商城管理手册
77页1、 商城管理手册 序言 欢迎您加入购物广场,希望购物广场与您一起成长,共同实现我们的理想,朋友,我们坚信您的才智能在工作中得到充分的发挥。成功的企业,需要领导者有超前的眼光和过人的胆识,需要有团队的共同合作和完善的科学管理,更需要有规范的制度和优秀的人才。商场的发展是给每位员工提供展示才华的人生舞台。商场的进步,离不开每一位员工的辛勤努力。希望每一位员工都能发扬团队合作精神,爱岗敬业、吃苦耐劳、克己奉公,充分发挥自己的才干和智慧,与商场同发展、共进步,去创造美好的明天。第二节 商场简介中亚购物广场是神木县一家以“儿童乐购”为主题的购物商城,商城总体建筑面积有3000平方米,一楼主营:金银、玉器等;二楼1500平方米主营各类饰品、箱包、皮具、男女套装、休闲装及男女皮鞋等;三楼1500平方米,内设妈咪宝贝城、少儿时尚个性服装、婴幼儿用品、精美儿童玩具、营养丰富的婴幼食品、儿童娱乐、舒适优雅的主题餐厅、儿童书城、经典儿童摄影、婴幼儿游泳馆和儿童文具店等。商场设有人力资源管理部、财务部、客服部、商品运营部、后勤保障部等部门,其中高级管理人员3名,中级营销管理人员4名、品牌店长62名、导购员85名
2、。中亚购物广场导入一流的“儿童乐购”管理模式,并且延伸开发出适应神木地区少儿成长的“儿童乐购”商城,成为本地区唯一一家寓教于乐、少儿成长的妈咪宝贝主题乐园,中亚购物广场将以全新的经营理念步入神木少儿成长世界之中,让您的宝贝沉浸在广阔的书海与无尽的欢乐中,真正享受童年带给他们的无限乐趣。孩子是祖国的明天,是未来的希望,宝贝的茁壮成长与欢笑将为祖国、为神木更美好的明天垫下最坚实的基础。商城运用“儿童乐购”的经营模式、以“在快乐中学习,在学习中成长”的经营理念、便利、快捷、质优、保障是我们的经营宗旨;人性化、专业化、规模化、便利化是我们的发展思路,我们不能保证做的最好,但是我们会努力做得更好。 目前,中亚购物广场依托神木良好的发展优势及运用现代商场运作机制,通力提升商场的核心竞争力,与时俱进,谱写商场发展的新篇章。 商场文化商场目标:服务一流,效益一流。商场精神:服务、创新、求实、奉献。商场风格:品牌运营 品质服务。商场特质:高端展示,百姓评价。商场责任:您的消费,我们的责任。商场原则:实惠、便捷、评价、齐全、公平。商场模式:商城模式主题化商场使命:引导消费文化,提高生活质量。商场作风:目光
3、远大、工作精致、日新月异、积极奋发、踏实负责。商场宗旨:以最高的质量、最优的价格、最广的选择满足顾客所需。商场理念:品质第一,服务至上。商场战略:选您所爱,购您所需。员工誓言:今天我们怀揣最大的信心和热忱,为顾客提供最佳的服务环境,我们将以最谨慎的态度安置最优质的商品,我们会以最高的奉献精神来服务广大市场的需求,相信我们的热忱和努力,“中亚购物广场”我们会为你最辉煌的明天而深感骄傲和自豪。我们的心愿:一定要让来“中亚购物”的每一位顾客,都能体会到亲切的尊重和愉快的感觉。我在微笑:非常真诚的微笑,发自内心的微笑,无论顾客态度如何,我仍然保持微笑,你们知道为什么吗?因为顾客永远是对的。我是中亚人:我是“中亚”人,我爱中亚。我们中亚人:团结!友爱! 敬业! 进取!第二章 员工守则1、遵纪守法、严以律己、按章办事,忠于职守,保守秘密。2、敬业爱岗,努力提高服务质量,尽职尽责。3、虚心好学,乐观进取,积极钻研业务、精益求精、提高工作效率和自身素质。4、团结友爱,互帮互助,相互尊重,诚实苦干,注重团队精神。5、讲文明、讲礼貌、讲卫生、坚持文明用语,倡导精神文明和社会文明。6、遵守社会公德,注重个人
4、道德修养,端正心态,洁身自爱。7、廉洁奉公,严于律己,不以工作之便,假公济私,损坏浪费商场资源。8、爱护商场财产,勤俭节约,精打细算。9、维护中亚形象,维护集体利益,关心商场效益。10、尊重上司,服从管理,尊敬客户,热情服务。11、提倡群防群治,认真做好防火、防盗、防骗,防抢工作,确保商场财产安全。 第三章 部门职责一、行政部职责1、执行并传达商场领导批示及管理指令,收集商场各部门的信息,及时向商场领导汇报,做好商场领导的参谋工作;2、有计划有组织的开展经营管理动态的调研活动,并提交有价值的调研报告;3、负责商场的人力资源管理、招聘、培训及劳资关系工作;4、负责商场行政管理及总经理的督办工作;5、负责商场公共关系建立及地方各部门的联络工作;6、协调商场内各部门工作,并为其业务开展提供有关的支持与保障;7、负责商场有关规章制度的落实、执行情况;8、负责商场的文件管理登记存档及公文报送、签发、流转工作;9、下达商场决议通知、公告;10、负责商场后勤保障工作;11、负责商场对内、对外接待管理工作;12、配合商场有关部门做好安全保卫工作;二、财务部职责1、制定资金运用、资金管理和资金调度计划。
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