运营要创新 流程要再造
3页1、运营要创新 流程要再造四川华西医院院长石应康谈医院管理理念金永红2005.06.09 3版 管理导刊开放床位达3466张、年门诊量达200万人次、年住院量达8万人次,今年日门诊人次曾到达过9200多人,在职职工有4500多人,这是四川华西医院的规模轮廓。庞大的机构,使医院部门之间互动困难,信息沟通差。如何提高运行效率,是该院面临的大问题。修修补补难以根本改变这种状况,必须创新。院长石应康提出了“运营创新的概念。他说“运营创新就是缩短时间,就是创新做事的方式并付诸实施。 运营创新有不同的关注点5月26日在中华医院管理学会主办的“第八届全国大型医院院长高级研修班上,石应康介绍说:在医疗纠纷频发、竞争日益剧烈的医疗效劳中,医疗质量、运营本钱、效劳质量和管理效能成为该院管理者关注的重点,以“运营创新求质量、效益和开展就是要通过全新的做事方法和思维方式,提升核心竞争力。他认为,运营创新包括医院组织架构的改造,医院流程再造和流程优化,医院的信息化建设等。运营创新涉及部门工作方式的调整,尤其是跨部门的合作,对医院管理是巨大的挑战;而医疗效劳改革以病人为中心,医院管理改革以员工为中心,激发员工以完善自
2、我为动力,创新效劳流程为核心,不断学习不断创新。所以,激发员工参与管理改革,可以提高工作效率,创造良好的工作环境,减少无效劳动。“开展流程优化还是一种医院主流文化的转变,使得医疗效劳流程的问题由原来只有少数人参与转变为流程涉及的所有员工都可以参与。以往是让患者自己去适应医院流程的各个环节,从而带给患者许多不便。以人文精神改造效劳流程,不仅能够减少患者不必要的等待时间,提高患者的有效就诊率,还可以充分利用医院的现有资源,有效缓解医院的拥挤现象。流程改善既有利于病人对医院满意度的提高,又能为医院所有员工营造良好的外部环境,真正表达对病人的人文关心和对员工的人本主义管理,对于提升医院整体运营绩效具有重要意义。流程的优化也为职工个人的开展创造了机遇,充分发挥自身岗位职责的积极性,表达“以病人为中心的效劳理念,真正做到全员参与。由员工发现问题,提出建议,由相关的职能部门协调实施,保证运营创新向前开展。石应康说。专科经营助理医院的“眼睛培训职业化医院管理人才,通过他们持续推进医院流程优化,从而提高病患满意度,打造医院品牌,是华西医院“运营创新的重要措施。石应康说,医院运营创新,需要一支团队去学习,
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