高速公路收费员绩效考核办法

1、高速公路收费员绩效考核办法第一条 为提高收费人员的工作效率，对其日常工作行为进 行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感， 根据XX公司绩效管理标准化指引，结合公司实际，特制定 本考核办法。第二条 考评的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调 整、培训安排等方面。第三条 本考评办法适用收费员。第四条 考评的原则：一致、客观、公平、公开。第五条 考评以月度为周期第六条 考评的内容（一）收费员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的 方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三 星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。1、收费员星评考核内容见收费员星评标准（表 1） 收费员星评标准（表 1）考核内容星级文明服务（成 绩相同按综 合管理考核 成绩排名）综合表现（成 绩相同按收费 金额差错率成绩排名）收费金额差错 率（成绩相同按 照个人绩效车 流成绩排名）收费速度投诉事件考勤个人绩效车 流五星级排名位于站 前10%且分数100 分排名位于站前10%0W20秒0起考评期内请 病、事假天数W1天三站当月人 均绩效车流四星级排名位于站 前15%且分数 三98分

2、排名位于站前15%W0.3%。W25秒W1起考评期内请 病、事假天数W3天三站当月人 均绩效车流90%三星级排名位于站 前40%且分数三95分排名位于站前40%W0.5%。W30秒W3起考评期内请 病、事假天数W5天三站当月人 均绩效车流80%二星级排名位于站 前60%且分数 三90分排名位于站前60%W1%0W35秒W5起考评期内请 病、事假天数W7天三站当月人 均绩效车流70%一星级分数三80分分数三80分W3%。W40秒W7起考评期内请 病、事假天数W9天无要求无星级分数80分分数80分3%o40秒出现有效责 任投诉考评期内请 病、事假天数9天无要求（1）“文明服务”按照文明服务评分标准（附件 1）考核。该项考核数据来源于收费站、监控中心、主管部门。（2）“综合表现”按照综合管理评分标准（附件 2） 考核。该项考核数据来源于站长、站助、班长参照综合管理评 分标准，结合工作表现综合评分。“综合表现”评分=站长、站助、班长评分/评分人数（3）“收费金额差错率” 是指在收费过程中找赎时出现的 金额差错;若系统原因造成的长短款和在财务填缴款单时填错数 字而造成的长短款不计收费金额差错。收

3、费金额差错率二月度内差错金额绝对值的累加三当月应收 通行费总额（4）“收费速度”：指每次测验样本为正常操作的20台车 收费速度的平均值。单车收费速度为出口收费员对每台收费车辆 从接完司机的卡和钱开始计算，到收费员将钱和票递到窗外结 束；该项考核由收费站以录像抽查进行，确保全体收费员每人每 月上下旬被测验一次，同时对每人被抽查的 20 台车的录像要进 行存档。（5）“投诉事件”：星级考评周期内当事人被顾客投诉； 有效投诉指投诉事件经公司相关部门调查后，确认当事人对事件 负有主要责任。（6）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。（7）“个人绩效车流”：以系统内的车流为计算依据对当 月个人车辆总量进行统计。（8）以上考核数据由收费站负责汇总，如实报送主管部门 审核。2、 评定说明（1）收费员以站为单位进行考评。（2）评定一至五星级时,必须满足该星级的全部条件，缺一 不可；未评上一至五星级的或者出现无星级其中一个条件的被评 为无星级。（3）收到稽查大队开具的处罚单的或者受到公司（含收费 站）通报批评的不得评为五、四、三、二星级。（4）以上考核指标涉及到计数时，均按对应计算单位，四 舍五入精确到小

4、数点后二位。（5）考核期内调站的收费岗位人员原则上在工作时间半月以上的站进行星级评定，在调入站评定星级的员工，由调出站向 调入站提供该员工本考核期在调出站的考核数据，在调出站评定 星级的员工，由调入站向调出站提供该员工本考核期在调出站的 考核数据。（6）新入职员工在试用期内不参与星级评定；试用期满考 核合格后的收费员，若超过考评期，则该考评期内不进行星级评 定，直至第一个考评期与其他员工考评期起止时间相同。（7）因怀孕、工伤、休假、新员工转正过渡期、调岗、参 加公司活动等原因影响其个人月度考评数据的采集且影响其他 参评员工的星评，原则上不参与星级评定。（8）根据XX公司管理制度汇编员工奖惩办法的规定， 对于连续 2 个月绩效考核被评为无星级的员工，实行停岗学习1 个月，学习期间发放月基本工资；对于上岗后屡教不改，绩效考 核连续3个月被评为无星级的员工或一年内4次评为无星级的员 工，予以劝退或辞退；以上流程均为：由站部填写员工处分呈 批表，上报主管部门、综合部审核、主管副总、总经理审批， 随后下发员工处分通知书至员工本人签收。第七条 本办法由XX公司XX部门负责解释，自颁布之日起执行。附

5、件 1：文明服务评分标准（基本分 100 分）考 核 项 目序 口v容 内 核 考隹1台 一、N 要V -S着装配饰标准1X,扎 型领饰 发触头 异不一 奇后统 留、用 得耳发 不囁长 ，一 9 庄侧起 端、夹 型额子 发覆夹 屑前里八 皮发用 头头 无二额 爽男不 清。海 、色留 净颜工 干的员 发外女 头以。O 持色头后 保黑光脑 :染剃至 发能准盘 头不不起1X2t能筋 不洁九 但生w 妆卫的 淡腔味 化口气 议持性 建保激 t内 穿须得人 应必不个 Lv V又 LV言各 hhh 一臼星 岗制作显 上；工得 :穿 ，不 装混好处 着季扣等Mo保 匕匕 厶冃 不指卫 手持一损 统破 时无 岗、 上亮 :光 予、 鞋洁O 手 左 戴 许 不 表 9 岗 上 镜 墨端一 须统 必在 放 HA) 阳照 证牌 作光 工阳仪容仪态和动作举止标准1X兄于 道面匕力 桌廷 -用敷 2 坐#);到烂ul 咬,H进一见1 円H头 冑力 成OM岛用已3,由O点初卡 匕制粗 W棗殆春或进 台自为 、员遁节 后身B” 作爭士 人卓和秒上那騎亿 対枚姿车向处刘停处札亂一p 手放坐 朝李有 扶 司上彳昉 双正型心ft;要于与微卡 :平S 直掌七, 寿M-向微钱 1持或 笋，递位M叉 面角代机 前保姿 扣1 同意31 ，元示挣。 ” 好X做出态 您您并可状 “，找，卷君 说，回候 后元安收复 下X平然恢 放X路自后 然您一后秒 自收“亭三 势f说费续 三、店 车元开开作 迎X离离动 ,X辆头祖 口交车车可 窗请意科 , 忙 f(/o 语达1安待的 0 农 帳叉 明辆司路手较 文车视一，动 员目f势启 费好笑 手于 收您微付开对1X2头出于 点做对 时并 同，回 ，”收 ”安然 好平自 。 您路后1 “ 一亭态 后说收和 下时开候 放开离复 然离室恢 自辆驶后 势车峯秒 手意车三 科示费续 卬-/(，安箒作 口平势动 窗路手祀 费一，可 收亠势， 语达1手辆 用到机开车 明辆司离的 文车视辆慢 员目车较 卡好笑意动 发您微示启3并,即 #-敬机 寧司 县戶”了理 等木 员兀现 人您出 语费出止 敬收，禁 用，起， 使时不员 ，问对控 待询”监 接机、问 情司”询 当等或4一 一一口 语咸3。 美语 有用 畅礼 皿他

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