职场商务礼仪标准规范

1、商务礼仪是在商务活动中体现相互尊敬的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊敬。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。商务礼仪使用的目的有三： 提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展现素养。 便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。 有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面很多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道

2、德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必必要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告知你，（如何委婉地告知别人酒的价钱，让仆人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。亚里士多德：“一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽“.课程大纲：第一篇 商务礼仪概述一、为什么要商务礼仪二、商务礼仪4大要求三、礼仪的本质：尊敬为本、擅长表达其次篇 个人职业礼仪一、职业形象u 仪表：TPO原则u 男士服饰、仪容u 女士服饰、仪容 职业女性工作场合着装六忌 护肤和化妆二、职业仪态u 站姿u 蹲姿u 上下车u 微笑u 行礼等三、职业心态u 尊敬、自信u 感恩、包涵：3A原则u 公平、合作第三篇 商务交往礼仪一、电话礼仪u 接听电话流程u 接听电话礼仪u 接听电话技巧u 拨打电话礼仪u 电话注意事项二、会面礼仪u 称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪u 握手礼仪u 交

3、换名片礼仪三、接待礼仪u 会客、行路、会议等的座次礼仪u 端茶u 陪车礼仪u 用餐礼仪 中餐礼仪 西餐礼仪 自助餐礼仪u 馈赠礼仪四、商务沟通礼仪u 关于商务沟通u 第一印象的要素u 身体语言的运用u 倾听的艺术u 交谈技巧u 身体距离、言谈禁忌五、其他常见商务礼仪u 使用通讯工具u 电梯礼仪u 进出门礼仪杭州华略企业管理询问公司介绍华略询问自2003年成立以来，始终致力于为中国企业供应管理培训与管理询问服务。把“帮助中国成长型企业正规化与持续化，让中国企业倍受世界人们敬重”作为公司使命，把“成为中国内训业的沃尔码”作为企业的愿景。将来的华略不但要切实为企业供应实惠、实战、实效的内训服务，还要成为一家大型的知识服务商，真正让企业管理更加更省心、省力、省钱。公司拥有雄厚的师资力气，不仅拥有清华高校、北京高校、浙江高校、上海交通高校等知名学府的资深教授，更是汇聚了一批有着多年大型企业管理实战阅历的精英，随时筹备着为您供应最专业、最优质的高效询问培训服务。我们的培训不满足于学员的掌声，我们更在乎企业内在的转变；我们的训练不在于知而在于行，或许有的内容您都知道了，但是我们是要让您做到-没有知行

4、合一的训练，就没有培训的真正价值。多年来，华略遵循“尊严源于品质、卓越源于用心”的理念，公司获得宽阔客户的好评。其中，公司领军人物蒋小华先生被称之为中国战略执行第一人；华略的“询问式内训”服务模式被誉为“真正的企业内训专家”；2007年华略荣获“中国管理询问行业十大影响力品牌”；公司领军人物蒋小华先生也荣获“中国管理询问行业十佳杰出人物”，2009年蒋小华荣获“华人讲师500强”称号。相对华略公司的使命与愿景来说，每一天都是一个新的起点。我们的足迹遍布全国各地，如上海、哈尔滨、重庆、成都、昆明、南宁、广州、深圳、南京、长沙、福州、格林锡尔等、服务过的企业有世界500强公司，如国家电网、中国移动、工商银行.同时有中国批发市场第一品牌：中国小商品城集团公司、中国农业第一品牌：北大荒集团公司（黑龙江农垦总局）、中国西部最大的证券公司：西南证券、中国最大的拉链生产企业之一：伟海拉链、中国最大的袜子生产企业之一：梦娜袜业，中国混凝土输送设备、履带起重设备的领军企业：三一重工。我们的愿景：成为中国一流的企业询问培训服务商，成为中国内训业的“沃尔码”；我们的使命：帮助中国成长型企业正规化与持续化，让

5、中国企业倍受世界人们敬重！我们的理念：尊严源于品质、卓越源于用心；我们的准则：结果导向、冠军思维、信守承诺、永不言败；我们的宗旨：100年只做好一件事-为企业复制人才、为企业供应辅导、让中国拥有更多的世界级企业与世界级管理思想。相关礼仪知识：一、职业形象一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能任意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准： 黑色皮裙，在正是场合肯定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经； 正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病； 不能消失残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。 鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。 三节腿职场着装六不准 过分杂乱 过分鲜艳（三色要求） 不能过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身男士西装男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜

6、色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；男士西装三大禁忌 禁忌是商标必必要拆掉 禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳 禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法： 一是有个窝，这叫“男人的酒窝” 其次种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，由于在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的 第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。二、电话礼仪接听电话不行太随便，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。1、准时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应赔礼：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。如果既不准时接电话，又不赔礼，甚

7、至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清晰，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告知对方，并且问：“需要留言吗？我肯定转告！”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小

8、，吐词清晰，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边筹备纸笔，便于随时记录有用信息。三、商务礼仪相关要求（一）、名片：商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。索取名片有四种常规方法： 交易法-先欲取之，必先予之 激将法 谦恭法-以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 公平法-以后如何跟你联系接受名片，接受名片时如何做才是尊敬别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规章的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响，我们要与民工打电话区分开来。商务社交礼仪：1. 要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种

9、 不礼貌、不文明习惯。 2. 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻小扣门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经仆人允许，不要擅自进入室内。 在顾客面前的行为举止：当观察顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为生疏的，也不要任意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（仆人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。要用乐观的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要专心听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当仆人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 需要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的

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