物业公司质量环境手册

1、受控状态:分发号:重庆海泰物业管理有限公司质量环境手册HT-QEA-2004版本：A编制：田宏 审核：赖世瑜 批准：何仕荣重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目 录共2页第1页发布日期：2004年8月1日实施日期：2004年8月1日0.目录 20.目录 2标准对照表 4质量环境手册颁布令 7管理者代表任命书 8质量环境方针、目标 9公司简介 13质量环境手册更改记录 141. 范围 152. 应用 153. 引用标准和术语 154. 质量环境管理体系 16总要求 16文件要求 165. 管理职责 19管理承诺 19以客户为关注焦点 19质量方针和环境方针 19策划 21职责、权限与沟通 22管理评审 27法律法规及其他要求 28环境因素 29目标和指标 30管理方案 30重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册目 录共2页第2页6.资源管理 326. 资源管理 32资源提供 32人力资源 32基础设施 32资源提供 32人力资源 32基础设施 3233工作环境7. 服务实现与运行控制 34服务实现过程与运行控制的策划 34

2、与客户有关的过程 34设计和开发 36采购 36生产和服务提供与运行控制 36监视和测量装置的控制 38应急准备和响应 398. 测量、分析和改进 41总则 41监视和测量 41不合格品控制 43数据分析 44改进 44附录1.质量环境管理体系组织机构图 47附录2.环境管理体系职能分配表 48附录3.环境管理体系职能分配表 49附录4.程序文件目录 50重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第1页标准对照表编号目录对照表GB/TGB/T24001 1996 -ISO14001 : 1996-一IS090012000质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求首页质量环境手册颁布令管理者代表任命书管理者代表5.5.24.4.1组织结构和职责质量、环境方针、目标管理承诺质量方针环境方针公司简介文件更改记录范围范围总则1范围应用应用1引用标准和术语引用标准 术语和定义2323引用标准定义质量管理体系和环境管理体系质量管理体系44环境管理体系要求总要求总要求总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制4.2.14.2.24.2.34.2.44.4

3、.44.4.54.5.3环境管理体系文件文件控制记录管理职责管理职责54.4.1组织结构和职责管理承诺管理承诺环境方针以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点4.3.14.3.2环境因素法律和其他要求质量方针和环境方针质量方针环境方针策划策划质量目标质量管理体系策划5.4.15.4.24.3.34.3.4策划目标和指标环境管理方案重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第2页编号目录对照表GB/T-IS09001: 2000GB/T24001 1996-ISO14001 : 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求职责、权限与沟通职责、权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通5.5.15.5.25.5.34.4.14.4.3总要求组织结构和职责信息交流管理评审管理评审管理评审法律法规及其他要求以顾客为关注焦点 与产品有关的要求的 确定7.2.14.3.3法律与其他要求环境因素以顾客为关注焦点4.3.14.3.2环境因素法律和其他要求目标和指标质量目标5.4.14.3.3目标和指标管理方案质量管理体系策划持续改进5.4.28.5.14.3.

4、4环境管理方案资源管理资源管理64.4.1组织机构和职责资源提供资源提供4.4.1组织机构和职责人力资源人力资源能力、意识和培训6.2.24.4.2培训、意识和能力基础设施基础设施4.4.1组织机构和职责产品实现与运行控制产品实现4.4.6实施与运行运行控制产品实现的过程与运行控 制的策划产品实现的策划4.4.6运行控制与顾客有关的过程与顾客有关的过程 与产品有关的要求的 确定与产品有关的要求的评审顾客沟通7.2.17.2.27.2.34.4.6运行控制设计和开发设计和开发4.4.6运行控制重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册标准对照表共3页第3页编号目录对照表GB/TIS09001: 2000GB/T24001 1996-ISO14001: 1996质量管理体系要求章条号章条号环境管理体系要求采购采购4.4.6运行控制生产和服务提供与运行控制生产和服务提供 生产和服务提供的控 制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护7.5.17.5.27.5.37.5.47.5.54.4.6运行控制监视和测量装置控制监视和测量装置的控制4.5.1监视

5、和测量应急准备和响应预防措施8.5.34.4.7应急准备和响应8测量、分析和改进测量、分析和改进8检查和纠正措施监视和测量总则总则4.5.1监视和测量监视和测量监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量 产品的监视和测量8.2.18.2.28.2.38.2.44.5.14.5.44.5.1监视和测量环境管理体系审核监视和测量不合格品控制不合格品控制4.5.2不合格、纠正与预防措施数据分析数据分析4.5.1监视和测量改进改进持续改进 纠正措施 预防措施8.5.18.5.28.5.34.3.44.5.24.4.7环境方针环境管理方案不合格、纠正与预防措施应急准备和响应重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册质量环境手册颁布令共1页第1页质量环境手册颁布令为规范公司物业管理服务行为和环境行为，保证服务质量和环境绩效满足客户及相关方的要求，提高公司的品牌知名度和声誉，依据GB/T19001-2000idt IS09001: 2000质量环境管理体系要求和GB/T24001-1996idtlS014001 : 1996环境管理体系规范及使用指南，结合客户要求、相关方

6、要求和 物业管理服务发展的需要，特编制本质量环境手册。本公司质量环境手册的内容包括：a）公司质量环境管理体系的范围；b）对质量环境管理体系程序文件的引用；c）质量环境管理体系过程之间的相互作用的表述。本质量环境手册阐明了公司的质量、环境方针和质量、环境目标，是实施质量环境管理体系的纲领性文件，是公司质量、环境管理工作的基本法规和行为准则，也是公司建立、实施和保持符合GB/T19001-2000idtlS09001: 2000、GB/T24001-1996idtlS014001: 1996 标准的质量环境管理体系的证实。本手册为A版，经审核批准于 2004年8月1日发布，2004年8月1日正式实施。质量环境手册 经批准生效后，公司各级、各类人员、各部门所从事的各项与质量环境有关的活动，必须严格遵照质 量环境手册及相关文件的规定执行。重庆海泰物业管理有限公司总经理：二OO四年八月一日重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册管理者代表任命书共1页第1页管理者代表任命书司属各部门/管理处：公司已正式导入ISO9001 : 2000版和ISO14001 : 1996

7、质量环境管理体系标准，为确保贯标工作的 有效进行并满足ISO9001和ISO14001 : 1996标准要求，特任命赖世瑜同志为公司管理者代表，其职责、 权限如下：1、确保公司质量体系所需的过程，按照ISO9001 : 2000版质量环境管理体系的要求得到建立、实施和保持。2、向最高管理者报告质量环境管理体系的业绩和任何改进的需求。3、负责公司质量、环境方针和目标、指标的宣传和贯彻，确保在整个公司内提高全体员工满足顾 客要求、法律法规要求和环境保护的意识。4、 有权对公司不符合IS09001 : 2000版和IS014001: 1996要求的部门权限、职能提请公司管理 层讨论调整。5、有权对公司及下属各部门内部组织机构设置、人员配置的增减、调整提岀建议报公司总经理批 准后执行。6、负责质量、环境体系文件中质量环境手册、程序文件及有关作业文件的审核、修改， 报总经理批准后组织实施。7、负责就质量环境管理体系有关事宜与外部机构进行联络与合作。为确保公司所建立的质量环境管理体系的正常运行，特任命田宏同志为副管理者代表，在管理者代 表离司期间，代行管理者代表的职责。重庆海泰物业管理有限公司总经理：二OO四年八月一日重庆海泰物业管理有限公司早节号：0版本/修改状态：A/00质量环境手册质量/环境方针共2页第1页质量环境方针、目标根据标准关于制定形成文件的质量、环境方针和目标的要求，在公司总的经营宗旨和方向框架 内，经公开征集全体员工意见，公司管理层反复研究讨论，确定了公司的质量、环境方针和目标， 并正式颁布执行。质量、环境方针和目标是实施、保持和持续改进公司质量环境管理体系的指导原则，也是质量 环境管理体系有效性评价的依据。公司各级领导、各部门员工应认真学习、理解质量、环境方针和 目标，并在实际工作中贯彻实施。1、质量方针:客户满意自己满意社会满意质量方针的含义:客户满意：充分识别客户需求，有效控制每一个

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