通信信息业务员初级选择

1、D )。1. 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的(A、对象不统一性B 、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性2. 铅志是 ( C )的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。A、加封邮件车B 、加封邮筒C、加封邮件袋D、加封信箱3. 一个完整的计算机系统由 ( B)两部分构成，二者协同工作，缺一不可。B 、硬件和软件D 、硬盘和软盘A、主机和显示器C、输入设备和输出设备4. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为( B )。A、快速网、普通网B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网C、实物网、信息网D、互联网、局域网5. 按( B )计算机可分为巨型机、 大型机、 中型机、 小型机和微型机五类。A、应用特点B、性能特点C、外型特点D、设备特点6. 邮政网络基础设施主要包括 (B )、业务平台层和业务应用层三层架构。A、基础应用层B、基础网络层C、信息层D、网络层7. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都 代表着 ( B )。A、局所机构B、一个邮件处理环节C、业务办理时间D、业务受理人员8. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政

2、自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信 业务厅区柜和 ( B )。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席9. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（A、长度17厘米、直径10厘米。D 、单一代收费坐席D ）。B 、长度 25 厘米、 直径 15 厘米。C、长度30厘米、直径10厘米。D、长度30厘米、直径6厘米。10. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不 超过所收取邮费的 （ B ）。A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍11. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示， 启动过程停止； 或者在进入系统操作界面前发生故障， 这两种情况很可能是 （C ） 。A、人为故障B、系统故障12. 客户交寄保价包裹，保价金额为 80 元，A、 0.4B、 0.813. 员工向值班经理反映工作中存在的问题，A、水平沟通C、自上而下的沟通14. 广西壮族自治区的简称是（ C ）。A、广B、湘C、 硬故障D、软故障邮局应收保价费（ C ）元。C、1D、8这属于（ D ）沟通方向。B 、同级沟通D、自下而上的沟通C、桂D、粤1

3、5. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最 重要的是 （ A ），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B 、数据C、程序和数据D、辅助资料16. ( B )系统主要实现电话呼入、呼出功能。A、计算机电话集成B、自动排队机C、交互式语音应答D、呼叫管理17. 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4 个：中国科技网、 ( B ) 、中国教育科研网和中国金桥信息网。A、中国计算机互联网B、中国公用计算机互联网C、中国公用计算机网D、中国互联网18. 以下不属于邮政通信的任务的是( D )。A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地19. ( D )是邮政通信网的末端。A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端20. “宕昌”的读音为 ( B )，在甘肃陇南。A、DANGCHANB、 DANGCHANGC、 DANCHAND、 DANCHANG21. 服务设

4、施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？(D )A、保证性B、反应性C、可靠性D、可感知性22. 国内函件业务按寄递区域可分为( B )。A、本埠邮件、外埠邮件B、本埠函件、外埠函件C、平常函件、给据函件D、水陆路函件、航空函件23. 11185客户服务中心(Call Center)业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、 传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用 （ C ）的集成，把综合网、绿卡网提 供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术24. 受理客户来电， 发现客户提供的资料不全时， 应用（ D ）语句应答。A 、 “资料不全，不能受理。再见！ ”B、“我帮你记录下来处理吧。”C、“你把材料补全再打电话过来。”D、“对不起，您还缺*，请补齐后再打电话来。”25. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A ）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、印刷品D、挂号信函26

5、. 消费者权益保护法是指调整在 （ A ）过程中发生的社会关系的法律规范的总称。A、保护消费者权益B、消费C、商品买卖D、发生欺诈27. 通过拨打 11185 特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文 书速递服务，这属于（ D ）业务类别。A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务28. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。 为了实现协同作业，必须（ B ），并且统一计划、统一指挥调度。A、制定统一的作业流程B、制定统一的作业流程和操作规范C、制定统一的操作规范D、各企业、各环节密切配合29. 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重 15 克，资费为（ C ）元。A、12.00B、12.50C、13.00D 、13.5030. 邮政编码“ 637411 ”表示的是（ A）省的地址。A、四川B、云南C、山东D、广东31. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ C ）、运营商专厅（或专区、专柜） 社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道C、邮政自有综合性电信营销渠道D 、邮政专柜B 、邮政专厅32. 受理客户订阅报刊电话，如

6、客户提供的订期已过，应（ D ）。A、告知客户不能订阅B、谢谢客户来电后挂机C、从可以订阅的月份给客户订阅D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作33. 为了便于邮件机械化分拣， 国内邮件封面要求按 （ C ）的格式书写。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左34. 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（ D ）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户35. （ C ）是我国邮政通信网结构中的最高层次。A、省邮政通信网B、邮区邮政通信网C、全国干线邮政通信网D、快速网36. 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（D ）。C、印度、中国D、中国、印度37. 邮政业务的基本资费，由（ B ）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主 管部门规定。A、国务院办公室B、国务院物价主管部门C、国家工商管理局D 、地方工商管理局38. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A ）交寄的一种函件业务。A、信函B、明信片C、

7、印刷品D、挂号信函39. 国内普通邮件是指按照（ D ）规定处理的邮件。A、快速时限B、普快时限C、平常邮件时限D、一般时限40. 芷江的读音为（A ），在湖南怀化。A、 ZHIJIANGB 、 ZIJIANGC、 CHIJIANGD 、 CIJIANG41. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最 重要的是（ A ），它是计算机完成特定工作的最重要因素。A、程序B、数据C、程序和数据D、辅助资料42. 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（B ）的国内平常信函或明信片为限。A、 10克B、 20克C、 50克D、 100 克43. 新的邮政法共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、（ D ）、监督检查、法律责任、附则共九章 87 条。A、业务种类B、处罚规定C、处理规则D、快递业务44. 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重 9 克，资费为（ A ）元。A、0.3B、0.4C、0.5D 、免费45. 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据， （ B ），具体组织实施。A、按各类邮件的不同时间要求B、按各类邮件的不同时

8、限要求C、按各类邮件的不同频次要求D、按各类邮件的不同规格要求46. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电 信业务厅区柜和（ B ）。A、联网收费坐席B、综合代收费台席C、非联网收费坐席D、单一代收费坐席47. 下列选项不属于邮政法规定的邮政专用品是 （ B ）。A、邮政日戳B、铅志C、邮袋D、邮政业务单式48. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ C ）、运营商专厅（或专区、专柜） 社会连锁经营营销渠道三类。A、直销渠道B、邮政专厅C、邮政自有综合性电信营销渠道D、邮政专柜49. （ B ）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。A、应该继续保持B、急需改进C、不占优先地位D、锦上添花50. 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（A ）。A、对象不统一性B 、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性51. 呼叫管理系统实现对呼叫中心（ B ）和呼叫统计。A、自动呼叫分配B、实时状态监控C、全程录音D、自动查询52. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、C ）的集成，把综合网、绿卡传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术D、通信技术、计算机技术、网络通信技术53. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（ A ），综合性地开办多项电信业务（不具备 排他性），以充分提高网点的资源效益。A、利用邮政现有网点B、利用邮政闲置网点C、利用邮政闲置场地D 、利用邮政限制专柜54. （ B ）对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选 择。A、气质B、能力C、性格D、智力55. 宕昌的读音为（ B

《通信信息业务员初级选择》由会员夏**分享，可在线阅读，更多相关《通信信息业务员初级选择》请在金锄头文库上搜索。