用户需求响应书

1、第1章 顾客需求响应书1.1 顾客需求响应书根据11指挥中心改造工程项目（项目编号：01405）招标文献的规定，如下针对顾客项目技术方案书作出逐条应对的基本上,编写顾客需求响应书。1.1.1 项目概况响应、项目简介：深圳市公安局消防局消防指挥中心改造工程;、采购单位:深圳市公安局消防局;3、政府集中采购机构:深圳市政府采购中心;、设计单位：深圳市公安局消防局；5、监理单位: 6、招标（或采购）范畴:接处警系统;有线、无线调度系统；计算机辅助决策系统；指挥中心高空了望、DL大屏幕和LED显示子系统;网络子系统；基本设施系统;综合信息系统等。、合同方式：（1)固定单价合同,工程结算时，项目单价不做调节,按实际完毕的工程量结算; （2)总价合同，工程结算时，工程变更在5%之内，结算不做调节;本项目选用总价合同方式。8、质量规定:按国标验收合格。9、工程设计费、造价征询费、监理费等费用均不计入投标总价;应答:所有知悉并所有响应。1.1.2 项目规定响应1.1.2.1 项目管理规定1、中标单位必须作好施工记录、隐蔽工程记录、施工资料的整顿、竣工资料的编制等工作。2、中标单位必须在施工现场显眼位置

2、设立正规施工警示牌、工程概况牌,标注“温馨提示”语言。接近人行通道边(或建设方觉得有必要的其她周边)必须用整洁美观的板材围住。、中标单位施工必须达到有关部门规定的安全文明施工原则,保证施工场地区域道路畅通，保持施工现场整洁,做到工完场清,达到创立国家卫生都市原则。4、中标单位必须在施工过程中注意自身及周边安全,做好现场及周边安全设施搭设，遵守有关安全保护规程，负责施工过程中的所有事故解决和费用。、中标单位必须服从采购单位,监理公司的监督、指引并积极积极配合上述管理机构的工作。应答：知悉并所有响应满足。1.1.2.2 项目技术规定第2章 一概述2.1 1.1引言深圳市公安局消防局119指挥中心是9年建立起来的现代化的消防指挥中心。1余年来该中心在深圳市的消防工作中发挥了重大作用。随着深圳市的迅速发展和人们生活水平的不断提高，社会对消防工作的规定也越来越高,这使得该系统远远不可以满足目前消防工作的需要。因此有必要对本指挥中心进行一次较大规模的改造。本次改造是在公安部有关“三台合一”批示精神的指引下，在深圳市公安局组建110综合指挥中心的整体安排下进行的。因此在软件和硬件的设计上应充足考虑和

3、10指挥中心的兼容性和工作模式的协调性。充足运用110综合指挥中心的共享资源。本系统的设计应遵循消防通信指挥系统设计规范(GB 0313-)等原则。2.2 12设计原则本系统的建设既要贯彻“三台合一” 的思想,又要充足考虑消防业务的特点,既要满足目前工作的需要，又要适应长远的发展和变化。既要尽量采用最新技术,又要考虑节省经费。因此，在设计上需遵循如下的思想和准则：1.2.1可靠性1.2.1系统建设尽量采用主流产品，以保证系统的高质量和高稳定性;12.2系统应最大限度集成世界上稳定且优秀的技术及组件，采用成熟技术以减少系统的不稳定因素；12.1.系统采用先进的容错技术以提高可靠性，提供详尽的故障解决方案,以保证系统的迅速恢复性。.214系统任何单一的硬件设备或软件系统浮现故障时，都不应当导致整个系统的瘫痪。.2.1.5保证19接警功能的最高可靠性。1.2经济性1.2.2.系统应以实用性为主,避免采用不必要的先进技术。1.2.2充足运用成熟的技术,采用性能、价格比较高的产品。.3充足运用110指挥中心的共享资源和1指挥中心的既有资源。1.2.3开放性技术方案和设备具有良好的互联、互操作能力

4、及升级能力，遵循最新的国际原则、国标和行业原则，具有良好的开放性。1.2.4先进性124.1系统的网络平台、硬件平台、系统软件平台技术代表当今技术发展的方向，并经实践证明有很强的实用性，符合发展潮流。1.4.2各平台提供开放的二次开发接口，可以保证该项技术可不断地更新并顺利升级以维持系统的先进性。12.5兼容性1.2.51应充足考虑和其他系统的兼容性,特别是和深圳市公安局110指挥中心、龙岗11指挥中心、宝安110指挥中心的兼容性。1.2可扩展性1.6.1系统构造易于扩展,以适应此后也许浮现的更大负载。硬件平台具有可升级性，保证原有资源的充足运用。.2.6可以便地与非语音报警系统接口，如重点单位的自动报警系统、社区的技防报警系统以及其他多媒体报警等。.2.7易维护性12.7.1尽量采用业内通用的易于维护的系统平台。1.7.2应用软件界面和谐，安装、使用、维护简朴快捷。1.2.3业务流程清晰,符合常规业务解决习惯。1.2.7.系统数据维护以便,备份及数据恢复迅速简朴。1.2.7.5系统软件配备体现自动化,尽量避免复杂的系统配备文献。2.3 13系统现状13.1受理深圳市特区内的119报警

5、电话;1.32报警电话通过1个接口由电信网接入；1.3有路19报警备用模拟电话。1.34设个接警调度座席和个调度专用座席；1.3.5日接警量余起;.3.6可对接处警电话进行录音；.3.7指挥中心通过中队联动系统对中队的警铃、警灯、照明、广播、车库门进行自动控制,直接调度中队出警,中队值班室无人值守；1.3通过350M对讲机可直接与出警单位和车辆进行通话；1.可对18个监控点进行监控；应答:知悉并所有响应。本投标文献基于系统现状,充足运用19系统中的既有资源和10综合指挥中心的共享资源，并遵循消防通信指挥系统设计规范（B5031）等原则，严格按照可靠性、经济性、开放性、先进性、兼容性、可扩展性和易维护性原则进行设计。二.工作模式和流程根据深圳市公安局“三台合一”的建设思想和“3+2”（即三个区域接警中心:市局、宝安、龙岗指挥中心,两个专业指挥中心:交通、消防指挥中心）的建设模式,19指挥中心的工作模式如下：21 接警.1.1接受市局10指挥中心自动或人工转接的报警电话,也可接受公众网直接接入的报警电话。.2接受市局10指挥中心传送的主叫四字段信息、移动电话定位信息等。2.3报警人、110

6、指挥中心、119指挥中心三方通话，由11指挥中心受理报警。22处警2.2.1当有报警电话接入时,屏幕上自动弹出处警单。接处警员根据警情、定位信息、GIS信息、预案等信息迅速拟定处警方案并发送给出警中队。指挥中心可以选择计算机语音合成广播或接处警员人工广播。.2.出警中队自动启动联动系统，铃响、灯亮、车库门打开、广播系统启动、监控镜头自动对准车库大门,打印机打印出警单。2.2.3出警中队从出警单上得到文字与图形信息,从广播中得到出警的语音信息,从GPS屏上得到出警的显示信息。2.3信息反馈2.31出警中队按动联动系统的确认开关对所收到的出警信息进行确认。2.32当车辆驶出车库门时，感应系统把出车信息传送给中队计算机。2.3出警单位可在车载GPS终端上发送文字反馈信息。2.3.4出警中队把任务执行的状况输入到计算机。2.3.指挥中心可以时实得到中队计算机的信息。24 录音录时.4.1对119指挥中心接处警全过程的有线、无线通话进行录音录时。2.5接处警工作流程接处警工作流程示意图见招标文献：（本期建设不涉及中队子系统硬件部分)应答：知悉并所有满足。系统完全按照以上工作模式和流程进行设计。三

7、.系统的组网方式3.1市公安指挥中心H环形网的构成11指挥中心是市公安指挥中心5个中心之一，市公安指挥中心传播系统网络采用DH622M(STM-4）传播环网，构造如下图（略)所示:市局110中心机房龙岗10中心机房宝安0中心机房22中心机房19指挥中心机房科技通信处市局10中心机房的。2 本中心与10指挥中心、公众电话网的连接方式网络构造示意图见如下（略）。接受市局10指挥中心自动或人工转接的报警电话,也可接受公众网直接接入的报警电话。本中心与110指挥中心通过000M公安网进行连接,和SDH环形网互为备份。3. 网络构造示意图(略)应答:知悉并所有满足。系统完全按照招标文献的组网方式进行设计。四、本次改造的规模19指挥中心的改造是一种比较庞大的系统工程,拟分期建设。根据既有的条件,本期改造涉及如下7个方面：41接处警系统。涉及个接处警席、个值班领导席、1个指挥决策席、录音录时系统等。.2有线、无线调度系统。涉及有线调度、无线调度、CI等。3计算机辅助决策系统。涉及GI、GP、传真普发等。4.4指挥中心高空了望（图象监控)、大屏幕和ED显示系统。4.5网络系统。涉及网络互换机、路由器、

8、防火墙、卫星时钟等。4.基本设施系统。涉及综合布线、电源系统等。4综合信息系统。应答：知悉并所有满足。系统完全按照招标文献规定的改造规模进行设计。五.各子系统的功能与指标5.1接处警子系统1.座席的基本配备座席采用一机三屏,共用一种鼠标，分别为接警调度屏、处警屏和GI屏。其中接警调度屏配有触摸屏。席位上有部数字电话、付耳麦、1个有源音箱、1个麦克风。话机用于有线通讯,有源音箱和麦克风用于无线通讯,耳麦既可以用于有线通讯，也可以用于无线通讯。应答:满足。51.2技术指标同步受理火警数:起。从接警到消防中队接到出动命令时间:不不小于45秒。从振铃到弹出处警界面时间：不不小于2秒。预案生成时间：不不小于3秒。应答:满足。.13接警调度子系统5.1.1话务分派和智能路由功能：均匀分派:来话均匀地分派到每一种座席上。抢答方式：来话在每个座席上均有提示,哪个座席先应答本次来话就接入到哪个座席上。选答方式:接警员可以优先应答觉得重要的排在队列背面的来话。应答：满足。5.1.3.排队：来话队列分为一般队列和优先队列。当接警席全忙时,一般队列采用先到先接入的原则。当优先电话报警时排入优先队列。优先队列的电话先于一般队列的电话接入。优先队列的电话号码可以事先设定。应答:满足。133呼喊保持功能：当接警员进行其她紧急事务解决时，可以先将话路保持，在话路保持期间系统给报警人播放提示音。应答：满足。5.134 三方通话功能：当一位接警员不能独自解决报警人问题时,可以叫通此外一位接警员或值班首长,形成三方通话，共同回答报警人的问题。应答：满足。5.3.5征询功能：当一位接警员不能解决报警人的问题时，可以临时保持报警人话路,叫通此外一位接警员，征询过后再恢复报警人话路，回答报警人问题。应答：满足。13.呼喊转移功能：内部转移:呼喊转移可以根据分机号码转移到内部分机，也可以根据接警员工号转移到指定的接警员。外部转移:接警员可以把呼喊转移到市局10指挥中心的接警席上,也可转移到龙岗、宝安110指挥中心的接警席上。应答：满足。5.1.会议功能：任一座席上均有组织会议的功能,所有参与有线会议的顾客之和的最大值不少于30方。应答：满足。.1.3.8接警员的登录、注销功能:接警员只有在座席上登录后，才干参与呼喊分派,呼喊分派与座席无关，只与接警员工号有关;接警员下班时,从服务器上注销,就不再有呼

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