食品质量管理
9页1、第_章绪论1、质量大师的质量观点:1)戴明的质量理念:a、引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工;b、质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量,生产率就会自动提高;C、质量管理98%的挑战在于发掘公司上下的知识诀窍;d、戴明14条原则;e、戴明循环(PDCA): PLAN、DO、CHECK、ACTION2)朱兰的质量理念a、质量来源于顾客需求,质量意味着无缺陷。b、朱兰质量管理三部曲质量策划:为实现质量目标作准备的过程质量控制:在经营中达到目标的过程质量改进:突破计划并达到前所未有的质量水平过程3)费根堡姆的质量理念a、全面质量管理(TQC)b、质量不是最好的,只有在某些消费条件下是最好的。这些条件是产品价格和实际用途。4)石川磬的质量理念a、质量不仅是指产品质量,还指b、工作质量、部门质量、人的质量、c、体系质量、公司质量、方针质量等。d、 全面质量管理:所有部门。所有人员。所有作业。5)田口玄一质量理念a. 、质量不是靠检验得来的,也不是靠控制生产过程得来的;质量,就是把顾客的质量要求分解转化设计参数、形成预期目标值,最终生 产出来
2、低成本且性能稳定可靠的“物美价廉”的产品。b、所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失。但是功能本身所产生的损失除外。2、质量的概念:一组固有特性满足要求的程度3、产品的分类:硬件、软件、流程性材料、服务4、食品质量的特性:分为内在质量特性和外在质量特性内在质量特性包括:食品的安全性和健康性、感官品质和货架期、产品的可靠性和便利性外在质量特性包括:生产系统特性、环境特性、市场特性5、食品质量管理的主要内容:1)质量方针:是一个组织较长期的质量指导原则和行动指南,是各职能部门全体人员质量活动的根本准则,具有严肃性和相对稳定性。 其应当明确、重点突出,具有激励性。2)质量设计:优良的产品质量来源于整个产品的设计和成产过程,质量建立在产品的设计阶段和相应的生产过程的基础上,其贯穿于产 品开发的始终。3)质量控制:主要通过操作技术和工艺过程的控制,达到所规定的产品标准。包括了技术和管理学的内容。技术领域是统计方法和仪器 设备的应用。管理学方面主要是质量控制的责任和质量控制方法。4)质量改进:是指通过计划、组织、分析诊断等提高质量的各种措施。其包括:(1)在生产过程中有质量问题时的质量改进(主要
3、);(2) 为了满足消费者的要求,对质量必须不断改进,即质量设计时的质量改进。5)质量保证:就是通过质量保证体系实现预期产品,达到食品质量的要求,如安全性、可靠性、营业性、感官品质、服务等,给消费者 提供一种承诺和质量的可靠性。一般采用GMP、HACCP、ISO9000系列的质量保证系统。GMP、HACCP保证质量的技术要求,ISO9000 侧重于管理学层面的质量保证。6)质量教育:对全体员工进行的旨在增强质量意识、掌握质量管理基本知识、提高员工质量管理专门技术和技能的教育和培训。对质量 影响最重要的因素是人,为保证和提高产品质量。第二章质量管理基础1、基本术语:组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客:是指接受产品的组织或个人。供方:是指提供产品的组织或个人。相关方:是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。质量管理系(QMS):是指在质量方面指挥或控制组织的管理体系。2、质量管理体系评价方法:1)质量管理体系审核:有内部审核(第一方审核)和外部审核(第二方或第三方审核)之分2)质量管理体系评审:这是组织最高管理者必须进行的重要活动之一,又称管理评审。3)自我
4、评定:为了追求优秀业绩所建立的自我评价的过程。3、质量信息的特征:信息的分散性与相关性、信息的发生的随机性与度量上的时间性、信息的有效性和待开发性、信息的继承性和时效性、信息的多专业性和综合性4、质量信息系统的概念和构成:1)概念:指为达到规定的质量目标,有一定的人员、组织、设备和软件组成的,按照规定的程序和要求进行质量信息的收集、加工处理、 储存、反馈与交换,以支持和控制质量管理活动有效进行的有机整体。2)构成:各级信息管理组织、硬件设备和技术软件、信息源、信息流5、PDCA循环的特点:周而复始、大环套小环、阶梯式上升、统计的工具6、质量控制的定义:是一个设定标准,测量结果,判断是否达到预期要求,对质量问题采取措施进行纠正、补救,并防止再发生的过程。7、质量保证的定义:为了达到一定的质量目标,在组织上、制度上和物质技术条件上所提供的实际保证。8、质量成本的构成:1)预防成本:是指用于预防故障或不合格品等所需的各项费用。主要构成为:质量工作费(为制定质量政策、目标及质量计划等的费用)、质量培训费、质量奖励费、工序质量控制费、质量 改进措施费、质量评审费、工资及附加费(指从事质量管理的专
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