导购员的基本要求
3页1、一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售。恒心忍耐、一贯、坚持。热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作。二、导购员的礼仪要求:职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准。1、公司内基本礼仪(1)仪表头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发。指甲:指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色。口腔:保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物。化妆:女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。着装:着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章。(2)姿势和动作站势:两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前。坐姿:身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的。研
2、究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。2、接待礼仪(1)接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待。有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户。对事前约定的客户,要提前做好接待准备。(2)名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问。3、日常业务中的礼仪(1)正确使用店内的物品和设备,提高工作效率:店内物品不能野蛮对待,挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处。洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。店内以职务称呼上司、同事;客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼。未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等。(2)正确、迅速、谨慎地打、接电话:接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒。通话时简明扼要,不得在电话中聊天。工作时间内,
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