《电子商务管理(第3版)》B卷附答案

1、、单项选择题(每题2 分，共 30分)1、在电子商务管理的内容体系中，()是企业对电子商务运营的计划、组织、实施和控制，是与电子商务活动中的商品生产和服务创造密切相关的各项管理活动的总称。(A) 电子商务项目管理(B)电子商务组织管理(C)电子商务战略管理(D)电子商务运营管理2、电子商务实现了以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式， 这种新型运作方式的出现，表现为电子商务对企业生产管理过程中()的变革。(A)管理模式(B )生产方式(C)经营方式(D)支付方式3、虚拟组织理论的两个重要观点是()(A) 虚拟和组织(B)动态和跨企业(C)虚拟和动态(D)跨企业和组织4、 下列属于电子商务企业典型特征的是 ()(A) 成员和生产资源分散(B )并行分布式作业(C)中介特性(D)动态性5、“三流协同”是电子商务健康发展的必要条件和客观要求。下列关于三流协同的说法正确的而是()(A) 供应信息流是物流和资金流的先导(B) 信息流是电子商务的首要标志和特征(C) 物流是电子商务的实现手段和方式(D) 商流是电子商务的物质基础和完成手段6、激励机制作为电子商务管理机制中的核心问题，

2、可以调动员工积极性，提高企业绩效。下列不属于激励机制的表现的是()(A) 公司要求信息技术人员可以花费其15%的工作时间，在自行选定的领域内从事研究和发 明创造活动(B) 每周发放奖金给达到或超过既定目标的小组工作人员(C) 运营经理对小明提出的公司电商平台运营新方案给予了高度评价(D) 公司对小明进行岗前工作技能和态度的培训7、电子商务活动系统的要素主要有：人、产品、资金、信息、网络、客户、时间等，其中()是企业生存的价值所在，决定着企业开展电子商务活动的物质基础。(A)信息(B)资金(C)人(D)产品8、“通过计算机网络，将来自不同企业的核心能力进行动态组合，以应对复杂的生产任务或产品服务”。这体现的是电子商务组织设计的( )原则(A)虚拟化(B)动态化(C)扁平化(D)去中心化9、 不属于电子商务时代人类消费行为突出特征的是 ()(A)消费形式的个性化(B)消费行为的理性化(C)消费层次的高级化(D)消费渠道的单一化10、下列属于电子商务战略内部环境分析方法的是()(A)产品生命周期分析(B)PEST分析法(C)波特五力模型(D)价值链分析法11、 ()完全根植于互联网，没有计算

3、机技术、通信技术和网络技术的支撑，将无法生存。(A)虚拟企业(B )实体企业(C)电子商务企业(D)企业电子商务12、企业的核心竞争力的识别包括四个标准：价值性、不可替代性、稀缺性和难以模仿性 对这四种标准描述不正确的是 ( )(A) 价值性体现为“这种能力能很好地实现顾客看重的价值”(B) 不可替代性体现为“这种能力是竞争对手难以在市场上购买到的”(C) 稀缺性体现为“这种能力只有少数企业能够拥有”(D) 难以模仿性体现为“这种能力是竞争对手难以转移或复制的”13、 ()是为企业实现显性知识和隐性知识共享，利用集体智慧提高企业的应变和创新能力的内部运营模式。(A)知识(信息)管理(KM)模式 (B)客户关系管理(CRM)模式(C)协调生产管理模式(D)全球价值链模式14、下列关于企业流程重组的说法不正确的是()(A)企业流程重组的对象是企业的整个业务部门(B )企业流程重组的出发点是顾客满意度(C) 企业流程重组目标是使用先进的生产技术(D) 企业流程重组的主要任务是彻底改进15、“物质管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库”。上述描述的是下列 哪一种流程重组方式()(A)部门之间

4、流程重组(B)组织与部门之间的流程重组(C)组织之间的流程重组(D)部门内的流程重组二、名词解释(每题3 分，共12 分)1、虚拟企业2、企业信息化3、电子商务管理4、PEST 分析法三、辨析题（每题5 分，共 20 分）1、“三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引2、协同商务是电子商务发展的高级阶段。3、企业信息化的本质特征就是通过“信息化”改造企业的核心业务、主导流程和人。4、企业电子商务就是实体企业从事电子商务活动四、简答题（每题6 分，共 24 分1、简述电子商务管理的自然属性2、简述电子商务管理体制的优化标准3、简述电子商务管理机制的意义4、简述电子商务运行逻辑平台之间的关系五、案例分析（共 14 分）许继集团 ERP 失败案例分析：又是流程惹得祸1998年初，许继集团采用Symix公司的产品来实施ERP,直到同年7月份，许继实施ERP的 进展都很顺利，可是随后的一系列变故让项目彻底失败。4 年过去了，许继的销售额从当时 的15亿元上升到目前的22亿元。但是，对许继来讲，当初实施的ERP如今却成了个负担。 背景： 在机械行业100强排名中，许继排名第29位。集团公

5、司下设2家上市公司“许继电气” 和“天宇电气”， 8个中外（港）合资公司等21个子公司。许继集团在坚持把主业做强、做大 的同时，不失时机地挤身于民用机电、电子商务、环保工程、资产管理等行业，并取得了喜 人的业绩。多年来，许继集团坚持一业为主，多元发展的经营战略，支撑着企业的快速发 展， 2001年许继集团实现销售收入28.8亿元（含税）、利润2.5亿元，比2000年分别增长34% 和 9.75%，各项经济技术指标再创历史最好水平，继续保持行业的龙头地位。Symix成立于1979年，总部位于美国俄亥俄州，专业从事企业管理软件的研发和推广，1995 年进入中国市场，设立赛敏思软件技术有限公司，并发展了多元电气、许继电气、威力集团、 西南药业等本土化用户。ERP 选型：许继上 ERP 希望能解决三个方面的问题：第一方面是希望通过 ERP 规范业务流程；第二方 面是希望信息的收集整理更通畅；第三方面是通过这种形式，使产品成本的计算更准确。ERP选型时，许继公司接触过包括SAP、Symix、浪潮通软、利玛等国内外ERP厂商。开始许 继想用SAP的产品，但是SAP的出价是200万美元：软件费100

6、万美元，实施服务费100万 美元。而当时许继上ERP的预算只有500万元人民币。国外ERP软件用不起，许继并没有 把目光转向国内软件企业。因为在考察了浪潮和利玛等几家国内厂商之后，许继觉得国内软 件厂商的设计思路和自己企业开发设计软件已实现的功能相差不大。挑来挑去，许继最终选 择了 Symix，一家面向中型企业的美国管理软件厂商。许继当时的产值是15亿元，与美国的 中小型企业相当，而Symix在中小型企业做得不错，价位也比较适中。ERP 实施：从1998年初签单，到同年7月份，许继实施ERP的进展都很顺利。包括数据整理、业务流 程重组，以及物料清单的建立都很顺利。厂商的售后服务工作也还算到位，基本完成了产品 的知识转移。另外，在培养许继自己的二次开发队伍方面也做了一定的工作。如果这样发展 下去，或许许继会成为国内成功实施ERP企业的典范。然而，计划赶不上变化。到了 1998年8月份，许继内部为了适应市场变化，开始发生重大的机构调整。原来，许继 没有成立企业内部事业部，而是以各个分厂的形式存在。而各个分厂在激烈的市场竞争中， 出现了这样的怪现象：许继自己制造的零部件，比如每个螺钉在公司内

7、部的采购价格是5分 钱，在市场上却 3 分钱就可以拿到。这样必须进行大调整。大调整的结果是将这些零部件分厂按照模拟法人的模式来进行运作。许继的想法是给这些零 部件厂商两到三年的时间，如果还生存不下去，再考虑其他办法。 如工人下岗、企业转产、 倒闭等。实施 ERP 在先，公司结构大调整在后。但是许继高层在调整的过程中，更多地是关注企业的 生存，企业经营的合理化和利润最大化，显然没有认真考虑结构调整对ERP项目的影响。企业经营结构变了,而当时所用的ERP软件流程却已经定死了,Symix厂商也似乎无能为力， 想不出很好的解决方案。于是许继不得不与Symix公司友好协商，项目暂停，虽然已经运行 了 5个月，但是继续运行显然已经失去了意义。Symix的ERP现在只是在许继一些分公司 的某一些功能上还在运行。阅读以上案例，回答下列问题：1、根据此案例，分析在 ERP 实施过程中如何进行风险防患？2、假如你是许继集团总经理，如何选择及实施企业ERP系统?参考答案一、填空题1、D2、C3、B4、C5、B6、D7、D8、A9、D10、D11、C12、B13、A14、C15、D二、名词解释1、虚拟企业 虚

8、拟企业是随着市场竞争的激烈化。基于现代信息技术，包括计算机技术、网络技术和 通信技术，在企业之间出现的共享资源、共担风险、联合参与竞争的临时性动态联盟组织。2、企业信息化 企业信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度 开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高企业经济效益和 企业核心竞争力的过程。3、电子商务管理 全球价值链是指为实现商品或服务价值而连接生产、销售、回收处理等过程的全球性跨 企业网络组织，涉及从原料采购和运输，半成品和成品的生产和分销，直至最终消费和回收 处理的整个过程。3、业务流程重组 业务流程重组强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、 对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及 现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职 能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度 等方面的戏剧性的改善。4、PEST 分析法政治要素(Politics),指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政

9、治力量和有关的法律、 法规等因素。经济要素(Economic),指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经 济发展水平以及未来的经济走势等。社会要素(Society)，指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教 信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。技术要素(Technology)，不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有 关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。三、辨析题1、“三流”协同互动首先由商务活动的需求信息流引发和牵引。 答：正确。“三流”协同互动是这样一个过程：首先有商务活动的需求信息流引发和牵引，然后是 供应信息流发生，进而带动物流沿着供应链的方向流动，资金流沿着供应链的反方向流动。 总之，是信息流带动其他二流，将他们编织成一个整体，使电子商务成为一种非常协调的商 业模式。而电子商务的一切管理理论、方法、理念都应该围绕着“三流”系统互动展开。2、协同商务是电子商务发展的高级阶段 答：这种说法是正确的。企业电子商务的发展过程可划分为四个阶段：基础阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶 段。在电子商务的基础阶段，企业仅仅通过简单的网站来发布产品信息，电子商务的其它要 素都很不完善，因而需要大量的资金、人力和物力来实现电子商务的全过程。 而在功能阶 段，企业已经建立了相对完善的网上交易系统、物流系统，可以完成基本的电子商务功能， 但由于没有和企业内部的信息化管理结合起来，因而还算不上完善的电子商务。进入集成阶 段，电子商务ERP、CRM、SCM、OA、网上门户、电子支付系统等各个因素，如都被较好地 集成起来，电子商务的运作效率大大提高。最后，在电子商务的协同阶段，企业进一

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