店面订单管理流程
3页1、店面订单管理流程审核人:文件编号:批准人:主题:壹品壹尚顶级集成定制家居店面订单管理流程本流程总负责人:发布实施日期: 年 月 日起草人:1、目的:本流程规定公司在接受顾客订单前对顾客要求、与产品有关要求的识别和评议,以确保公司有能力满 足顾客对产品和服务的相关要求,规范订单接受标准,做好顾客与厂家沟通衔接的桥梁作用,明确订单处理 流程。2、适用范围:适用于壹品壹尚顶级集成定制家居所有产品及店面3、流程图:见下图4、相关表单:见下表 5、流程内容:见下表作业流程图责任人相应使用表单流程说明(J开始二1常规订单编码命名规则:EP CM13030201-1,EP代表壹品壹尚顶级集成定制家居,CM代表专卖店名称汉语拼音首字母的简写,如楚门简写为CM(详见全国专卖店代码表),130302代表13年3月2日,01代表该客户当天第一张订单,1代表当天定单的分单号和同批订单追加订单号。改补单编码命名规则:在原来订单号前 改补字样,如:改补EP- CM13030201-1,另附改补单跟踪表注明详细情况。加急单命名规则: 在原来订单号前加加急字样,如:加急EP- CM13030201-1,另附力口急单跟
2、踪表注明详细情况,并需要副总经理以上级别特批。加急单次数月均不超过两次,超出部分概不受理,一律按正常交期出货。1T导购员、业务员或其他店面人员店面接待标准店面管埋手册顾客跟进登记表店面岗位工作指引客户通过广告或其他信息途径接触,来电来函进行初期咨询,对壹品壹尚品牌及产品内容做初步了解;接受咨询人员要参照店面接待标准进行耐心解答并在顾客跟进登记表详细登记,积极邀约来店或来 厂参观;对特殊顾客要进行特别对待, 必要时交由直属领导跟进。详细情况参照店面,作指引r客户咨询L_14F展厅参观导购员设计师产品手册报价手册做好来访接待工作,热情服务、专业讲解,对材质、外观、价格等客人需求做详细交流,做出简要的产品1洽谈,L_、力杀_出纳员参考效果图收据及报价方案,引导客人认同产品及服务,促使达成方案,收取诚意订金 300500元;设计师测量手册测量记录表产品手册收取诚意定金后,预约上门量尺,带齐相关工具用品、 完成产品方案沟通,按操作标准进行,对功能需求、 使用习惯等结构问题进行详细沟通并记录。设计师导购员CAD0纸参考效果图专卖店订货合同设计师测量回来后 2天内做出设计方案, 参照全国专卖店代码表
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