）非签约账户：还没有到银行柜台办理手机银行签约的账户，可以享受手机银行提供的查询、缴费、支付等服务。（2）签约账户：为确保您的资金安全，凡涉及到资金流转的业务，均需要您到银行柜台办理手机银行签约。签约后，除可享受非签约客户的功能外，还可享受转账、汇款、外汇买卖、银证转账等服务。26. 怎样将普通账户升级为签约账户?答：（1）您需要到银行柜台办理手机银行签约手续。 （2）进入手机银行 账户管理 下载账户，将签约账户下载到手机中即可。

9、 27. 如何使用手机银行办理缴费 ? 答：（1）缴费项目设置。包括两项设置： 下载本地区建设银行所代理的缴费项目； 选择使用手机银行服务设置缴费的项目（注：可选全部或部分）。 （2）进入缴费菜单，按提示操作。28. 如何使用手机银行的支付功能 ? 答：（1）可以在与建行手机银行合作的商户网站上选择商品（凡与手机银行进行合作的商户其电子商务网站上均有用手机银行付款的选项），然后选择利用手机付款。按提示操作，进行推送式支付处理。（2）若您已知商家的商户号和商品的订单号，可直接选择手机银行支付功能选项，按提示，输入商户号和订单号等信息，完成付款操作。29. 我如何成为手机银行的签约用户？答：到银行柜台办理手机银行签约，即成为手机银行签约客户。安全性30. 手机银行安全吗 ? 答：手机银行很安全，采用了多种的加密手段和方法确保手机银行的安全，所有的数据全部是用加密方式传输的，手机到银行采用端对端连接和加密，同时还需检查个人身份证书。您可放心使用。31. 我手机丢失了怎么办 ? 答：（1）您可通过中国联通的 1001服务热线报停手机，手机银行即被暂停使用。（2）如果您不想停用手机，您需要在建行网站（）暂停或是注销手机银

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