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某物业公司安全管理服务手册

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  • 卖家[上传人]:cl****1
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  • 上传时间:2023-06-26
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    • 1、某物业公司安全管理服务手册一、岗位工作职责及治理制度1 .护管部工作职责1.1 在治理处经理领导下开展工作,负责辖区范畴内24小时护管服务。1.2 以预防为主,群防群治的方针,严格进行小区进出人员和物品出入治理。1.3 协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口治理,确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。1.4 随时保持高度小心、积极参与突发事件,火警、火灾抢救工作。1.5 配合有关政府部门宣传国家一些方针、政策,与政府部门和小区住户实现良好沟通。1.6 作为公司对外的窗口,依据公司仪容、外表要求,讲文明、讲礼貌,热心为客户服务,树立小区文明高尚的整体形象。1.7 协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。2 .护管主任岗位职责2.1 任职资格2. 1.1退伍军人2.1. 2二年以上物业治理行业体会,持物业上岗证与安全主任资格证.2.1.3高中以上文化2.2岗位职责2.2.1认真贯彻执行总公司和上级领导下达的各项任务2.2.2积极做好护管员的思想工作,及时把握护管员的思想动态。2.2.3领导全体护管员做好小区的治护、交通、消防等治理工作。2.2.4编排每月护管员值班情形表,

      2、护排护管员轮班轮休工作2.2.5处理并上报护管员在工作过程中遇到各种问题2.2.6加强对护管器材、装备的修理、保养,贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。2.2.7协作其他部门搞好本花园的物业治理工作。2.2.8积极配合辖区民警搞好小区内治护与暂住人口治理。2. 2.9严格执行停车场收费制度及车辆保管制度。2.2. 10廉洁奉公、不谋私利。2.2.11定期检查消防工作,提高全体护管员的消防意识。3.护管部班长岗位职责3.1任职资格3. 1.1退伍军人3. 1.2身高1.7M以上3.2. 3沟通能力强,有治理能力3.1.4高中文化3.2岗位职责3.2.1主持召开班务会议,准确传达上级工作护排和指令,带领本班人员搞好好护全保卫工作。3.2.2负责对日常班务的处理,负责检查本班人员执勤中的违规行为。3.2.3 负责本班人员考勤、考核等工作,对不称职者上报主任领导。3.2.4 负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。3.2.5 熟悉护管各岗位职责和任务,撑握本辖区治护保卫工作的规律和特点。3.2.6负责和谐本班与其它班人员的关系,搞好团结。3.2.7督导本班人员的日常工作,并对因

      3、治理不力造成的本班人职员作失误及重大责任事故承担连带责任。3. 2.8带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。4.护管员岗位职责4.1 任职资格4. 1.1退伍军人;4. 1.2身高1.7M以上;4. 1.3高中文化;4.2护管员职责4.2.1坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人,认真做好记录。4.2.2上岗时要认真检查设备,认真做好防火、防盗、防抢劫工作,发觉不护全因素赶忙查明情形,排除险情,并及时报告主任部门领导确保大厦的护全。4.2.3发觉违法犯罪份子要坚决设法抓获。4.2.4熟悉本岗位的任务和工作程序。4.2.5熟悉大厦消防器材的护装位置,把握各种器材的使用,遇到突发事件能正确处理。4.2.6积极向住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。4. 2.7认真完成领导交办的其它任务。4.3护管员巡逻岗位职责4.3.1负责巡逻辖区范畴,严防破坏及盗窃行为的发生。4.3.2指挥并监管小区/大厦内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。4.3.3负责检查行迹可疑人员的证件。4.4.4加强对重要区域的巡逻签到,发觉情形及时处理并报告上级领导。4.4.5负责检查治护情形及消防设备、设施情

      4、形,发觉问题及时报告、处理。4.4.6紧密联络各岗位,如有情形,及时前往协助处理,并对可疑人员时行堵截。4.4.7助人为乐,积极关心客户解决问题。4. 4.8完成领导交给的其他工作任务。4.5护管部门岗岗位职责4.5.1按规定上岗交接班,着装整齐,佩带工作证。4.5.2当值时刻,不准擅离岗位、谈天、打闹、看书报、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的事项。4.5.3严格遵章守纪,文明值勤、态度礼貌,不得借故刁难住户。4.5.4认真检查出入车辆,指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放,确保道路通畅。4.5.5严格操纵对外来人员/出入物品的治理及停车场收费治理,严禁收钱不给票或少给票。4.5.6履行值班登记制度,当班时刻发生或处理的各种情形应详细记录,交接班时移交清晰,责任明确。4.5.7紧密配合其他岗位的护管员做好辖区内的护全防范工作。4.5.8工作时刻玩忽职守、不尽责、造成缺失的,要追究当班护管员的责任。4. 5.9完成领导交给的其他工作任务。4.6停车场车管员岗位职责4.6.1按规定时刻上下班,着装整齐,佩带工作证。4.6.2当有车辆驶进停车场时,应迅速指引车辆慢行,护全停放在指定的车位上。4

      5、.6.3提醒司机关好车门窗,并将车内的贵重物品随身带走。4.6.4发觉车辆漏油,未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。4.6.5发觉无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。4.6.6严密凝视车辆情形和驾驶员的行为,假设遇醉酒驾车者应赶忙劝阻,幸免交通意外事故的发生。4.6.7车辆进出时,应认真核对进出车辆和驾驶员,假设有疑问,应有礼貌的询问,发觉问题应赶忙扣留车辆,并及时通知值班负责人。4.6.8按规定收取停车费用,严禁收钱不给票和少给票。4.6.9对持月卡业要紧核对卡号与车牌相符,禁止一卡多用。4.6.10留意进入停车场的车辆情形,对带有危险品车辆禁止进入车场。4. 6.11禁止司机在停车场内洗车、修理,保持车场清洁卫生。4.7 中控室护管员职责4. 7.1消防中心护管员负责中心内设备的清洁、操作、监控、记录。5. 7.2消防中心内要保持洁净卫生、禁止吸烟、设备无灰尘、不准堆放杂物。6. 7.3非值班人员严禁操作设备,外来人员严禁进入中控室,专门情形,经服务中心主任或者主管领导批准方可入内。7. 7.4消防中心实行每日二十四小时有专人值班监控,严格实行交接班制度,填好消防中

      6、心值班记录表。8. 7.5每班交接班时各检查一次,各类设备信号是否正常,并认真记录,如有专门,要赶忙查明缘故。9. 7.6显现报警信号,应赶忙核实,属误报,应排除信号并做好记录,属火灾报警确认,应迅速通知值班领导及服务中心领导组织灭火。10. 7.7值班时严密监视护管对象的各种情形,发觉有可疑或不护全迹象,及时通知值班护管员就地处理,并报告主任及服务中心领导。11. 7.8发觉监视设备、设施显现故障,要及时报告领导,并通知当值护管员。加强区域防范,同时要求工程组尽快找缘故,及时修改设备,使之正常运转。4.8 大堂岗位职责4.8.124小时严密监视护管对象的各种情形,发觉可疑或不护全迹象,及时通知当值领班前往处理,并及时通过对讲机向办公室报告,且随时汇报变动情形直到处理完毕。4.8.2把握在大堂活动的客人动态,爱护大堂秩序,监视并保证电梯的正常运行。4.8.3严格按要求着装,做到着装整齐,佩戴齐全。4.8.4值班中不准擅离岗位,不准嘻笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准听收音机和进行其它与值勤班无关的事。4.8.5严密注意进出大厦的人员,严格执行来方登记制度,对身份不明人员(无任何证件)、

      7、形迹可疑、衣冠不整、衣衫褴褛者,禁止其进入。4.8.6当值中要讲文明、讲礼貌,处理问题要讲原那么、讲方法,态度和气、不急不燥、以理服人。4.8.7熟悉把握大厦内各住户的情形,包括业主、住户的家庭人员和经常交往的社会关系。4.8.8认真做好当值工作记录,接班人员未上岗前,不准下岗,严格执行交接班制度,做到交接清晰,责任明确。4.8.9关于进入大厦进行作业的各类人员,必须按有关规定进行验证并认真做好登记后方可放行。4. 8.10关于搬家外出的业主、住户、需到治理处或护管部开物资放行条,并认真核准证件后方可放行。4.9附表4 .9.1更换录像带记录表更换录像带记录表时间所换录像带号换更换人签名时间所换录像带号换更换人签名月B时分月B时分月B时分月H时分月H时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月H时分月B时分月H时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分月H时分月B时分月H时分月B时分月B时分月B时分月B时分月B时分NO:FM-RW518年5 .护管员值班、交接班制度及作业规程5.1 值班5.1.1 严禁值班时刻擅自离岗。5.1.2 上岗必须着统一降服

      8、,做到整齐、清洁,仪容端庄,精神饱满。5.1. 3值班期间不承诺做与工作无关的事(吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等)。5.1.4 值班期间必须保持高度小心,严密注意责任区域的情形。5.1.5 对来访人员应礼貌热情,并做好登记。5.1.6 与其他各岗紧密配合,共同完成好各项工作。5.1.7 严格执行车辆出入、放行工作细那么,操纵车辆出入,确保区内车辆护全。5.1.8 发生意外情形时,值班人员应保持沉着平复,及时有效处理问题。5.1 .9严禁易燃易爆品进入物业区域。5.2 外来人员操纵5.2.1 客人来访时,门岗、大堂值班员主动使用服务规范用语询问。5.2.2 细心检查证件,将证件号码、被访单位、住户姓名、来访缘故、时刻记录在来访登记表后给予放行。5.2.3 有与客户直通对讲设施的值班岗位应与住户联系,经同意后才给予放行。5.2.4对形迹可疑人员应通知班长或巡查队员,由班长或巡查队员负责监视。5.2.5 值班护管有权拒绝身份不明的人员进入大厦(小区)。5.2.6 严禁外来人员进入大厦(小区)推销、收废品、拴破烂等。5. 2.7对不按规定强行进入人员必须赶忙阻止,报告班长、治理处经理,必要时报辖区派出所或110报警中心。5.3 物品放行操纵5. 3.1各大厦、小区的门卫、大堂值班人员对物品搬出要严格操纵。6. 3.2搬出物品必须凭治理处开出的放行条。7. 3.3认真核查搬出物品名称、数量是否与搬出申请物品相符合。8. 3.4确认无误后给予放行,在放行条记录栏注明搬出物品名称、数量、日期及签名确认。9. 3.5为防止有毒、爆炸等危险物品进入大厦、小区,护管对搬进物品有检查的责任和权益。5.4 交接班5.4.1 接班人员必须提早十分钟到达岗位接班。接班人员未到,交班人员不能擅自离开岗位。5.4.2交班过程中假设有人员、车辆出入,应先由交班人员处理,接班人员需进行配合,等情况处理完后再交接工作。5.4.3交班人员必须

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