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经济师专业之保险业务流程实验报告
3页1、精品汇编资料一、实验目的保险专业是一门实践性很强的学科,单单理论的学习不能让我们对保险有深层次 的认识,也不利于我们对理论的了解。保险业务流程实验为我们构建一个跟实际业务 贴近的操作环境,体验各种保险业务的流程,提供了很多的保险案例分析。在上机模 拟实验过程中,我们提前熟悉并掌握了一些日后工作中所需的实践技能,进一步加深 对保险理论知识的印象,训练了我们的实际操作能力和运用保险知识分析并解决实际 问题的能力,为我们走向社会提供一个理论结合实际的实习环境。具体来说,让我们对人寿保险和财产保险的各种保险种类有了基本了解,同时了 解保险市场对保险险种的需求和客户如何完成在保险公司的投保,以及掌握这些过程 中的操作步骤。通过实验能够正确理解各种保险业务的内容和要求 ,并且成功投保财产 保险和人身保险。对客户、保险公司、经纪公司和保险代理人几个方面进行模拟实验 和操作,熟悉和掌握各类角色的操作流程和注意事项,发现操作中存在的问题,进行 修正,提高自己的保险业务水平,为以后的工作打下了必备的实践基础。通过实验感 知保险市场的完整构成,以及保险经纪人的作用和保险经纪人的运作模式,掌握财产保 险和人寿
2、保险一般业务的理赔规定,对主要财产保险险种的保险责任和除外责任做到 熟悉和熟练把握,提高自己在生活中作为保险客户的投保水平,认识到信息交流和信 息搜集的重要性。二、实验内容1、客户模拟实验:熟悉了客户角色的主要功能,功能有:询价、保险产品查看、 发起组团、加入团队、投保、索赔、出口信用保险示例、保险理论知识、补充资料、 保险案例、在线考试、信息交流、信息提示等。掌握客户购买保单过程中的具体操作流程,熟练掌握询价、保险产品查看、发起组团、加入团队、投保、索赔等重要环节。2、保险公司模拟实验:熟悉保险公司角色的主要功能,功能有:报价、投标、保 险承保、理赔、保险产品手册、个人资料、出口信用保险示例、保险理论知识、保险 案例、在线考试、信息交流、信息提示等。掌握保险公司工作流程中报价、投标、保 险承保、理赔等重要环节,并以保险公司的身份接受保险业务,签发保险单。3、保险经纪公司模拟实验:熟悉经纪公司角色的主要功能,功能有:询价、保险 产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料、出口信用 保险示例、保险理论知识、保险案例、在线考试、信息交流等。掌握保险工作流程中 询价、保
3、险产品查看、客户资料、招标、代办投保、代办索赔、公司业绩、个人资料 等重要环节,并以保险经纪公司的身份接受客户委托并办理保险。三、实验过程整个实验过程进行了两个星期,选用了较实用的浙科保险实务模拟模块教学软件。 在两个星期的实验过程中,我们用 5个不同的身份即客户、人寿保险公司、财产保险 公司、经纪公司、保险代理人,与同学或自己的其他身份进行各种保险业务的交流与 协定,清楚地了解了不同身份需要掌握的业务知识和操作流程。实验的第一天,我们每人领到了一本保险业务综合模拟实验指导书,接着老师告诉了我们教学软件的网址即http自己的各个身份的用户名,在一番简单介绍后,我 们就开始填写个人资料并进行各个角色的注册。由于第一次接触浙科保险实务系统, 有点无从下手的感觉。在注册保险公司中人寿保险时我就犯了一个错误,好多次都是 注册失败,后来请教过老师才知道原因,就现在我还有两个人寿保险公司,不过也要 谢谢老师不厌其烦的解说。后来我们对照刚发的资料,摸索研究各种业务的进行。由 于书上安排的章节有些乱以及步骤说明有些简略,加上我们本身对保险知识了解有限, 所以不太能融会贯通。好多步骤不能按部就班完成,例
4、如书上一开始的保险公司的报 价就做不了,后来摸索后才知道要先询价然后才能报价。在摸索中我们不停地在各类 角色之间切换页面,因为同时操作好几个身份,且各个身份的操作步骤等都不大一样, 也很容易搞混,所以一度手忙脚乱。但在自己的摸索与跟同学探讨以及向老师请教后, 我也在解决问题的同时对软件有了初步的认识, 最后大体把所有步骤粗略地做了 一遍。 总而言之,第一天基本熟悉了一下账号密码以及一些基本流程。第一个星期后来的几天里,由于经过前一天的摸索,对这个软件也有了一定的了 解和熟悉,对我们要做的各类实验和各个细节也有了一定的了解,我们就在摸索有些 细节以及了解操作步骤,了解每一个步骤的顺序。在真正操作时我主要是以客户和经 纪公司的身份进行各种业务操作。我以客户的身份向几个同学的经纪公司委托投保, 分别投了少儿险、健康险、养老险等,但是在等待经纪公司的处理回应前也经历了一 段时间,有些委托出去后一直没有回应,就导致整个操作仍然失败,同样的事也发生 在我作为经纪公司的时候,我接受客户的委托后迟迟没有收到保单,也无法进行下面 的操作,这些情况使得进行业务的效率很低,后来我们都挑邻座的同学投,这样下来
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