2023客房服务员年终工作总结模板(6篇)
20页1、2023客房服务员年终工作总结模板非常感谢公司给我这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能。以下就是一篇_客房服务员个人年终总结范文,一起来看看吧客房部作为宾馆主要业务和形象部门,_全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。_,客房部完成了如下工作:一经济指标完成情况及一些数字的汇报:_全年营业额_万元,利润_万元。其中散客营业额_万,长包房营业额_万元,会议室收入_万元,其他团队及会议开房营业额_万元。客房保健品纯收入_元.客赔收入_元.干洗衣物(外洗)_件.纯收入_元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)_件,收入_元.给餐厅拨出早餐费用_万元.软片洗涤费用_元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准。客房_出租房间数_间次,平均出租率_%,其中散客出租间数_间次,占出租房数的_%.长包房上半年出租房数_间次,占出租房的_%.(其中服务中心_间次,占出租房数的_%,(_月_日开始入住),铁三院、勘察院、地质院共_间次,占出租房数的_%,(1-_月,_月_号又回来),洛阳石化_间,(1-
2、_月份)占出租房数的_%,天港_间,占出租房数的_%,房信_间,占出租房数的_%),天房投资_间次,占出租房数的_%,(_月_日开始),中储油_间次,占出租房数的_%,(_月_日开始入住),中石化_间次,(_月、4、5、_月份)占出租房数的o._%。会议团队及其他出租间数_间次.占出租房数的_%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室出租177场次.)。二管理指标及其他各项工作完成情况:(1)年初,客房部结合实际情况,重新制定了各种管理制度和岗位标准,如:服务台岗位职责日常卫生检查制度客房、分台、环境卫生标准客房软片管理制度等。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。(2)任何一项管理,都是首先对人的管理,人能各尽其才、各司其职、各尽其责,那么,其他问题便好解决了。所以客房首先对人员进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度,进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细
3、化,把客房分为三个区域管理,中楼、北楼A区、北楼B区,会议室分别设班长各管一区,员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工作专人负责。使人尽其才,层层到位。(3)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。(4)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。本着节约就是创利润的思想,杜绝浪费现象,在小物品发放上实行班长区域负责制,各区班长早晨统一领管,剩余物品晚上收回做记录,做到收发明确,账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到_度,冬天调到_度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识。(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。_月份
4、,对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的_项评查内容都已过关,并得到核定等级好评。(6)努力拓展长包房业务。长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。(7)为切实提高员工服务水平和业务能力,_月份,配合质监部对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训,按照规范要求进行实际操作和训练,_月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务意识有了更大的提高。(9)做好会议接待服务工作会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。(10)在安全方面做到定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒.防止了传染病的传播.对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划
《2023客房服务员年终工作总结模板(6篇)》由会员博****1分享,可在线阅读,更多相关《2023客房服务员年终工作总结模板(6篇)》请在金锄头文库上搜索。
四自由度上料液压传动机械手毕业论文.doc
河北省安平县安平中学2022年高考仿真卷化学试卷(含解析).doc
印章管理规定样本.doc
鸿雁电器用爱建造“光明教室”
个人奖励通报范文.doc
2023设计师工作总结标准(18篇).doc
公司会议管理制度实用、最新.doc
监理资料员个人年终总结(2篇).doc
早会每日要点0809.doc
“相遇相知相伴”班级晚会策划书
精选道德讲堂演讲稿3篇
孙中山的地方自治理论浅析.doc
校园及周边环境专项整治行动实施方案.doc
移印机如何更准确套色.doc
2023年农场社会调查报告3篇
高一语文知识点梳理.docx
Module6导学提纲.doc
二氧关于化碳一氧化碳第二课时学案.doc
2023年生本教育心得体会.docx
员工宿舍管理制度标准范本(四篇).doc
2022-12-15 36页
2023-08-24 7页
2023-01-05 14页
2024-01-23 7页
2022-12-07 38页
2022-09-04 2页
2022-08-11 2页
2023-10-06 9页
2023-11-01 11页
2023-12-14 33页