酒店基层职工满意度调研报告
16页1、酒店基层职工满意度调研报告组长:140501635 宋非非 组员:140501639 徐晗博 140501640 刘志旺140501632 李瀚晨 140501646 赵泽涛140501643 杨旭东16 班 第三组2015.06.06目录:一. 概述1. 样本说明2. 问卷设计说明二. 报告部分1.引言2.主题内容3. 结论三. 附录问卷调研表一.概述调查目的:了解当前员工对公司各方面工作及自身工作状态 的满意程度,对此分析,以便于了解工作人员的真实情况,给与 我们一些灵感与启发。样本说明:本次调查共发放问卷 55 人次,占两家酒店一线员工的 73%;共回收问卷41份。回收率74.5%,其中有效问卷40 份,无效问卷 1 份,有效问卷 97.6%问卷设计说明:本次满意度问卷调查表共十三题,仅一种选择题型。涉及职工多 方面的维度问题,有工作报酬,工作背景,工作环境,自身性格, 工作规划,及企业管理与经营6 个方面的满意度维度调研。 问卷表的目的是:明确职工是否满意自身岗位?并且从多个角度 分析出影响员工满意度的因素。从而总结出更好的政策。报告部分引言:经济快速发展的环境下,服务业也发展
2、也日新月异,员工的感受决定了其工作态度,与顾客感受息息相关,既员工的满意度对公司来说极其重要!满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验,是 员工对其工作或工作经历评估的一种态度反应。通过员工满意度调查 可以了解如何看待公司,评价公司了解员工如何对待工作以及与公司 共同发展的意愿,还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的 优劣势,增强管理者的责任意思,使所有员工对公司战略目标有明确 的认识,强化公司健康的文化氛围,有助于分析员工满意度,客户满 意度,公司业绩三者只见到关系,找出提升客户满意度的总要源头。根据马斯洛需求层次论,是很多人生活郁闷压抑的原因。渐渐地职场中的人的奋斗不再只为了生活的需求,而更注重精神上的追求,在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解,认识,尊重自己。员工满意度是人们对工作的主观反应,故也是一种态度衡量的方 法,测量方法有结构式问卷法,非结构式问卷法,观察印象法,指导 式和非指导式的面谈法。本次调查中主要采用结构式问卷法为主,观察法,访谈法为辅的方式进行调查。主题内容员工满意度调查具体情况分析(一)对自身的工作内容与技能掌握情况 根据调查结果显示:
3、您了解工作内容并掌握所需技能了吗?知道已掌握不知道知道但没掌握知道已掌握口占100份的比例10451.8占100份的比例人数分析:公司目前有74%的员工比较熟悉公司公司的使命、战略和 目标。同时,对于这一目标有过半的公司员工是认同的,并且相信这 一目标和使命是与公司的发展相适合的。但另一方面,员工虽然了解 公司的使命和发展目标,并制定了清晰的个人工作目标,但对公司对 其工作的期望还不够明确,仅有37%的员工认为自己是清楚公司对自 己的要求的。改进建议:针对员工已充分了解公司的发展方向和目标,但对公 司对个人发展期望不够明确的现状。建议根据公司新的发展战略和目 标,重新制定员工岗位说明书,规范部门工作职责,使员工进一步明 确公司对其工作的要求。另一方面,要继续加强对公司使命、战略和 目标等企业文化的培训,使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化,并根据公司目标制定个人发展目标,保证公司战略的 顺利实现。(二)对公司文化及环境氛围的理解调查结果显示:员工更注重什么?成就感1人际关系工作环境J提高机会:010203040提高机会 工作环境人际关系成就感占10 0份的比例人数分析:大
4、多数员工对于目前的工作氛围并不是非常满意,甚至只有37%的员工认为,大多数员工都在公司里积极主动的工作”。由此可见,大家对公司目前的工作效率还不是非常肯定,团队的 凝聚力还没有完全体现出来,全体员工还没有完成凝聚成一个团队, 朝同一个方向努力。此外,对于工作奉献问题,多数员工还是比较实 际的认为工作实际付出与收获应该是对等的,而不应片面强调奉献。 脱离实际奖励的奉献,也只是纸上谈兵。同时,有84%的员工相信通 过自己的努力是有助于自己在公司的发展。因此,大家还是愿意在获 得物质保障的同时,为公司努力工作的。改进建议:1. 加强团队建设,培养团队意识,让大家在合作的团队里共同进2. 提倡忠诚而不是奉献。为员工提供工作岗位、物质保障的同时, 强调员工的忠诚度而不仅是要求员工奉献。3. 建立公正、合理的晋升通道,让努力工作的员工得到相应的晋 升和激励,保证员工持续的努力工作。(三)公司内部工作沟通情况您自认为您对公司重要吗?102030沟通是有效开展工作的必要手段人数占100份的比例人数意29满意11不重要不明确重要口占100份的比例0301.8人数01228重要不重要人数占10 0份的比例
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