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城区公共汽车企业服务质量考核标准表

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卖家[上传人]：公****

文档编号：507350088

上传时间：2023-10-01

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1、附件1 城区公共汽车企业服务质量考核标准表考核机构：（盖章）考核人员签名：企业名称：企业负责人签名：考核成绩：填报日期：年月日总分考核内容项目分数考核要求评分标准企业自评分管理部门核定得分备注1000制度建立80建立安全生产、服务质量管理、应急处置预案、车辆管理、驾驶员管理、运营调度、投诉处理等制度；建立驾驶员诚信档案、公交车辆档案、企业质量信誉档案、服务质量投诉处理档案等。每缺一项，扣10分，扣完为止。车辆管理80公交车符合国家排放和能耗规定，符合公交车技术管理要求，按规定做好车辆安全技术检测、二级维护等工作，按要求购买车辆保险。公交车不符合国家排放和能耗规定的；公交车技术管理执行不到位，未按规定做好车辆安全技术检测、二级维护等工作的，发现一次扣8分，扣完为止；不按规定购买乘客险、第三者责任险等保险的，按每辆次5分扣分，扣完为止。安全管理150建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制度，采取切实有效措施预防重特大事故的发生，推进安全生产标准化建设。不按规定落实生产责任制度的，酌情扣分；不按要求完成安全生产标准化达标建设的，扣20分，扣完为止。1000安全管理

2、150建立健全安全生产管理制度，落实安全生产责任制度，采取切实有效措施预防重特大事故的发生，推进安全生产标准化建设。交通责任事故率不得超过0.5次/百车，发生交通事故且负同等以上责任的，每增加0.1次/百车扣10分，扣完为止。（注：交通责任事故率=公交企业全年发生的责任事故次数/公交车企业拥有车辆数，其他指标按照该方法计算）交通责任事故死亡率不得超过0.5人/百车，发生交通事故致人死亡且负同等以上责任的，每增加0.1人/百车扣10分，扣完为止。发生一次死亡1-2人交通事故且负次责以上责任的，每次扣10分，扣完为止。企业经营80按照管理部门要求做好线路新增、调整，取消、运力投放等工作。不按规定进行线路新增、调整或运力投放的；线路新增、调整、取消、运力投放等工作未按要求完成的，此项不得分。200按核定的线路走向、站点、发车时间间隔、首末班时间组织营运；发车准点率达到规定标准。不按核定的线路走向、站点、发车时间间隔、首末班时间组织营运的；发车准点率未达到规定标准的，发现一次扣10分，扣完为止。1000人员管理70加强人员管理，严格执行从业资格制度，组织职工参加教育培训、安全学习。未按要求加强

3、人员管理，严格执行从业资格制度，组织职工参加教育培训、安全学习的，发现一次扣3分，扣完为止。票价管理70严格执行物价部门核定的票价政策，不擅自提价和降价。未执行物价部门核定的票价政策，擅自提价和降价的，此项不得分。公益事业70执行国家有关优抚对象有关优待政策规定。未执行国家有关优抚对象有关优待政策规定，此项不得分。监督检查200建立监督检查机制，落实专门机构，接受社会监督投诉，按规定的时间和标准处理各级来信来访和各界投诉、建议等，按要求及时回复投诉人。投诉、来信、来访不推诿，处理不偏袒，不弄虚作假。未建立监督检查机制扣10分，对检查或投诉问题查证属实未采取相应措施的每发现一起扣10分，扣完为止。附加项社会服务100按规定完成政府各项指令任务，积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动；企业所属驾驶员有见义勇为等行为；鼓励企业更新车辆或更换新能源公共汽车。每参加一次公益活动加10分；驾驶员有见义勇为等行为每次加20分；企业获得市级以上部门颁发的荣誉称号的，每次加20分；经媒体曝光查实的不良影响事件，每件扣20分；企业每更新1辆公共汽车加1分；更换新能源公共汽车的，每辆加1.5分；最后得分加减不得超过100分。 1

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