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地产月度工作计划参考模板（二篇）.doc

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：507350027

上传时间：2024-02-16

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1、地产月度工作计划参考模板_年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。（一）创建服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）转变服务观念，把要我服务改变成我要服务。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学习，多沟通，积极主动的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投

2、诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-_G-S006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望_年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。地产月度工作计划参考模板（二）一、春节期间人员安排，工作安排。二、全年的人员招聘工作，动员全体员工奖励带人，广告招聘形式，通过网络招聘，做好人员流动的准备工作。三、培训将计划：1、提高员工服务素质，行为规范、仪容仪表、礼貌用语、工作纪律要求。2、做好岗位卫生要求，大厅工作流程、卫生间工作流程、样板间工作流程、内外围工作流程、早晚班工作流程、消杀操作流程、安全注意事项、消防知识。3、机械的使用：洗地机的使用方法、吸尘器的使用方法、吸水机的使用方法。四、工作计划：1、用洗地机对外围路面全面清洗_次，用水冲洗_次2、对销售大厅、样板间消杀_次3、对外围垃圾桶内壁清洁消毒_次4、对销售大厅、样板间、外围消杀_次5、对销售大厅外侧天井玻璃刮洗_次，6、叠拼_至_户天井玻璃刮洗_次7、对售楼处的酒柜全面清洗_次8、对售楼处的1F2F内外侧玻璃清刮_次9、对售楼处外侧的顶灯、吊灯、风口清洁_次10、对联一、二样板间全面清洁_次11、对外围雨水沟整体清掏_次12、对样板间区域1F所有铁艺、壁灯、雨水管、户门、地面清洁13、对水系、喷泉清洁_次14、对新车场地面冲洗_次_次15、对售楼处地面全面清洁_次16、对售楼处周围投放鼠药_次17、对售楼处内高处风口、吊灯掸尘_次18、对场地路灯内擦拭一次。第2页共2页

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