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便民服务厅上墙制度范文(四篇).doc
13页1、便民服务厅上墙制度范文一、值班制度1、实行_小时值班,受理各类服务事项,及时做好安排、协调、处理工作,保证快速、高效、安全、优质服务。2、严格按承诺标准办事,有安排有落实,做到“件件有着落、事事有回音”。3、爱岗敬业,恪尽职守,责任明确,坚守岗位,不得脱岗睡岗,杜绝推诿扯皮。4、接受居民的服务请求必须做到“_”。听清、问清、记清、交接清。重要问题必须立即向在关部门或领导汇报。5、认真填写值班记录,交接班记录、台帐及各类统计报表,做到准确、全面、清晰、工整。6、使用文明规范用语,礼貌、耐心、热情、周到7、44_只打进、不打出,电话铃响三声必须接听。8、积极配合处理与110、120的联动事宜,认真接待居民的其他服务请求。二、回访制度1、每项服务按所承诺的标准、时间完成后,由居民填写服务意见,提出建议等。2、根据服务内容定期进行全部或按比例回访。发现问题及时处理,让居民放心满意。3、回访可采取走访或电话访问的形式,要认真填写回访单和回访记录。4、住户签字意见、回访记录由专人保管,统计分析结果作为考核监督的重要依据。5、用语规范、态度诚恳、文明礼貌、认真负责。三、监督制度1、工作人员要牢固树立
2、“居民至上,服务第一”的思想,从居民角度出发,对发现的服务过程中存在的问题,及时给有关部门汇报,给予解决。便民服务厅上墙制度范文(二)便民服务大厅以利民、为民、便民为目的,将居民管理、居家维修,供水、供电、供气、(供暖、通讯、医疗统筹报销)服务内容纳入其中,实行集中收费,让小区居民进一个门办多件事,做到服务居民诚心,收取费用细心,解答疑问耐心,高效便捷集中服务居民,帮助职工群众排忧解难,促进_,搭建油田联系职工群众“连心桥”,构建温馨和谐社区。第一社区管理中心员工行为规范1、着装整洁举止大方2、文明礼貌热情周到3、遵章守纪廉洁自律4、爱岗敬业5、团结协作6、遵守公德恪业职守诚实守信崇尚礼节员工守则1、按规定时间上下班,不离岗,不脱岗。2、办理业务规范、高效、文明。3、接待用户热情耐心,使用文明礼貌用语。4、下班前关闭电源、空调及电脑设备,关闭好门窗;严禁长明灯、长流水。5、维护大厅卫生整洁,保持桌面整齐,地面洁净。用户守则1、遵守大厅管理规定,服从大厅工作人员管理,自觉维护公共秩序,共同创造服务大厅良好环境。2、遵守社会公德,请勿大声喧哗。3、办理业务自觉到相关柜台排队等候,不得_。4
3、、未经许可请勿进入办公区域。5、勿将易燃、_、有毒物品带入大厅;不得随意使用或移动大厅内各种电力设备和消防器材。6、不随地乱扔果皮、纸屑、烟头等垃圾,不随地吐痰,自觉维护大厅卫生环境。服务人员文明用语1、您好。同志您办什么事情。2、请稍等,我马上为您办理。3、对不起,让您久等了。4、您反映的情况,我们尽快办理。5、对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,再答复您好吗。供水服务承诺一、供水工作人员挂牌上岗,做到文明礼貌,行为规范,态度和蔼,自觉接受用户监督。二、全天_小时稳定供水。计划区域(以居民小区为单元)停水提前_小时通知;突发性区域停水,最大限度地安排接替供水水源。三、供水管理区昼夜_小时有人值班(包括双修日、节假日),及时向用户提供服务。四、维修人员定期巡查、维护供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率达_%以上,管网维修及时率达_%以上。五、供水管线及附属设施维修,无特殊情况,小修不超过_小时,大修不超过_小时。六、按国家规定标准定期进行水质化验分析,水质综合合格率达98以上。七、抢修施工完成后,及时平整场地,做到工完、料净、场地清,不得因施工质量问
4、题影响环境卫生。供水服务标准一、定期巡查、维护供水管线及附属设施,确保安全供水,供水设施完好率达_%以上,管网修漏及时率达_%以上。二、按时入户抄表收费,抄表准确率达_%以上,按规定标准收费准确率达_%。三、每月_日至_日为抄表计量收费时间,期间对用户提出的用水计量和收费事项咨询,在_个工作日内给予答复。四、严格按工艺对原水进行净化处理检测,按国家规定标准定期进行水质化验分析,水质综合合格率达98以上。五、发现或接到水质问题投诉,在_个工作日内采样完毕,待化验结果出来后明确答复用户。六、供水压力合格标准为主干线末稍不低于_mpa,压力合格率不低于国家规定标准_%。七、及时解答居民对水压不足、不明原因停水等事项咨询,一般在_小时内给予答复。八、施工现场防护设施、警示标识设臵规范、物料堆放整齐,因施工挖掘道路、场地和步砖时,施工完毕后及时恢复。供电服务承诺一、居民用电电压_v_%,确保居民_小时正常用电。二、对供电线路和供电设施定期进行检查维修。三、发生供电故障,接到居民报修后,维修人员_分钟到达现场,及时_对停电事故进行抢修。四、供电设施计划检修,提前_小时通知用户。及时解答居民对不明原
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