物业入伙管理手册(doc 37)

1、入伙管理手册电子文档：RHGL001物业入伙管管理制度度一、入伙准准备工作作1.物业管管理处在在入伙前前1个月月制定入入伙工作作计划，该该计划中中应明确确:(1)入伙伙时间。(2)负责责入伙工工作的人人员及其其职责。(3)入伙伙手续。(4)入伙伙过程中中使用的的文件和和表格。2.入伙工工作计划划应由管管理处主主任批准准，管理理处应提提前1个个月向业业主发出出入伙伙通知书书，并并详细说说明：(1)需业业主准备备的证明明材料。(2)需业业主填写写的表格格。(3)办理理入伙手手续的程程序。(4)办理理入伙手手续的工工作现场场应张贴贴入伙公公告和明明确的指指示标识识，并指指定专人人负责业业主办理理入伙手手续时的的各类咨咨询和引引导，以以便于业业主办理理各项手手续。二、入伙审审查登记记1.管理处处应建立立入伙登登记表，对对业主提提交的入入伙通知知书进进行查验验，确认认无误后后收取入入伙通知知书，在在入伙登登记册中中注明，并并向入伙伙申请人人发放资资料，应应包括：(1)入入住说明明。(2)住住户手册册。(3)住住户公约约。(4)管管理协议议。(5)预预交费用用标准。(6)装装修须知知。(7)住住户

2、登记记表。(8)装装修审批批表。(9)验验收交接接表。2.上述发发放的资资料应在在入伙伙登记册册中由由业主签签收，或或由管理理人员注注明。在在提供给给业主的的入住住说明中中应明确确由业主主填写并并提交的的资料，包包括：(1)身份份证。(2)工作作证复印印件。(3)业业主登记记表。(4)购/租房合合同的正正本及复复印件。(5)已签签署的住住户公约约、管管理协议议。3.管理处处对业主主的资料料进行审审核验证证，验证证内容包包括：(1)表格格填写是是否完整整、正确确和清晰晰。(2)公约约和管理理协议是是否已签签署。(3)身份份证明文文件与购购/租房房合同及及业主主登记表表是否否一致。审审查通过过后，入入伙管理理员收取取购/租租房合同同复印件件、业业主登记记表、住住户公约约1份份、管管理协议议1份份，在入入伙通知知书注注明签收收。三、预交费费用财务应根据据国家和和政府的的法规及及发展商商或业主主委员会会的规定定，确定定入伙预预交费用用。管管理处在在审查并并接受业业主收取取各项费费用，并并开具相相应票据据给业主主。费用项目包包括：预预交管理理费、装装修保证证金及清清运费等等。财物物应造费费用登记

3、记表，对对费用交交纳完毕毕的业主主，应在在登记表表中注明明。上述手续完完成后，管管理处查查验入伙伙登记表表及已签签署的管管理协议议及各各项收费费票据后后向业主主发放钥钥匙，并并在钥钥匙发放放登记表表上登登记，同同时应和和业主协协定验收收房屋的的时间和和方式。管理处与业业主一起起验收其其名下的的物业，登登记水、电电、气表表底数，双双方在验验收交接接表上签签字确认认。验收收过程中中双方确确认需维维修的事事项由管管理处通通知相关关部门处处理。四、入伙后后的装修修管理管理处在提提供给业业主的文文件中应应明确装装修管理理的要求求，具体体内容参参见装装修管理理手册。电子文档：RHGGL0002入伙期间业业主接待待标准一、目的通过与业主主初次交交往过程程中周到到热情、体体贴、细细致的服服务，使使物业管管理公司司在刚接接管物业业时即能能建立良良好信誉誉开端，塑塑造起自自己管家家和亲人人的形象象，从而而为物业业管理工工作的顺顺利开展展铺路，也也可为今今后赢得得广大业业主的充充分信任任和长久久支持打打下坚实实基础。二、对象入伙前后前前来看楼楼或办理理相关手手续的业业主。三、接待人人员配备备与要求求接待人员

4、配配备视物物业辖区区面积、规规模及入入伙期间间业主人人流量而而定。但但在办理理入伙期期间内，应应有专职职入伙接接待员数数名，在在业主较较多时，管管理处其其他员工工应作为为机动预预备人员员分担接接待工作作。对入伙接待待员应要要求其：1.熟知与与本物业业有关的的多种情情况，包包括物业业的建筑筑结构方方面专业业知识、本本物业多多种不同同户型、辖辖区周边边配套及及未来规规划、物物业的绿绿化方案案等。2.熟知与与业主利利益有关关的多种种情况，包包括发展展商的情情况、业业主与发发展商易易生纠纷纷的事宜宜、装修修知识、业业主与装装修商易易生的纠纠纷的事事宜等。3.了解现现有业主主的概况况，包括括年龄段段、知识识水平层层次等。4.擅长沟沟通、热热情大方方、耐心心细致。四、接待工工作内容容1.管理处处内应设设物业概概况的挂挂图或说说明；管管理公司司的介绍绍及本物物业员工工工号、姓姓名及职职位介绍绍。2.设待客客室，备备茶点。3.具体程程序。(礼仪、态态度略)(1)询问问向业主询问问需要的的服务，其其物业的的具体情情况，装装修、入入住的计计划等。(2)交流流就业主提供供的情况况和所需需要的服服务做进进一步

5、交交流。提提出建议议，确认认为业主主需要。(3)介绍绍适时地介绍绍管理公公司构思思与规划划，并请请业主参参与意见见；提醒醒与发展展商交易易中应注注意的问问题，提提醒装修修应注意意的问题题。必要要时引领领业主参参观整个个物业，同同时介绍绍现已登登记的业业主年龄龄、知识识层次，让让业主了了解“邻里”概况。(4)引导导引导业主参参与构想想物业管管理方方方面面的的工作方方案、落落实措施施，诚恳恳地请业业主为自自己的家家大胆建建议。电子文档：RHGGL0003入伙程序指指南一、律师行行向业主主发出入入伙通知知书。二、业主向向管理部部提交：售楼楼(租楼楼)合同同、入入伙通知知书、公公证书、付付款收据据(管管理基金金、管理理费、管管理费按按金)、身身份证或或护照、营营业执照照(副本本)和公公司委托托书。三、未交汇汇上述钱钱款的到到财务室室汇清并并交汇电电费按金金。四、向业主主发放：业主主收楼登登记表、住住户手册册、入入住程序序指南、凭凭证表、收收费标准准、银银行电脑脑托收合合同、电电话申请请表、车车位申请请表。五、协同工工程部验验收物业业，当场场填写收收楼验收收表，并并记下水水电表底底数、填填写单单

6、元验收收遗漏工工程记录录表。六、交回填填好的表表格：银银行电脑脑托收合合同、电电话申请请表、车车位申请请表、单单元验收收遗漏工工程记录录表自自收楼之之日起448小时时内交回回管理处处有效。七、签署收收楼协议议并移交交钥匙。电子文档：RHGGL0004入伙通知公司/女士/先生：您好！您所所认购的的 大厦 层 室已已于 年年 月经 省省/市 部门验验收部门门和 房地地产公司司、 建筑工工程公司司、 物物业管理理公司等等组成的的验收小小组验收收合格，准准予入住住。1.请您接接到本通通知后按按附表规规定的时时间前来来办理入入伙手续续。地点点在 ， 在在此期间间内，房房产公司司财务部部、地产产部、物物业管理理公司等等有关部部门将到到现场办办公，11次办完完手续，为为您提供供快捷方方便的服服务。2.如果您您因公事事繁忙，不不能亲自自前来，可可委托他他人代办办。代办办时，除除应带齐齐相关的的文件外外，还应应带上您您的委托托书、公公（私）章章和身份份证。3.如果您您不能在在附件中中规定的的时间内内前来办办理手续续，可以以在 月 日日后，到到 房房地产公公司（地地点 ）先先办财务务及收楼楼手续，再再到

7、物业管管理公司司（地点点 ）办理理入伙手手续。在您来办理理各项手手续前，请请仔细阅阅读入入伙手续续书、收收楼须知知、缴缴款通知知书。特此通知！ 房房地产开开发有限限公司 物业业管理有有限公司司年 月月 日电子文档：RHGGL0005入伙须知尊敬的各位位业主：您好！祝贺您乔迁迁本区，我我们管理理处全体体员工热热诚为您您服务。为为便于您您顺利办办理入住住手续，请请注意以以下事宜宜：一、请仔细细阅读管管理处为为您准备备的住住户手册册、入入住流程程表、装装修审批批流程表表及有有关资料料，大家家按章办办事，则则乔迁更更加顺利利如意。二、请携带带购/租房合合同书、进进住通知知单、身身份证、户户口本等等证件及及其复印印件1份份到管理理处办理理入住手手续。三、请您详详细、如如实地填填写各种种表格并并按时交交回管理理处，以以便管理理处办理理各项手手续。四、自入住住之日起起，业主主每月应应按时缴缴纳公共共设施维维护费、卫卫生费、消消杀费，33项收费费合计为为两房： 元元/月；三房： 元元/月；四房： 元元/月。五、请您签签订业业主公约约，并并从签订订之日起起，严格格履行自自己的权权利、职职责和义义务。六、

8、由责任任区楼管管员带您您交验住住房，如如实填写写住房房验收交交接表，交交回管理理处存档档。七、业主搬搬迁过程程中，应应严格执执行管理理处有关关规定，服服从指挥挥，不得得损坏区区内一切切公物，不不得乱倒倒、乱扔扔杂物，违违者均按按有关规规定处罚罚。八、装修新新屋，情情理中事事，但请请严格执执行政府府文件规规定，填填写装装修申请请表，施施工队出出具施工工执照复复印件，经经管理处处审批，并并预交装装修押金金后方可可施工。九、请您到到管理处处办理申申请用电电、用水水手续。十、在入住住时交费费项目还还有：搬搬迁押金金 元元/户；住房装装修押金金 元元/户；装修施施工队装装修费押押金 元/户户；装修修垃圾清清运费 元/户户；各项项押金在在搬迁、装装修后无无违章，则则全额退退回。 物业管管理公司司 年年 月 日电子文档：RHGGL0006入伙手续书书 业户户：您认购的 号 室，现现已具备备入伙条条件，请请您按如如下顺序序办理入入伙手续续，谢谢谢您的合合作。一、房产收收款组业户已付清清房款、有有线电视视初装线线费、地地籍图费费。并开具收费费凭证。经办人人： 部部门签章章： 年 月 日二、合同组组业户已签合合同，并并领取质质保书、电电视线、地地籍图（22份）、水水表封卡卡、纪念念品。业户签签章： 经经办人： 部门签签章： 年 月

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