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客服专员工作职责范围（4篇）

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文档编号：507654824

上传时间：2023-09-01

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常见问题

1、客服专员工作职责范围1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。客服专员工作职责范围（二）1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。4、为公司各类客户提供业务咨询。5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户电话，做好电话记录。9、完成上级领导临时交办的其他任务。客服专员工作职责范围（三）1.负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。2.

2、入住（更户）手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案手续办理。3.负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。4.负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。5.负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。6.对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。7.严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，并知晓环境因素及危险源。8.负责对质量记录的整理及归档。9.完成上级领导安排的其他工作。客服专员工作职责范围（四）1、熟悉本岗位业务知识、操作流程及操作系统，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;2、负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司_通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。3、规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。4、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答。遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。第1页共1页

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