全链路数字化运营中心项目可行性研究报告
6页1、全链路数字化运营中心项目可行性研究报告1、项目概况本项目总投资 23,827.08 万元,拟使用募集资金投入 22,726.00 万元,实施主体为安克创新科技股份有限公司。本项目拟围绕公司售前导购系统、内容营销中台和售后服务平台三大业务板块开展数字化建设。以信息化手段提升公司运营效率和服务水平,实现产品销售和品牌传播双增长。2、项目实施的必要性(1)构建交互式售前解决方案能力,是推动官方独立站“技术+内容+服务”全方位升级的需要作为数字经济新业态的典型代表,网络零售保持着较快增长。根据 eMarketer的数据,2021 全球网上零售额占零售总额的份额达 19%,预计至 2025 年这一占比将达到 23.6%,比重持续提高。除了第三方 B2C 平台销售外,官网独立站凭借可与客户直接交互,有利于洞察客户需求、增加用户粘性等天然优势,日益成为公司产品销售最重要的销售渠道之一。伴随公司持续加强官网独立站的建设以及公司产品种类的进一步丰富,官网独立站渠道收入持续增加,2022 年度公司独立站渠道收入同比增长 71.75%。未来,公司的官网升级建设将成为重要发展方向。本项目拟通过在官网引入实时视
2、频通话系统,将传统的线下导购环节转为线上模式,充分挖掘官网私域流量的购买需求,实现线上一对一售前导购、咨询等真人交互操作。相比目前线上展示较为传统的图文信息形式,直播或视频导购的交互式对话形式可以更为清晰地向消费者展示品牌内涵,提供更丰富的产品信息,极大地调动消费者的购买欲望,实现客户售前体验的优化升级。随着电商行业的发展和消费者购物习惯的变化,为消费者提供交互式售前解决方案的新模式成为行业发展趋势,本项目将对公司官网技术、内容、服务进行全方位升级,有利于进一步增强公司线上渠道的运营能力和竞争力。(2)建设自有内容营销中台,是降低运营成本、提升公司经营能力的需要随着流量成本逐步提高,越来越多的电商、品牌商开始选择自行制作营销内容,降低对第三方渠道内容制作商的依赖。目前,公司较多地依靠第三方渠道实现内容营销,运营成本相对较高。未来,随着公司业务规模的迅速扩张,对具有定制化特征、高质量及高转化率的营销内容的需求日益增强,预计公司现有路径将无法满足公司业务发展需要。因此,公司拟结合行业最新发展趋势,建设自有数字化内容营销中台,通过打造专属各个子品牌直播间与短视频中心,更好地进行产品信息的营销
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