企业绩效评价的方法与应用

1、企业绩效评价的方法与应用近几年来，随着管理理念的进步，国内管理层对绩效评价的观念也产 生了巨大的变化，从单一的注重财务目标完成转为整体经营成效的提升。而 激烈的市场竞争也迫使经营者思考如何提高现有员工的工作效率、以及如何 留住企业的核心人员等一系列问题。绩效管理作为一个将公司战略、资源、 业务和行动有机结合的完整的管理体系，被企业决策者予以高度的关注。一、绩效评价概述要讨论绩效评价的方法，必须理解绩效评价的含义，它首先不应该被错 误地认为是一年一次的形式化填表工作，而可以简单地概括为“管理者和员 工就工作目标与如何达成目标达成共识” 的过程。其次企业管理人员把绩 效评价定义为一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统，以此来揭示 员工工作的有效性及其未来工作的潜能，从而使员工本身、组织及至社会都 受益。从这一角度而言，绩效评价是我们企业人力资源管理当中的重中之重， 更是企业发展中的一把不可或缺的“双刃剑”。二、绩效评价的内容绩效评价的内容直接关系到绩效评价方法的选择问题，绩效评价的内容 也就是绩效的内容。绩效可以简单的归纳为员工在一定时间与条件下完成某 一任务所取得的业绩、成效、效果、

2、效率和效益。在实际工作中，绩效的表 现形式多种多样，但最后我们都可以归结为任务完成情况、工作效率和工作 效益三个方面。任务的完成情况是员工在一特定时间内工作任务的完成情 况，包括任务完成的质量和数量两个方面。工作效率是员工在工作过程中对 企业及自身资源的利用效率。企业资源包括时间资源、物质资源、资金、设 备、信息知识资源及人力资源等等。自然资源包括自身的工作方式、工作能 力及工作态度等等。工作效益是员工的工作给公司创造的经济价值。经济价 值包括直接经济价值和间接经济价值。间接经济价值包括对企业整体工作效 率的改善，对企业未来发展的良性影响等。通过对以上绩效评价内容的恰当评价，我们就可以得出信度和效度都很 高的绩效考核结果，以达到改善员工的工作表现，达到企业的经营目标，并 提高员工的满意度和未来的成就感的目的。三、企业绩效评价方法(体系)目前，企业采用的绩效评价方法体系主要有MBO (目标)导向的绩效 管理、KPI关键绩效指标、BSC平衡计分卡、360度评估。除了这四种绩效 评价方法体系外，还有几十种简单的绩效评价方法。这些绩效评价方法或方 法体系各有长处，笔者认为，每一种方法在企业绩效

3、评价中既有优势，还存 在一些缺陷。所以，我们在做绩效评价时要结合我国企业特点，坚持以效益 为核心、坚持多因素全面评价原则和定量分析与定性评议相结合的原则。1、MBO (目标)导向的绩效管理目标管理(Management By Objective, MBO )导向的绩效管理，就是 通过对实现企业目标的关键性指标的选择，将考评过程与管理过程相统一， 在对关键环节实施管理和控制的基础上，利用绩效管理机制充分调动营销人 员的积极性和创造力，激发营销组织的经营活力，从而实现营销组织内管理 和经营的统一。它的优点体现在， MBO 导向绩效管理是将绩效考评与目标管理过程融 为一体的一种绩效管理方式，在目标管理的计划、执行、检查和和反馈中， 进行绩效管理的计划、指导、考评和激励过程，并形成一个完整的闭环。它 在对关键环节进行控制和管理的基础上，充分发挥牵引和激励作用，提高营 销组织的经营活力，实现管理和经营的统一。它的缺点为：(1) 制订各部门、各岗位工作计划需要花费管理者和员工大量的时间 和精力。(2) 在公司制度上有严格的要求。它要求企业员工有为实现企业目标 做贡献的意愿，并在此基础上建立制度和程

4、序，以保证 MBO 导向绩效评价 制度的连续性和规范性。(3) 对营销队伍的素质要求高。它需要营销人员具备较高的个人素质 和学习能力，具备良好的团队合作意识。2、KPI关键绩效指标KPI (Key Performance Indication)即关键业绩指标，是通过对组织 内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析， 来衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可 运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受 到普遍重视的业绩考评方法。KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献， 就是它指出了企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩。它的“关键”两 字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。关键绩效指标的主要优点，一是避免了因战略目标本身的整体性和沟通 风险造成的传递困难，给各级管理者以客观的标准和角度，帮助制定基于战 略、支持战略的各级目标。其次是使各级管理者意识到自身、本部门在组织 战略实现中的位置和职责。这有助于打破部门本位主义，使管理者真正着眼 于整个组织看待自己。“金无足赤，人无完人” KPI尽

5、管有着种种的优点，它也不可避免地存 在着弱点。关键绩效指标的主要缺点也有两点。一是虽然它正确地强调了战 略的成功实施，必须有一套与战略实施紧密相关的关键业绩指标来保证，但 却没有能进一步将绩效目标分解到企业的基层管理及操作人员。其次 KPI 没能提供一套完整的对操作具有指导意义的指标框架体系。3、平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Score Card,简称BSC）是围绕企业的长远规划, 制定与企业目标紧密联系，体现企业成功关键因素的财务指标和非财务指标 而组成的业绩衡量系统。这个系统有助于企业实现战略目标，帮助企业去寻 找成功的关键因素，建立综合衡量的指标，以促使企业竞争的成功、战略目 标的实现。平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要从四个方面 来衡量企业。财务角度：企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。尽 管由于企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异。但毫无 疑问，从长远的角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。客户角度： 在现今这个客户至上的年代，如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足 客户需要，提高企业竞争力，已经成为企业能否获得可持续性发展的

6、关键。 客户角度正是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。内部流程角度： 企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和 不足。学习与创新角度：企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关， 而从长远角度来看，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。平衡计分卡的优点为：（1）财务与非财务指标的平衡。在平衡计分卡中，既包括了营业收入、 利润等财务指标，又包括了如客户保持率、员工满意度等非财务指标。（2）结果指标与动因指标的平衡。如客户满意指标能够促使企业扩大销 售，从而提高企业的利润。在这里，利润作为一种结果指标，则客户满意度 指标就是它的动因指标。（3）长期与短期的平衡。在平衡计分卡中，既包括了成本、利润等短期指标，又包括了客户满意度、员工满意度等长期指标。（4）外部评价指标与内部评价指标的平衡。例如客户满意度指标是外部 评价指标，而合格率、培训次数等是内部评价指标。（5）客观评价指标与主观评价指标的平衡。例如，利润、投资回报率等 是客观指标，而客户满意度、员工满意度等则是主观指标。（6）各方面之间贯穿因果关系。在一个结构合理的平衡计分卡中，四个 方面的目标

7、和平衡量指标既保持一致又互为因果，彼此之间存在紧密的因果 关系，系统地传达企业的策略。缺点：（1）平衡计分卡的优秀增加了使用它的难度。引用一位使用平衡计分卡 失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分 解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的 组织不适合使用平衡计分卡。（2）平衡计分卡的工作量极大。在对于战略的深刻理解外，需要消耗大 量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可 能多达1520个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。（3）不适用于个人。并不是说平衡计分卡不能分解到个人，而是比较于 成本和收益，没有必要把它分解到个人。对于个人而言，要求绩效考核易于 理解，易于操作，易于管理。而平衡计分卡不具备这些特点。在平衡记分卡这个体系内，不同企业可根据不同情况设计不同的评价指 标。这里，不同的评价指标体系要能够体现企业在这一时期的经营目标、战 略选择、技术特征和企业文化等方面的特征。笔者认为，尽管平衡记分卡业绩评价体系没有针对某个具体的行业，但 它以财务指标作为企业业绩评价的核心，同时强调市场、内部管理和企业

8、成 长等几个因素在企业业绩增长过程中的作用，这一思想是值得我们吸取和借 鉴的。3、360 度反馈评价360 度反馈评价最早是由被誉为“美国力量象征”的典范企业英特尔提 出并加以实施的。它是指由员工自己、上司、同事、下属、顾客等全方位的 各个角度来了解个人绩效、沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等（见 360 度反馈评价示意图）。通过这种理想的绩效评估，被评估者不仅可以从自己、 上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可以从这些不同的反 馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需要，使以后的职业发展更为顺畅。360 度反馈评价示意图360 度度反馈体系的优点（1）公司中越来越多的工作是由团队而不是个人完成，个体更多地服从 领导小组的管理，而不是单个领导的管理。（2）360 度反馈可以使员工对自己如何被管理和对待施加一定的影响， 而不是完全被动。（3）360 度反馈更加全面客观地反映了员工的贡献、长处和发展的需要。（4）通过强调团队和内部与外部顾客，推动全面的质量管理。（5）从员工周围的人那里获取反馈信息，可以增强员工的自我发展意识。（6）综合性强，因为它集中了多个角度的反馈信息，可

9、以减少偏见对考 核结果的影响，信息质量可靠。缺点：360 度反馈在实际应用中存在一些问题。（1）员工可能会相互串通起来集体作弊。（2）来自不同方面的意见可能会发生冲突。（3）信息量大，统计工作量大，分析困难。除了以上四种绩效评价方法体系外，还有几十种简单而基本的绩效评价 方法，比较常用的有：排队法、交替排序法、两两比较法、业绩评定表、工 作标准法、量表评定法、等级择一法、关键事件法、硬性（强制）分布法、 强迫选择法、目标和标准评价法、叙述法等。1、排队法是最为简单的绩效评价方法之一。此法要求评定者把被评定 者根据一些特定的评价尺度（例如销售额、管理能力等）从高到低排列出来。 排队法经常被用来评定总体绩效。这种方法的明显优点表现为其简单性以及 它强求评定者区分不同水平的绩效。它的缺点是会刺激员工为了更好的排名 而干涉或破坏他人的工作。2、交替排序法要求评定者首先将所有被评定者列在一张纸上，然后从 这个名单中选择出最好的人和最差的人，接着再选出第二个最好的人和第二 个最差的人，按此方法继续，直至把整个名单排选完毕。此方法的优点和缺 点与排队法相同。3、两两比较法是要求评定者把所有的被评定者两两进行比较，最后把 被评价者按绩效高低排列起来。这种方法使得评定者更容易操作，特别是当 被评价者数量较多的时候也能比较可靠地排出相对等级。4、业绩评定表是将各种评价因素分优秀、良好、合格、稍差、不合格 或其他相应等级进行评定。其优点在于简便、快捷、易于量化。其缺点在于 容易出现主观偏差和趋中误差，等级宽泛，难以把握尺度，大多数人高度集 中于某一等级。5、工作标准法是把员工的工作与企业制定的工作标准、劳动定额相对 照，以确定员工业绩。其优点存在参照标准明确、评价结果易于做出。缺点 是标准制定、特别是针对管理层工作标准制定难度较大，缺乏可量化的指标。 目前，此方法一般与其他方法一起使用。6、量表评定法是绩效考核最常用的方法。它一般是由两部分组成：一 组待评价特征、区域或行为项目和标明每个项目绩效水平的标尺或其他方 式。一组是等级部分，非常像小学生的

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