京东员工实习总结

1、京东员工实习总结 京东员工实习总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它能够使头脑更加醒悟，目标更加明确，让我们一起仔细地写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我为大家收集的京东员工实习总结 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。京东员工实习总结 1大三快毕业了！我很兴奋我找到了实习的公司！它就是360京东商城！我被分到了仓储部，下面我来介绍一下仓储部里面的结构，生产里面分为分拣、复核和打包，入库分为收货。时间20x年11月23到12月1日，这段时间我学习了如何去分拣货物下架，起先的两天我首先熟识了一下仓库货物的布局，规划！仓库分为了A、C、D、E、M、L、H、I区，每个大区有几个小区，每个区的商品都是归类堆放，只是牌子不同。熟识了两天仓库后，起先有老员工带我了，所谓分拣，就是把货物从货架上移下来，详细点就是，客户在网上下订单，然后通过打印单子去找货物，慢慢的，我渐渐的去拣货，起先打不来单子，就让他们帮我打，我拿着单子推着分拣车，去每个区找货物，看到须要的货物，就用终端扫描69条码，有京东条码的就先扫京东条码。果正确就自动会跳到

2、下一个货物的信息，不正确就显示不正确，我就这样渐渐的分拣，渐渐的我去学习打单子，先进入京东的拣货系统，里面就有许多项目，有个总货物数量、名称、编码，还有可以显示单品，多品，一般货物，单品就是一单货物就一件商品，多品就是一单有几个货物，单品和多品属于211，这个211是指从打印起先到包装结束不能超过一小时，早上11点以前下订单，下午就能拿到，晚上11点以前下单子，另一天早上就能玩那个拿到，指的是速度快。渐渐的打印页会了，虽然拣货速度没同事他们快，但是我至少不会出错，我信任我速度会快起来的。说辛苦，的确辛苦，因为会搬货，每天都是大汗淋漓，但也很欢乐，没事时，我们会说说，笑笑，氛围很好，在这样的环境下我做起来很有劲，分拣然我学会了。货物如何去分类，自己怎样才会更快的去找到货物，怎样去分单子，也让我在学校学的试验课得到了实践，因为我在学校里学习过分货物系统。不管怎样，我还是会好好坚持下去，为将来而奋斗！我每天都努力着！拣货拣了一段时间以后，我起先学习打包了！时间20x127到20x110，这段时间我又很刻苦的学习打包，打包就是把货物打包装，拣货员把货物从仓库架子上下架后，交给复核员，早系统里面

3、复查一下拣货员有没有多拣，错拣，漏拣，复核员复核好了之后，把货物给打包员进行打包工作，打包看似很简洁，其实也不简洁。打包分为打箱，装口袋，和干脆贴签的，成都以外的快递邮政的单子，都须要打箱子，然后用京东特地的胶带缠好，接着把单子和扫描签贴在箱子上面，笔记本电脑和小件商品都要装京东的口袋，外面还装塑料口袋装好，封好，站点和211的，干脆把单子和标签贴上去就是了，干了一个月的打包，发觉打包也是一个很细心的工作，常常会出现的问题：1，发票和面单装错了；2，串货，两个商品打包打反了；3，没有贴标签；4，打箱的干脆贴签了；4，数量没数好；发觉这些问题都要扣除绩效工资的，所以也须要细心，打包的箱子都是自己领，有3#，4#，6#，7#，9#，10#，自己还可以拿废旧纸箱来打包，天气虽然很冷，但是热忱让我们感到暖和，工作虽然很辛苦，但有这么多同事在一起，也不觉得累了，打包还要留意就是简单漏打，错打，有次一位同事没有数数，结果给客户少发一个商品，最终这位同事是扣了工资的，还有次一个笔记本，应当是装口袋，他干脆贴签了，后来赔钱了，这很划不来的，我打包虽然没有他们那么快，但是我没有出错过，通过我的努力我回提

4、高效率的！接着加油！奋斗！打包也学习了一段时间了，也驾驭了打包的这些技术，我总结了下打包就是要快、准、稳。在这次内部竞聘中，我很有幸的竞聘上了质控部专员，首先我来介绍一下质控专员的工作，每天早上要发晨报，就是每天的销售量，进出库状况，将这些信息刚好的报给总部质控部，平常对仓库的各个环节出现的质量问题进行处理，对仓库的布局规划。时间20x112，实习项目，在仓库里面每个流程都去相识熟识，知道各环节流程，便利以后的工作。仓库流程分为入库，生产，出库，入库包括，收货组，复核组，上架组，理货组，订单问题处理组，退货组，还有个高值组和内配组，生产包括，拣货，复核，打包，出库包括分拣和发货，出库在我们那边是配送部的，所以仓储部只包括入库和生产，首先我在收货组实习，收货先要打出选购单号，然后手机项链手表等告知产品要全检，要称重，要用单子对型号颜色，编码，一般货物检查30%，检查好了在单子上面打钩，然后在系统里台车验收那里确定收货商品，这样货就算收进来了，收货出现的问题就是型号看错，数量看错这些问题。收货学习完了，我就到了入库复核这里学习，复核就是检查有没有收错货，还是在收货那张选购单上复核，对了就打

5、钩，还要在电脑上面输入复核验证，那样的话上架组的人就看得到商品信息，就好上架，复核简单出现的问题也是数量看错，型号看错。上架就是通过RF枪，扫描订单看看这些货放在什么位置，然后就用叉车拉过去就是了。这周我就学习了收货、复核、上架，收获不小，学了许多。京东员工实习总结 27月11日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式动身，起先了为期11天的企业实践活动。实习同学受到京东商城成都分公司高层管理人员的热忱接待，他们在实践中探究求知、主动思索，并仔细记录下每一天的实习生活：7月12号，京东实习小组起先了实习生活的其次天，也即是两天培训的最终一天，随后我们将进入详细岗位实习操作。今日主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供应商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品如何处理，并具体介绍了商品入库流程。紧接着由成都分公司聘请培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝合力，如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所

6、提倡的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞美有加。下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深刻。主讲人黄永波一改以往理论化教学的模式，干脆带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在开心轻松的氛围中深化地了解了整个分拣流程。接着进行了最终一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松开心的氛围中学到了许多东西，期盼明天的实际操作实践。京东员工实习总结 31、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一周主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能驾驭该驾驭的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟识操作流程。在起先的7天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初

7、步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的起先和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚起先的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客致歉和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐性和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充溢了信念，很快的，我适应了这劳碌又充溢的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，负责接听客服热线、在线解答用户询问，解决用户问题、具体做好问题记录;将无法马上解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并刚好回复客户，积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客

8、沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值电话客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要刚好安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务看法很好的欢乐心情。2、实习心得实习的一年之中，在主管的关切、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚

9、，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评，因此在给客户举荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学实力，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事。在服务看法方面。看法可以确定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自

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