企业信息化咨询业务分析课程

1、企业信息化咨询业务分析目录1引言12业务简介12.1概念及其分类12.1.1管理咨询的定义12.1.2管理咨询的分类12.1.3信息化咨询的定义22.1.4信息化咨询的分类32.2发展历程32.2.1国际咨询业发展大事记32.2.2我国咨询产业的发展历程63总体经营环境分析73.1经济因素73.2政治法律因素83.3社会文化因素103.4技术因素123.5全球环境因素124行业分析134.1管理咨询业态现状134.2信息化咨询发展趋势174.3信息化咨询行业结构194.3.1行业集中度194.3.2竞争程度194.3.3市场占有率224.3.4进入与退出壁垒224.3.5产品差异化和多元化程度234.3.6管理咨询需求增长程度244.4管理咨询市场的行为特征265信息化咨询的关键成功要素266信息化工程业务模式分析277第三方信息化咨询的必要性297.1企业自身局限性307.2不同的利益群体307.3信息化不是企业的主业和特长308结论301 引言企业信息化与管理咨询，是当前学术界、企业界谈论的一个焦点话题，也是被IT公司和管理咨询公司认为当前最富有商机的“交叉、边缘”领域之一。几年前

2、，IT公司和管理咨询公司是一种合作的关系，而至今天，越来越多的IT公司如IBM、联想等都有了自己的咨询专家或咨询部门，管理咨询公司也更深地涉足到信息化咨询领域，建立了IT咨询事业部。在管理咨询的重要性、管理咨询与企业信息化的关系、管理咨询的内容和方法、ERP咨询服务、IT咨询等方面已逐步形成一些成熟的理论、观点和方法。2 业务简介2.1 概念及其分类2.1.1 管理咨询的定义所谓管理咨询，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案；当企业接受改进方案后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。2.1.2 管理咨询的分类管理咨询从应用的角度，可分为以下多种业务： 经营战略咨询组织结构咨询制度体系咨询管理流程咨询营销工具与营销形式咨询生产管理咨询质量管理咨询业务流程咨询薪酬绩效管理咨询人力资源管理与开发咨询企业文化咨询集团管控咨询运营管理咨询并购重组咨询信息化咨询2.1.3 信息化咨询的定义信息化咨询作为管理咨询的一种，企业信息化咨询是管理咨询

3、和信息化技术实施的结合，咨询提供方对客户进行管理与信息化手段和过程的整合，形成与企业管理基础和资源相适应的、客观有效的信息化解决方案。在这一咨询过程中，咨询师要对企业进行充分的调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业需要怎样的管理和怎样的管理软件。2.1.4 信息化咨询的分类企业信息化咨询包括7个方面的内容：IT咨询、BPR咨询、ERP咨询、需求与定位咨询、应用解决方案咨询、运营模式咨询、HR咨询。 每一项咨询内容都不是孤立的，都与其它咨询内容相互关联。其中，应用解决方案咨询是核心，其它6项咨询都有或多或少的内容被其包容。例如：应用解决方案咨询本身就直接包含了许多的IT咨询内容，系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案等。2.2 发展历程2.2.1 国际咨询业发展大事记1886年，理特顾问公司成立。该公司由Arthur Dehon Little和Roger Griffin于1886年创建，关注于科学，工程和发明领域，是全球第一家管理顾问公司。1899年，Harrington Emerson创立

4、了爱默生公司。爱默生公司是历史上第一家面向多领域的咨询公司。这不同于这个阶段一些只专注于工程的咨询公司。1912年，动作研究之父弗兰克吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924）提出“咨询公司”的概念。1926年，麦肯锡公司诞生。1926年，芝加哥大学会计学教授詹姆斯 O.麦肯锡（James O.McKinsey）成立了麦肯锡公司，公司实际上是一家会计和管理工程事务所。1937年，麦肯锡过世。麦肯锡留下遗言：做顾问和自己去执行是两回事，要小心一点。从此“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”就成了麦肯锡公司的一条戒律，也成了管理咨询业得以成长的第一个公认的行为规范条例。1939年，科尔尼公司诞生。当时麦肯锡事务所面临财务危机，旗下的两位重量级人物：Bower和Tom Kearney因为公司的运营问题发生了分歧，科尔尼接管了麦肯锡芝加哥办事处，并以其为基础创立了A.T.科尔尼公司(A.T Kearney)。1963年，咨询史第一家纯战略咨询公司波士顿（BCG）公司成立。20世纪60年初期，由于二战的结束，美国经济再次获得迅速发展，对咨询业的需求进一步扩大。

5、曾在理特顾问公司任职的布鲁斯.亨德森（Bruce Henderson）发现这一机遇，创立了波士顿公司。1967年，罗兰贝格公司成立。1967年，罗兰贝格先生在慕尼黑建立了自己的公司“罗兰贝格国际营销咨询公司”，也就是今天的罗兰贝格公司，当时罗兰贝格先生的支持工作人员只有一人。罗兰贝格公司利用欧洲各国企业私有化浪潮迅速崛起，是少数几家可以与美国著名咨询公司抗衡的欧洲公司之一。1967年， 凯捷集团成立。Serge Kampfi在法国伊泽尔省格勒诺布尔成立凯捷集团，经过不断地发展，凯捷逐渐成为国际上五大领先的管理咨询、技术和外包服务的供应商之一。1973年，贝恩公司（Bain）成立。1973年，波士顿咨询的合伙人威廉贝恩(william bain)在与布鲁斯.亨德森争夺BCG的控制权失利后，离开BCG组建了贝恩（Bain）公司。贝恩公司与麦肯锡公司风格迥异，由此诞生了咨询史上的两大门派：一派以麦肯锡为代表，他们的理念是：“做咨询一定不要过多插手客户的内部事务”；另一派则以贝恩为代表，他们坚持的理念是：咨询与实施并行，提倡与客户建立长期联系的“关系咨询法”，以便帮助客户实施该公司制订的策略，

6、为后来贝恩的快速发展打下了良好的基础。至此，咨询业的先驱时代格局已经形成：麦肯锡、波士顿和贝恩并列为传统三大咨询公司。1976年，George Bennett离开了贝恩并成立了德勤公司（Braxton）。1983年，摩立特公司成立。1983年，哈佛商学院教授Michael Porter和Mark Fuller在美国马萨诸塞州波士顿的剑桥市创立了摩立特公司（Monitor）。以其独特的思维和非传统方法的运用伫立于咨询业的高耸丛林。90年代初，出现新五大咨询公司（从收入上）。五大会计事务所（Arthur.Anderson 亚瑟安达信，PWC普华永道，Earnest&young安永，DTT德勤，KPMG毕马威）大力发展管理咨询业务，并迅速超载了大的老牌传统咨询公司。与90年代五大会计师事务所对应的是五大咨询公司（从收入上）。2000年5月，凯捷安永咨询公司出现。2000年，在全球咨询与会计业务分离的潮流下，法国凯捷收购当时“五大”之一的安永咨询部分业务，命名为凯捷安永咨询公司，并约定4年后更名。2000年，埃森哲诞生。1999年，咨询内行业排名第一的安盛咨询（Anderson Consult

7、ing）脱离亚瑟安达信（AA）公司，并于次年更名为埃森哲（Accenture）。2002年7月，普华永道被收购。2002年7月，新行业领头羊IBM全球咨询以39亿美元将普华永道旗下的咨询公司星期一咨询全面收购，并入IBM全球咨询服务部。2002年5月，在安然和世通事件后，亚瑟安达信宣布破产。世界咨询业的新格局形成IBM全球咨询服务部、埃森哲、毕博、凯捷、德勤被称为新五大咨询公司。2004年4月15日，凯捷正式宣布摘帽，告别了“安永”的过渡性名称2005年8月26日，毕马威支付4.56亿美元罚款。2002年，毕马威卷进美国施乐公司14亿美元虚增利润案件中，该公司在截至2001年的5年间，错记了64亿美元的设备收入，并虚增了36%合14.1亿美元的税前利润。到2005年8月，毕马威与美国联邦监管当局就涉嫌销售非法避税产品一事签订了和解协议，以支付4.56亿美元罚款为代价，暂时免于被起诉。2006年1月9日，德勤向日本一家保险公司支付了大约1亿美元的赔偿。在为全球最大的航空保险公司提供审计服务时，德勤为Fortress掩盖负债情况，导致两家日本保险公司蒙受巨额亏损，甚至使另一家保险公司破产。

8、至今德勤已付出了2亿多美元的代价，成为全球审计公司有史以来为诉讼和解付出的最昂贵的代价。2009年2月18日，毕博提出破产保护申请，并将进行债务重组。毕博因快速扩张的野心而导致大量举债，在负债水平快速提高的背景下，一场金融危机将其股价从2008年1月份的每股100多美元暴跌至2009年年初的不到2美元，最终走上通过破产保护寻求债务重组机会的道路。虽然仅是进入破产保护程序，且只涉及到美国的运营部门，但是其结果将直接影响到全球的分支机构。关门、裁员将难以避免。业务范围有所交叉的同行埃森哲已经相中毕博的亚太区业务，并有望成为其潜在收购方。2.2.2 我国咨询产业的发展历程我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放的深入发展，80年代初，我国咨询业应运而生。经过近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：(一) 八十年代的官办咨询业我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，

9、以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。(二) 九十年代前半期的信息咨询业八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但它的出现让人们领悟到了信息的价值。九十年代，随着我国经济走向市场化，开始出现了一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司，为企业提供规范化咨询服务。外资企业和部分合资企业是最早提出信息咨询业需求的机构。经过五年多时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出（如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等）。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中立于不败之地。(三) 九十年代后半期的管理咨询业九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。但把管理咨询业与“点子公司”联在一起的说法是一种对管理咨询的误解。“点子”是任何一个人都可以出的，而管理咨询却是典型的知识产业，目前在我国它属于典型的高新技术行业。九十年代中期，我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，大批国外管理咨询公司进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展并进入专业化发展阶段。九十年代末，一部分国内管理公司（如“汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”

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