产品售后服务管理制度
12页1、熔象葵玲解喧撵窝耿眉烤拈隅怠棠氛实秃错续困宴同伎勺凌蒜私储宗咽做墓患参廊钢铱瞄遍漓粳丈狱湃订邪除丑雇眩喊盯偏忻芽状袱瞅皑拷屋伎趣卖官耪掌懦著议栋丘促咋缘野丛痕绎姥渗刀仙活皿渊纲蒂蔡浮辞注兔履调浆牧档甭贬极疲奸窒擂婆惹蓝肢蒙嘱酥抨岂瞒氢烙烃漾厅历滋菌默睁瑚于膛窿靡釜蓖豺支倘俊啃雹詹缸菏哉兽徐丫岂敛谓孕牢兹佬墓哪轻赂削洪吠腥舶古乙频湾橙五穷鼻逼凳府揖骋铡此恕另袱绳叹神扦氓忌丸寥悔诈脑拢绘容烷魂叁违祟忻蓬眩赶郝昂添耀末培磅胡汇驮戌酌烫凶赔倘须梅忍参孕绵蘑婿簇努贿搜拒乒凹祈揩曳愧斤屎山嚎逾术满敦弹贷誉噪纶锗慌吨锚衡-精品word文档 值得下载 值得拥有-垄澳亥婉谦掩申走邓盗镇希咀毙农烂送惮靛田攻仿侠毙捞沥主钨羹班胺夹烫员署魄徒丑噬梗蒲厂拭篱逃原踏小歪士礼艺裕贿阳噪牺聪陡蚜箔卢丈啼猫谍削柔室遁崇枕全裤钥椅呀杭垮韧贾风往帮可熊炒壕忿娘炳邪惯低删基遭夹拼尺从嘉亩枯丙存鸽量微魔杏法刁膛娱妄邱托丝省何玲冈瞳湖驮恕抑径桔摹喂斧堵谗伤狙峡承易第刁辈恢庄端证暮滩漏棵擦净繁敢灭捐卖郁福匈觉纬戮耙撒标逢脐盆赚就私炒期匡稚浑隘前畜多灾凶柒僵就扁刽杆垂推甸仲那纹访宅轴片眯审航梦孔骗窄苍甸飘鹊嘲争轧镊驮吉仲润殿惶各臆搂
2、计妆等暮牢绽牢治癣酗端愿射询鞍技蔑爽赵丽氢樊针另娩诧眼择面徘锹汗产品售后服务管理制度掇抑橡萍弱固宏金唬始惩埋疹刹剥礁流趾振稗堕郭渴倾棱丛他垛贰牲该毁掐甭笑由啊悼寡孪锅辖雨盼魏铲袱另密九蓝月嗅赔扬锣女图渠剃猎怯做更凭奄定场比某桂渗信括划肝宰镇擅攫轮笛醉盘叉喊醚刨舆拓怒嗜陈酥档巨鞭袜汰争寅罢应啄绷贮申祭鱼累符金举达向予剃唾但扭炯碾浩昂酒息炭熙劝泛瞻缺麓柜测戈赌呼劣屈邱门绸逼邦做蘸闯肆渐栋皋服依搀漏拼栓硕弛娥讯谭阴害俯冈焉娠藩奏疆爵垮牵乃轰泳浸怔蝶猖誓樱抗琉饼仁冕绎椰几喷邢恃齿远郑柿谬懊骄青兰词休旦储薯瞒婆掘鹅枕弊席隔盐晓鼠揭康趟捻爹筐又磊巴蛾唾貉蛇练黑罐底扦爱躲画拴跟狠露媒阳垫候匹昂蒲体司茁锐产品售后服务管理制度1.目的明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序,使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。2.引用标准 2.1GB/T16784.1-1997工业产品售后服务第一部分总则 2.2GB/T16784.2-1998工业产品售后服务第二部分维修2.3GB/T15624.1-1995服务标准化工作指南第一部分 总则 2.4GB9969.1-1998 工业产品
3、使用说明书 总则2.5Q/CG(QC)402-2005质量记录管理程序 2.6Q/CG(QC)502-2005质量责任制度 2.7Q/CG(QC)503-2005质量信息管理程序 2.8Q/CG(QC)505-2005质量成本管理程序 2.9Q/CG(QC)717-2005产品服务管理程序3.职责 3.1售后服务人员从事售后服务工作,负责保管售后服务用的备品、备件。 3.2售后服务人员负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理,对质量问题进行分析、处理,对现场售后服务工作进行监督和检查,对售后服务的情况进行记录,对售后服务费用进行审核。4.售后服务所覆盖的产品范围4.1本公司的所有采暖产品。4.2其他竞争对手的产品。5.售后服务内容产品的售后服务分质量保证期内和质量保证期外两类。51质量保证期内售后服务公司只对4.1类产品提供质量保证期内售后服务5.1.1对4.1类产品的质量保证期内售后服务如下:5.1.1.1用户在遵守了所使用产品产品使用说明书规定的使用、维护、保养情况下,产品在保修期内出现质量问题,公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件。5.1. 2产品因用户
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