企业员工心理健康管理.

1、企业员工心理健康管理企业员工心理健康管理就是应用心理学知识和现代信息技术从多角度来系统地关注和维护企业员工的心理健康。通过构 建心理健康档案，定期实施压力监控及压力预警，界定心理健康状况，并在此基础上推荐个性化的教育培训、互动交流 自助调适和专家咨询服务，通过员工的积极参与、主动互动，维护和提高员工身心健康，这是企业持续发展的保障，也 是企业发展的决定推动力。为什么要进行企业员工心理健康管理？员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。“我今天心情很不好”、“郁闷”、“烦着呢”等成为企业员工 的口头禅。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增加，个性张扬心理需求的提升，企业员工的心理 健康问题越来越突出。“2005 年中国员工心理健康”调查结果表明，有 25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题。 英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达 GDP 的 10%。诚然，无需说明，大家都明显感觉到了竞争的日益加剧。当越来越多的大学生涌现，越来越多的“海归”回国，越 来越多的港、澳、台精英们纷纷“北飞”，谁都无法忽视从四面

2、八方涌来的压力。于是，“加班”、“充电”这些词也 成了现代企业员工的口头禅。最近财富完成的一项调查也显示，有近7 成的经理人觉得自己压力较大或者极大，其中48的人认为导致工作 效率降低，30认为导致其对工作缺乏兴趣，42认为导致出现失眠或其他睡眠问题。企业员工在长时间的压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如：身体出现各种不适，失眠，记忆力减退； 情绪也发生明显变化，焦躁，忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制的怒火这就是积“压”成疾，会给 人的身心造成不同程度的破坏，成为人们的“职业杀手”，员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。心理学研究表明压力并非都是有害的，工作绩效与压力的 对应关系呈倒u型曲线。适度的压力能够带 来积极的工作动力和乐观的生活目标，提高 工作效率和生活满意度；高负荷的压力却给 个人以极大的负面影响。那么如何消除压力 的这些负面影响，使员工都有一个健康的心 理状态呢？这就是企业员工心理健康管理 专题所要解决的问题。企业员工心理健康管理能带来什么？企业员工心理健康管理的目的是促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等。一个有效的企业

3、员工心理健康管理可以为企业带来无穷的效益。减少人才流失实施员工心理健康管理的企业能使员工感受到企业对他们 的关心，使员工更有归属感和工作热情，能吸引更多的优 秀员工；由此降低重大人力资源风险，保护企业的核心资 源；提高劳动生产率通过员工心理健康管理的实施,使员工压力处于最佳水平, 身心更健康，精力更充沛；由此提高企业的劳动生产率， 增强企业的核心竞争力；预防危机事件发生通过员工心理健康管理的实施，对员工的压力水平进行即时性监控，并推荐适当的指导建议，促进员工随时调整身心 状态，预防员工心理危机事件的发生。我们如何提供服务？企业员工心理健康管理是一种时时了解员工的压力水平及心理健康状况，并根据实际情况推荐有针对性的缓解方案， 从而激发员工工作热情，开发员工潜能的方式。入职测评 依据企业入职员工面试需求，通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、职业兴趣等标准化的量表施测，达 到对入职员工全方位的深层了解，为企业人力资源部录用人才提供科学依据。心理健康评估通过个体对自身情况的评价，全面反映个体多个方面的心理健康状况。人格测评用于测量个体的个性倾向性，反映人格结构，便于企业了解个体在环境适

4、应、专业成就和心理健康等方面的特 征表现。职业兴趣测评 从爱好、能力类型、职业价值观等多方面考察个体的职业兴趣，为企业选择合适员工提供良好的依据。心理能力测评从记忆能力、反应速度、注意集中、注意分配、学习能力、逻辑能力多方面对个体进行测评，为企业挑选具备 职位所需心理能力的员工提供依据。入职评估分析报告 通过对入职员工心理健康、人格特点、心理能力、职业兴趣的测评，形成一个全面而详细的综合报告，使企业 对入职员工有个全方位的深层了解。面试决策参照 企业通过入职评估分析报告的解读，及报告结果异议的咨询，对员工的心理状况有个全面了解，从而为企业录 取人才提供科学依据。员工心理健康影响企业未来生存 员工心理健康是关乎企业生存与发展的大事。美国每年有约100 万员工由于心理压力而缺勤，每一个员 工的缺勤会造成668 美元的损失，40%的人“跳槽”或转行是由于心理压力所致，更换一个雇员要 100030000 美元，75%的员工会在工作时间考虑个人问题。超负荷的压力不仅仅损害个体，而且严重 破坏了组织的健康。著名管理顾问尼尔森提出：“未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮 演权

5、威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。”从上世纪20年 代开始兴起的员工援助计划(Employee Assistant Plan, EAP)，从根本上把心理健康从个体层面拓展 到组织和社会的层面。EAP员工援助计划是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够 帮助管理者了解员工的心理健康状况和职业发展关心的问题，并提出一系列辅导措施来帮助员工解决这 些问题。随后，在组织行为学研究领域，出现了组织健康(Organiza tional Heal th)的新概念，学者 们认为，一个组织、社区和社会，如同人体健康一样，也有好坏之分。其衡量标准是，能正常地运作， 注重内部发展能力的提升，有效、充分地应对环境变化，合理地变革与和谐发展(Matt hew Miles & Fairman)。EAP由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机 构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状 态，堪称万全之策。EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人

6、员 对组织的诊断、建议和对员工及其家属亲人的专业指导、培训和咨询，帮助员工解决自我及其家庭成员 的各种心理和行为问题，从而提高员工在企业中的工作绩效。完整的EAP可以分成三个部分：第一，针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适 当的管理和环境因素；第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 第二，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP已经发展成一 种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、 健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。解决这些问题的核心目的在于使员 工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，增进其心理健康。EAP通过系统的心理分析，实现“对症下药”。一是现状分析，从多角度、多层次的分析中发现关 键的问题。二是原因分析，运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。三是计划分析，设计预 防问题和捕(本文来自博锐邓正红专栏)捉事务运作机会的有效措施。四是创新分析，跨越固有的思维 约束，寻找解决问题的新方法。五是执行分析，客观、科

7、学地做出选择，提供直接解决问题的方案。六 是反馈分析，不断在各个环节循环检验问题解决方案，保证优化。国外权威研究表明，通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益。企业 为EAP投(本文来自博锐邓正红专栏)入1美元，可为企业节省运营成本5 16美元。EAP项目是由企 业埋单、员工享受福利的专业咨询，在向企业的专职部门负责，定期出据员工心理反馈报告的同时，员 工的隐私权始终被放在重要的位置。截至2004年，世界财富500强中有80%以上的企业建立了 EAP项目。日本企业在应用EAP时创造 了一种被称为“爱抚”管理的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪； 或者制订员工健康(本文来自博锐邓正红专栏)修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病， 提高健康程度。还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心 理检查等。被商业周刊2004年5月17日评为“不仅仅设计产品”的全球著名工业设计公司IDE0公司， 在控制团队情感的方式上有自己特殊的办法。公司CEO蒂姆？布朗信赖娱乐对减轻员工压力的作用，所 以他为员工提供（

8、本文来自博锐邓正红专栏）了一个舒缓工作压力的地方。他在公司房子的周围放了几 百个发射出软子弹的玩具，如果员工感到受挫就可以拣起玩具进行射击。乍为强调创意的设计公司，IDEO 崇尚感情发泄。因此，公司常常会有员工在高兴或愤怒时大声叫喊。IDEO公司甚至专门设立了一个娱 乐办公区，员工在需要休息时可以在那儿办公。中国上班一族的心理健康水平究竟如何？据国内权威机构调查，在所有参加调查的人中，有25.04% 的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问 题。同时， 2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被调查者存在比（本文来自博锐 邓正红专栏）较严重的心理健康问题。进一步的数据分析显示，被调查者经常频繁地出现的心理健康问 题有：精神上的压力；感觉不开心、郁闷；觉得自己在事情中不能担当着有用的角色；精神萎靡，工 作积极性不高。据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明， 有20%的企业员工压力过高，至少5%的员工心理问题较严重， 75%的员工认为他们需要心理帮助。国务 院发展研究

9、中心中国企业家调查系统2003 年的中国企业经营者成长与发展专题调查报告显（本文 来自博锐邓正红专栏）示，中国的企业家“有时出现”或“经常出现烦躁易怒”症状的占70.5%，“疲 惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%, “悲观失望”的占16.5%.另外，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。近年来，随着全球化带来的跨国公司在我国的发展，EAP逐渐引入我国，一些心理学专家在IBM、 朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行、太平洋保险等企业进行了大量的心理培训。1997 年，韩国三星集团第一次邀请北师大心理学专家开展心理培训。1999年，中国建行北京城建 支行、中国太平洋保险公司北京丰台支公司分别请这些专家对其所有的外勤人员做了心理培训， 2001 年朗讯科技（中国）有限公司、 2002年北京国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口可乐（中国） 有限（本文来自博锐邓正红专栏）公司、思科网络技术（中国）有限公司等企业又分别请专家做了针对 裁员的心理培训和辅导。2001年10月，北京也成立了一家专门的EAP服务机构一一易普斯企业咨询服 务中心，这表明中国的EAP发展逐渐迈向了专业化和商业化的道路。联想电脑公司2001年聘请专家为其北京客户服务部的员工做了一个大型EAP项目。项目首先进行 了员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察了员工的压力、 心理（本文来自博锐邓正红专栏）健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，对员工 的心理有了全面深入的了解。专业人士根据发现的一些问题提出了相关的组织管理建议。随后开展了大 量的宣传活动，设计制作了一系列精美的卡片和海报，赠送给员工、张贴于工作场所，宣传心理健康知 识，以增强员工对心理问题的关注和意识；同时也在网上进行宣传教育。项目开展了咨询式管理者的培 训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管 理从“命令、惩戒”式转向支持

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