嘉达物业客服中心管理方案
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嘉达物业客服中心管理方案嘉达物业客服中心管理方案一、培训工作1、新员工培训：集中一周培训，由老员工每人轮流培训一天，从专业知识、操作技巧、礼仪礼节、小区概况、案例分析等方面进行培训；培训资料由老员工自备；培训时间：晚上 6： 30-8 ： 30；2、新员工工作实践：分别由现场与前台人员进行一对一带班学习；一周后进行互换；新员工每天作好工作日记；二、客服主管：房屋租赁、社区文化、处理投诉、检查员工工作情况、协调部门之间工作事项、拟写相关单位工作联系函、通知、不断优化客服工作流程、培训工作、三、前台（ 2 人）1、岗位职责分前台接待、物业收费两大块。机动事项由客服人员主动承担，包括：开物品放行条、办理出入证、办理装修手续、其他工作安排；2、前台接待日常工作包括：处理客户咨询、来访接待、一般投诉、有偿服务与维修项目的跟踪、钥匙管理；发布广播通知；3、物业收费日常工作包括：收费、办理退还押金手续、相关费用催缴、物业收入统计、邮件代办、预订报刊杂志、档案管理；四、现场（ 3 人）1、装修巡视：李宙华4、5 组团；金仁科1 组团兼其他事项机动（如：图纸审核）；另一人2、3 组团；2、工作制度：每日上班后30 分钟内及下班前到客服中心，便于与前台客服之间进行有效沟通，落实下一步工作的开展；工作情况制度；及时将工作发现的装修违章事件报客服中心，严重违章上报客服主管。文章来源物业经理人
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