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电子商务营运工作管理制度
27页1、一 .营运部部门职责 3二 .营运部职能架构 4三 .营运部组织结构 5四 .营运部岗位职责 61 .营运总监岗位职责 62 .营运经理岗位职责 73.营运专员岗位职责 81.1 T主管岗位职责 95 .网编部主管岗位职责 106 .网站编辑岗位职责 117 .网站美工岗位职责 11五.营运部工作流程与规范 121 . PDCA工作管理规范 122 .文件管理规范 133 .网站营运基本流程 144 .网站维护工作流程 155 .网站美工工作流程 166 .网站编辑工作流程 167 .产品上架工作流程 178 .促销广告发布流程 189 .网站营销实施流程 1810 .商品编码规则规范 1911 .产品图片编辑规范 2112 .网站维护模块化规范2213 .网站容灾备份管理规范 2314 .应急响应管理机制 2515 .部门工作计划表 2616 .任务管理单表 2717 .部门绩效评估表28一.部门职责部门营运部汇报对象总经理制定时间2009年2 月 20日职责描述负责宜特购品牌战略发展规划及电子商务系统的组织规划、实施控制、运行和维护工作;负责宜特购网站的策划、版本开发、运营及网站推
2、广工作部门职责1 .根据公司战略目标制定宜特购发展规划和实施方案;2 .负责宜特购品牌营运管理工作;3 .负责宜特购网站策划、版本开发、网站优化、网站运营和营销推广工作;4 .负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作;5 .负责公司信息化管理和系统安全管理的规划、建设和管理工作;6 .负责公司电子商务业务、商务流程优化、及技术支持规划工作;7 .负责呼叫中心建设及商务流程指导;8 .负责公司产品推广和市场活动的广告设计工作;9 .执行公司各项规章制度;10 .维护公司机密,保护服务器重要文件、ER做据和客户资料的安全。绩效考核1 .对总经理负责;2 .对上述工作职责负责;3 .对网立和ERPh线、正常运行负责;4 .对公司网络安全和信息安全负有协调管理责任;5 .遵守公司员工手册和公司各项规章制度;6 .遵守营运部工作管理手册。1.营运部职能架构安宜特购网站导入期职能架构网站营运网站维系统营网站营)容维护 产据库维护户关系营销据 库营 销络 推品 行 销T系 统 优 化域系统构建全管理 系统维护 广宜特购网站发展期职能架构营运部组织结构部门经理网四.营运部岗位职责(一)营运
3、总监岗位职责岗位营运总监所属部门营运部汇报对象总经理直接督导营运经理、技术总监制定日期09年2月20日职责描述负责公司电子商务系统规划、系统建设及整体营运工作工作职责1 .根据公司发展战略,参与宜特购品牌建设和电子商务实施计划的制定;2 .根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标;3 .负责公司电子商务系统总体实施计划的推进和组织协调工作;4 .负贝公司电子商务业务、技术和向务流程的优化及电子商务体系建设;5 .负责公司信息化建设和系统安全管理的规划、建设和组织管理工作;6 .负责宜特购网站策划、整体功能设计和结构布局的规划、版本开发管理和营运 管理工作;7 .负责网站产品线的总体开发设计;8 .负责网站网络推广方案的审定;9 .配合公司组织网站推广的市场营销活动;10 .负责行业市场调查和分析,为经营策略提供参考依据;11 .负责宜特购品牌推广和营运管理工作;12 .负责部门员工培训、考核、工作指导,不断提高员工素质和工作规范;13 .负责营运部团队建设、日常管理和绩效管理工作;14 .负责制定营运部部门工作指导手册;15 .负责制定宜特购网站运营手册 。工作绩效1 .对
4、总经理负责;2 .对上述工作职责负责;3 .对网站和ERPh线、正常、稳定运行负总体责任;4 .遵守公司员工手册和公司各项规章制度;5 .遵守营运部工作管理手册和网站营运手册。(二)营运经理岗位职责岗位营运经理所属部门营运部汇报对象营运总监直接督导营运专员、网编部主管、IT主管制定日期09年2月20日职责描述负责网站建设、网站维护、网站优化、网站策划及推广等日常运营管理工作。工作职责1 .负责网站运营流程的建立和网站维护管理工作的规划;2 .负责建立宜特购网站电子交易平台在线结算的支付渠道;3 .负责网站ICP报备和增值电信业务经营许可证的办理;4 .负责公司域名注册和域名管理工作;5 .负责电子商务网站各功能板块和栏目内容的设计、建设和维护;6 .负责网站消费者关系策略的研究和网站服务体系的完善;7 .根据市场调查及时提出网站功能、网站地图等布局改善方案;8 .负责网站优化和网络推广方案的审定和实施推广;9 .负责组织网站的市场调研,制定网站营销规划;10 .负责规划网站产品的线上市场开发和营销推广;11 .根据市场环境和客户需求制定产品推广策略和运营计划并落实推进;12 .负责建立
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