管理沟通阶段练习3

1、管理沟通课程阶段练习三（第八章第十一章）一、单选题1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是A、被大多数员工视为可信并可靠,传播迅速、破坏性大。B、在管理层控制范畴、波及组织中所有人的利益,传播迅速。C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。 2、与员工自我实现需求相相应的组织措施是A、让员工承当挑战性的工作。B、创立和谐的工作群体。C、给员工普遍增长工资。 3、如下哪一种不是下行沟通的形式C、告知性质会议B、闭路电讯系统新闻广播C、意见反馈系统、如下哪一种不是上行沟通的形式A、告知性质会议B、员工座谈C、意见反馈系统5、如下哪一项不是会议主持人的重要职责CA、做好会前的准备。B、提出会议的议题。C、精确记录会议要点。6、如下哪一种不是绩效评估面谈的原则CA、实事求是,客观评估。B、先肯定成绩，再指出缺陷。C、应简洁明快、直截了当指出对方的局限性之处。7、如下哪一种不是构造型面试的缺陷AA、缺少统一的原则。B、所收集信息的范畴受到限制。C、难于随机应变。8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通,这属于C、上行沟通B、平行沟通C、斜向沟通9、如下哪一项

2、不属于组织内部正式的沟通方式A、批示与报告,会议与个别交流。B、内部刊物和宣传告示栏,意见箱与投诉站,领导会面会和群众座谈会。C、员工在会餐时互相传递小道消息。10、与否应当对下属公开赞美，如下哪一种说法对的A、公开赞扬最佳是能被人们认同及公正评价的事项。、尽量公开赞美,这样鼓励力度更大。C、不能公开赞美，这容易引起其她下属心态不平衡。二、判断题1、组织的纵向沟通中,时常会产生信息漏斗状况，最佳的解决措施就是强化反馈机制。（ )、作为管理层,要尽量限制非正式的上行沟通。( )3、按沟通的方向分类，沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和非组织沟通。（）4、上级不能越级调查，下级不能越级投诉。(）5、非正式沟通的长处是传递速度快;缺陷是难于控制,信息容易失真。（）、当下级的成熟度处在不成熟阶段(无能力无意愿）时,领导要对下属的工作作出明确的规定，甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指引,即命令型的沟通方式最有效。( )7、当下级进入比较成熟阶段(有能力无意愿)时,领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件，鼓励下属积极工作。，即参与型的沟通方式最有效。（ ）8、与互

3、动型的领导沟通时,可以省掉话家常的时间，直接谈她们感爱好并且实质性的东西。（ ）9、首因效应,就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易变化，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。(）10、在商务谈判中有时候卖方报低价会有助于促成交易,并为己方争取到利益。（ ）三、问答题1、组织沟通有何特点？有明确目的,其目的是影响组织中的每一种人的行为,使之与实现组织的整体目的相符,并最后实现组织目的。其活动是按照预先设定的方式，沿着即定的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的平常活动而发生。与公司规模有关(大规范过程长;小不够规范过程短效果容易控制）。其活动作为管理的一项平常功能,组织对信息传送者有一定的约束。2、什么是上行、下行、横向和斜向沟通？、上行沟通是指在组织中信息从较低的层次流向较高层次的沟通。、下行沟通是指在组织中信息从较高的层次流向较低层次的沟通。3、横向沟通是指在组织中同一层次不同部门之间的沟通。4、斜向沟通是指在组织中不同层次的不同部门之间的沟通。3、下行沟通有哪3种重要形式?书面的(指南、声明、公司政策、公示、报告、信函、备忘录等)，面谈的(口头批示、谈话、电话批示、广播、多种会

4、议、评估会、告知性质会议、征询会、批评会、小组演示乃至口头相传的小道信息),电子的(闭路电讯系统新闻广播、电话会议、传真、电子信箱等）。4、下行沟通的目的是什么? 告知员工公司重大活动:市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、新产品筹划、技术革新等。突出公司对员工的发明力、努力和忠诚度的注重态度。探讨员工在公司里的职责、成就和地位问题。考察员工所享有的多种福利待遇。理解某些社会活动,政府活动和政治事件对公司的影响。理解公司对社会或公益事业所做出的奉献。让家属理解公司以加强公司与员工的凝聚力。使新加入的员工理解公司发展的生动足迹。让员工理解不同部门发生的多种活动。鼓励员工运用公司出版物作为各抒己见的论坛。外界理解公司发展的窗口。5、下行沟通有何方略？制定沟通筹划；“精兵简政”,减少沟通环节；“去繁从简”，减轻沟通任务；授权的加盟；言简意赅，倡导沟通内容简洁明了;启用反馈;多介质组合。、上行沟通有何作用？提供员工参与管理的机会，减少员工因不能理解下达的信息而导致的误失,营造开放式氛围，提高公司创新能力,缓和工作压力。 7、上行沟通有何方略？建立信任；走动管理,鼓励非正式的上行沟通

5、(如共同进餐、四下走动、进一步工地、娱乐活动)；改革管理体制，让员工参与。8、什么是正式沟通？正式沟通是指由组织内部的规章制度所规定的沟通方式。正式沟通的长处是比较严肃并且约束力强,易于保密；缺陷是沟通速度慢、刻板，难以即时反馈。 9、 组织内部正式的沟通方式有哪些?1、批示与报告，2、会议与个别交流,3、内部刊物和宣传告示栏，4、意见箱与投诉站,5、领导会面会和群众座谈会。0、什么是非正式沟通?非正式沟通有何作用？非正式沟通是指与组织内部规章制度无关的沟通方式。一般是口头形式，不留证据、不负责任非正式沟通的作用：1、可以满足职工情感方面的需要,2、可以弥补正式渠道的局限性，3、可以理解职工真正的心理倾向和需要。1、客体导向的含义是什么?沟通者能站在对方的立场思考问题,根据客体需要和特点组织信息、传递信息,实现建设性沟通。 1、根据领导情景理论(领导生命周期理论）,对处在不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？（1)当下级的成熟度处在不成熟阶段(第一阶段:无能力无意愿）时，领导要对下属的工作作出明确的规定,甚至规定了什么时候做和怎么做,即强调对下属明确而具体的指引。,即命令型

6、的沟通方式最有效。 (2)当下级的成熟度进入初步成熟阶段(第二阶段:无能力故意愿）时，领导者既给下属一定的指引，又对下属关怀、鼓励,保护下属的工作积极性, 即说服型的沟通方式最有效。 (3)当下级进入比较成熟阶段(第三阶段:有能力无意愿）时，领导者应与下属共同参与决策，给下属提供便利条件,鼓励下属积极工作。，即参与型的沟通方式最有效。 (4)当下级发展到成熟阶段（第四阶段：有能力故意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力,让下属决策，即授权型的沟通方式最有效。13、赞扬与批评下属有何技巧？(1）赞扬的态度要真诚，（）赞扬的内容要具体,(3）注意赞扬的场合,（4）合适运用间接赞美的技巧；（5）批评要尊重客观事实，(6）不要伤害部下的自尊与自信，（7)和谐地结束批评,(8）选择合适的场合。14、控制型的领导有何特性?与控制型的领导沟通有何技巧?性格特性：强硬的态度;布满竞争心态；规定下属立即服从;实际，果决,旨在求胜;对琐事不感爱好，不注重过程。与控制型的领导沟通的技巧：重在简要扼要,干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角;无关紧要的话少说,直截了当，开门见山地谈即可。此外,她们很注重自己的权威性，

7、不喜欢部下违抗自己的命令,因此应当更加尊重她们的权威。 5、互动型的领导有何特性？与互动型的领导沟通有何技巧？性格特性:善于交际，喜欢与下属互动交流;喜欢享有别人对她们的赞美;凡事喜欢参与。与其沟通技巧:面对这一类型领导,牢记要公开赞美，并且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物;可以谈论工作以外的双方感爱好的话题以建立融洽的关系；要多请示和报告,让上司参与到自己解决问题的方案中来。1、如何掌握说服领导的技巧?1、选择恰当的建议时机;2、提供资讯及数据;3、设想领导质疑,事先准备答案;4、说话简要扼要，重点突出 ；5、面带微笑,布满自信；6、尊敬领导,勿伤领导自尊。 1、与上司沟通中的信息方略原则有哪些?1、站在上司的角度来分析问题。2、就事论事,对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去拟定内容）;不对上司的人身作评论，不对她人评头论足。、在信息构造安排上:从客观状况描述入手；引出一般性见解；再就问题提出自己的具体见解；征求间接上司的意见;提出相应的建议。、语言：言辞不能过激，表情平和,态度谦虚。17、什么是建设性沟通？建设性沟通有何特性？建设性沟通是指在不损害、甚至在改善和巩固

8、人际关系的前提下，协助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。 建设性沟通的特性:1、信息的精确传递；2、积极的人际关系,沟通双方的关系由于交流而得到巩固与加强;3、目的是解决问题，建设性沟通的目的不仅在于为她人所爱慕，或为了被社会承认，而是为理解决现实的问题。 、建设性沟通的本质是什么？建设性沟通的本质：换位思考。无论在何时何地,无论与谁沟通，也无论采用何种方式沟通,要获得成功,唯一的诀窍就是可以站在对方的立场去思考问题。在沟通中,运用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力,同步也会树立良好的信誉。在沟通过程中可以站在对方立场思考问题,可以从“对方需要什么”作为思考的起点,不仅有助于问题的解决，并且可以更好地建立并强化良好的人际关系，实现建设性沟通的目的。9、建设性沟通的原则是什么？在换位思考的基本上，应当遵循建设性沟通的某些基本原则：1、信息组织原则:精确、清晰、完整、生动、连贯；2、合理定位原则:事实导向、客观描述、对事不对人;3、尊重她人原则：积极倾听、礼貌待人 。20、会议准备工作有哪些?拟定会议目的、拟定会议议题、拟定会议场地、选定会议时间、拟定与会人员、制定会议筹划、制定会议议

9、程、拟定会议议题。2、什么是会议议题？拟定会议议题有何规定?议题,是会议所要讨论的题目，所要研究的课题，或是所要解决的问题。议题必须具有必要性和重要性，又必须具有明确性和可行性。每次会议的议题应当尽量集中、单一，不适宜过多,不适宜太分散。特别是不适宜把许多互不相干的问题放在同一会议上讨论，使与会者的注意力分散，不利于解决问题。2、卓越的主席所应具有的素质。、思考清晰敏锐,、善于言词体现,3、良好的分析能力，4、抱着对事不对人的态度,5、公正,、具有耐性，、能灵活地应付“挑刺”人物,8、沉着并自我约束，9、具有风趣感。23、如何控制会议过程？1、宣布会议的主题和目的，2、根据会议议程顺序提出议题，3、予以每个人论述观点的机会,4、控制讨论进程,5、遵守预定期间,（准时开会、发言限定期间、准时结束会议）6、讨论结束后概括观点，、拟定下次会议议题和时间。4、谈判中如何掌握好让步的技巧？ 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与规定同步提出;双方让步须同步进行;不要白白让步;尽量避免积极让步；以合适的速度向着预定的成交点推动。5、谈判中如何打破僵局？1、分析僵局的本源，2、寻找一条可以避开矛盾的道路,3、用资料耐心说服,4、更换谈判人员,、引入第三者,、更换话题，缓和氛围，7、注意顾全对方的面子。 26、什么状况适合开放式问题?什么状况适合封闭式问题？开放式问题使用场合：理解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论她的见解,明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力如何。封闭式问题使用场合

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